Power Virtual Agents में विषय उपयोग का विश्लेषण करें

Power Virtual Agents के उस संस्करण को चुनें, जिसका आप यहाँ उपयोग कर रहे हैं:

[यह विषय रिलीज-पूर्व दस्तावेज़ है और परिवर्तन के अधीन है.]

विषय विवरण पृष्ठ, व्यक्तिगत विषयों के प्रदर्शन और उन्हें कैसे बेहतर बनाया जा सकता है, इस बारे में एक दृश्य प्रदान करता है.

आप निम्नलिखित विवरणों सारांश और ग्राहक संतुष्टि पृष्ठों में से किसी एक पर विवरण लिंक का चयन करके विषय विवरण पृष्ठ प्रदर्शित कर सकते हैं:

विषय विवरण लिंक

महत्वपूर्ण

विषय विवरण चार्ट तक पहुंचने के लिए आपको Dynamics 365 Customer Service Insights के लिए लाइसेंस आवश्यक है.

विषय विवरण पृष्ठ को विषय पृष्ठ से एक अलग विषय खोलकर और पृष्ठ के शीर्ष पर एनालिटिक्स का चयन करके भी प्रदर्शित किया जा सकता है.

विषय विवरण पृष्ठ से, विश्‍लेषण टैब चुनें

आप विषय पृष्ठ में प्रत्येक विषय पर घूम सकते हैं और एनालिटिक्स पर जाएँ आइकन का चयन कर सकते हैं.

विषय पर घूमने पर, एनालिटिक्स पर जाएँ आइकन दिखाता है

विषय विवरण पृष्ठ में विषय के लिए विषय मुख्य प्रदर्शन संकेतकों के ग्राफ़िकल दृश्यों वाले विभिन्न प्रकार के चार्ट होते हैं. प्रत्येक चार्ट के बारे में जानकारी के लिए, देखें:

पूर्वावश्यकताएँ

विषय सारांश चार्ट

विषय सारांश चार्ट निर्दिष्ट समयावधि में विषय प्रदर्शन संकेतकों और समय के साथ हुए परिवर्तन के प्रतिशत को सारांशित करते हैं.

वर्णन विवरण
कुल सत्र निर्दिष्ट समय अवधि के भीतर सत्रों की कुल संख्या.
औसत CSAT निर्दिष्ट समय अवधि के लिए औसत CSAT सर्वेक्षण स्कोर.
समाधान दर एन्गेज्ड सत्रों का हल किया गया प्रतिशत. एक हल किया गया सत्र एक ऐसा एन्गेज्ड सत्र है, जिसमें उपयोगकर्ता को एक सत्र के अंत का सर्वेक्षण प्राप्त होता है और वह या तो कोई प्रतिक्रिया नहीं देता है या हां में प्रतिक्रिया देता है.
एस्कलेशन दर एन्गेज्ड सत्रों का एस्कलेट किया गया प्रतिशत. एक एस्कलेटेड सत्र एक एन्गेज्ड सत्र है जो मानव एजेंट को एस्कलेटेड है.
छोड़ने की दर एन्गेज्ड सत्रों का एबन्डन किया गया प्रतिशत. एक एबैन्डन्ड सत्र एक ऐसा एन्गेज्ड सत्र है जिसे सत्र की शुरुआत से एक घंटे बाद तक न तो हल किया गया है और न ही एस्कलेट किया गया है।

मान के नीचे एक नीला ऊपर-और-नीचे सूचक एक सकारात्मक दिशा में प्रतिशत परिवर्तन को इंगित करता है. लाल संकेतक एक नकारात्मक दिशा में प्रतिशत परिवर्तन को इंगित करता है.

प्रभाव सारांश चार्ट

प्रभाव सारांश चार्ट्स निर्दिष्ट समय अवधि के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों पर विषय के प्रभाव को संक्षेप में प्रस्तुत करता है.

वर्णन विवरण
CSAT प्रभाव विषय का ग्राहक संतुष्टि प्रभाव स्कोर. ग्राहक संतुष्टि प्रभाव स्कोर, समग्र औसत CSAT सर्वेक्षण स्कोर है, जिसमें विषय से विषय के बिना समग्र औसत CSAT सर्वेक्षण स्कोर को घटा कर शामिल है.
समाधान दर प्रभाव विषय का समाधान-दर प्रभाव स्कोर. रिज़ॉल्यूशन-रेट प्रभाव स्कोर, समग्र रिज़ॉल्यूशन दर है, जिसमें विषय से विषय के बिना रिज़ॉल्यूशन-रेट को घटा कर शामिल है.
एस्कलेशन दर प्रभाव विषय का एस्कलेशन-दर प्रभाव स्कोर. एस्कलेशन-रेट प्रभाव स्कोर, समग्र रिज़ॉल्यूशन दर है, जिसमें विषय से विषय के बिना एस्कलेशन-रेट को घटा कर शामिल है.
परित्याग दर प्रभाव विषय का परित्याग-दर प्रभाव स्कोर. एबैन्डन रेट प्रभाव स्कोर, समग्र एस्कलेशन-रेट है, जिसमें विषय से विषय के बिना एबैन्डन-रेट को घटा कर शामिल है.

दिन के अनुसार विषय वॉल्यूम चार्ट

दिन के अनुसार विषय का चार्ट, निर्दिष्ट समय अवधि में विषय के लिए सत्र की संख्या का ग्राफिकल दृश्य प्रदान करता है.

नोट

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