चैटबॉट परिणामों को मापना

महत्त्वपूर्ण

Power Virtual Agents जनरेटिव एआई और उन्नत एकीकरण में महत्वपूर्ण निवेश के बाद, अब इसकी क्षमताएं और विशेषताएं इसका हिस्सा बन गई हैं। Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot

कुछ लेख और स्क्रीनशॉट इस बात का संदर्भ दे सकते हैं कि Power Virtual Agents जब हम दस्तावेज़ और प्रशिक्षण सामग्री को अपडेट करते हैं।

चैटबॉट प्रदर्शन मेट्रिक्स को मापने और एनालिटिक्स डैशबोर्ड में सुधार के लिए क्षेत्रों को खोजने के लिए वार्तालाप की सहभागिता और परिणामों पर नज़र रखना महत्वपूर्ण है।

महत्त्वपूर्ण

एक अंतिम उपयोगकर्ता और चैटबॉट के बीच बातचीत से एक या एक से अधिक विश्लेषण सत्र उत्पन्न होते हैं। Microsoft Copilot Studio सभी एनालिटिक्स सत्र या तो एंगेज्ड या अनएंगेज्ड होते हैं।

एनालिटिक्स सत्र के परिणामों को समझना

प्रत्येक विश्लेषण सत्र का एक परिणाम होता है:

• असंलग्न सत्रों का परिणाम हमेशा कोई नहीं होता है।
• संलग्न सत्रों का परिणाम निम्न में से एक होता है:

• हल हो गया,
• बढ़ा हुआ,
• छोड़ा हुआ।

सहभागिता और परिणाम

वार्तालाप विश्लेषण सत्र, उनकी सहभागिता स्थिति और उनके परिणाम विश्लेषण डैशबोर्ड के भाग के रूप में या तालिका में उपलब्ध हैं।ConversationTranscript Dataverse

सहभागिता	परिणाम	परिभाषा
असंलग्न	कोई नहीं (None)	सभी असंलग्न सत्रों का परिणाम कोई नहीं होता है।
काम में लगा हुआ	बढ़ा हुआ (HandOff)	एक सत्र को तब एस्केलेटेड माना जाता है जब एस्केलेट विषय ट्रिगर होता है, या ट्रांसफर कन्वर्सेशन नोड पर पहुँच जाता है।
काम में लगा हुआ	हल हो गया (Resolved)	एक सत्र को तब समाप्त माना जाता है जब बातचीत का अंत विषय ट्रिगर होता है और उपयोगकर्ता पुष्टि करता है कि बातचीत सफल रही (impliedSuccess = FALSE) या उत्तर नहीं देता है और सत्र को समय समाप्त होने देता है (impliedSuccess = TRUE)।
काम में लगा हुआ	परित्यक्त (Abandoned)	एक सत्र को तब त्यागा हुआ माना जाता है जब एक संलग्न सत्र समाप्त हो जाता है और वह हल या बढ़ाई गई स्थिति तक नहीं पहुंचता है।

परिणामों को मापने के लिए बातचीत को उचित रूप से समाप्त करना

बातचीत का अंत विषय के साथ बातचीत समाप्त करना महत्वपूर्ण है, ताकि अंतिम उपयोगकर्ता यह पुष्टि कर सके कि उनकी समस्या हल हो गई है या नहीं (और संभावित रूप से इसे आगे बढ़ाया जा सकता है)।

जब बॉट सफलता की पुष्टि करता है, तो अंतिम उपयोगकर्ता को 0-5 स्कोर प्राप्त करने के लिए एक CSAT सर्वेक्षण प्रदर्शित किया जाता है।

यदि आप विषय तर्क के आधार पर किसी वार्तालाप के परिणाम के बारे में निश्चित हैं, तो आप इसे सीधे एक निश्चित सफलता के रूप में चिह्नित कर सकते हैं या एस्केलेट विषय पर पुनर्निर्देशित कर सकते हैं।

टिप

एकीकृत संलेखन कैनवास में, कोड संपादक में, आप किसी क्रिया के भीतर conversationOutcome सेट कर सकते हैं. उदाहरण के लिए conversationOutcome: ResolvedConfirmed पुष्टि सफलता के लिए या conversationOutcome: ResolvedImplied अंतर्निहित सफलता के लिए।