Nadzorna ploča KPI sažetak

Nadzorna ploča KPI sažetak

Nadzorna ploča KPI (ključni pokazatelj uspješnosti) sažetak pruža širok pregled iskustva službe za korisnike u vašoj organizaciji. Ona koristi tehnologiju umjetne inteligencije (AI) kako bi vam pokazala teme koje generiraju najveći volumen i nove teme s najvišom stopom promjene volumena.

Nadzorna ploča KPI sažetak uključuje različite grafikone s grafičkim prikazima ključnih pokazatelja uspješnosti vašeg sustava. Za informacije o svakom grafikonu, kliknite na vezu za grafikon na sljedećem popisu ili idite dolje da biste kasnije pronašli grafikon u ovoj temi.

Grafikoni Upravljački programi za volumen slučajeva i Nove teme koriste razumijevanje prirodnog jezika za grupiranje slučajeva podrške kao teme koji su skup povezanih slučajeva. Ovi grafikoni prikazuju teme korisničke podrške koje generiraju najveći volumen i nove teme s najvišom stopom promjene volumena, pomažući vam da prepoznate područja za poboljšanje koja mogu imati najveći utjecaj na performanse sustava.

Prema zadanim postavkama nadzorna ploča prikazuje KPI-je za prošli mjesec i za sve proizvode, kanale, poslovne jedinice i timove u vašem sustavu. Da biste promijenili vremensko razdoblje, odaberite vrijednost s padajućeg popisa Vremenski period na vrhu nadzorne ploče. Možete odabrati ili prošli dan, prošli tjedan ili prošli mjesec.

Da biste filtrirali podatke prema proizvodu, kanalu, poslovnoj jedinici ili timu, odaberite vrijednost s padajućeg popisa Proizvod, Kanal, Poslovna jedinica, ili Tim. Ako se prebacite na drugu nadzornu ploču, filtar koji navedete ostaje i primjenjuje se na podatke na svim nadzornim pločama. Za više informacija o radu s filtrima pogledajte Rad s Customer Service Insights nadzornim pločama.

Grafikoni KPI sažetak

Grafikoni KPI sažetak

Grafikoni KPI sažetak sažimaju ključne pokazatelje uspješnosti za određeno vremensko razdoblje i postotnu promjenu tijekom razdoblja.

Opis Detalji
Ukupni broj slučajeva Novi slučajevi stvoreni u određenom vremenskom razdoblju, plus ponavljajući slučajevi (uključujući sve ponavljajuće slučajeve koji su aktivni i ponavljajuće slučajeve koji su riješeni ili poništeni u određenom vremenskom razdoblju)
Rješavanja Svi slučajevi riješeni u određenom vremenskom razdoblju
Eskalacije Svi slučajevi eskalirani u određenom vremenskom razdoblju
Usklađenost s SLA-om Od ukupnog broja slučajeva, slučajevi koji su usklađeni s ugovorom o razini usluge (SLA) (uključujući slučajeve ponovne najave i nove slučajeve koji su usklađeni sa SLA)
Prosječno vrijeme rješavanja Prosječno vrijeme rješavanja riješenih slučajeva u određenom vremenskom razdoblju
Prosječni CSAT Zbroj rezultata zadovoljstva korisnika (CSAT) podijeljen s brojem riješenih slučajeva koji imaju CSAT vrijednosti

Plavi pokazivač gore-dolje uz vrijednost označava postotnu promjenu u pozitivnom smjeru. Crveni indikator označava postotnu promjenu u negativnom smjeru.

Grafikon Podjela slučajeva

Grafikon Podjela slučajeva

Grafikon Podjela slučajeva prikazuje podjelu slučajeva podrške za određeno vremensko razdoblje između novih slučajeva i zaostalih slučajeva koji su preneseni iz prethodnog vremenskog razdoblja. Zaostali slučajevi su slučajevi podrške koji nisu bili riješeni na početku određenog vremenskog razdoblja.

Opis Detalji
Podjela slučajeva Podjela slučajeva prema slučajevima ponovne najave (zaostali slučajevi) i novim slučajevima za određeno vremensko razdoblje

Grafikon Prioritet slučajeva

Grafikon Prioritet slučajeva

Grafikon Prioritet slučajeva prikazuje postotnu podjelu za određeno vremensko razdoblje među slučajevima visokog, srednjeg i niskog prioriteta.

Opis Detalji
Prioritet slučajeva Podjela slučajeva prema prioritetu slučajeva

Grafikon Kanal slučajeva

Grafikon Kanal slučajeva

Grafikon Kanal slučajeva prikazuje podjelu slučajeva podrške za određeno vremensko razdoblje prema kanalu podrške.

Opis Detalji
Kanal slučajeva Podjela slučajeva prema kanalu

Grafikon Praćenje slučajeva

Grafikon Praćenje slučajeva

Grafikon Praćenja slučajeva prikazuje trend u broju novih slučajeva podrške za određeno vremensko razdoblje, kao i trend broja slučajeva koji se rješavaju.

Opis Detalji
Novo Broj slučajeva izrađenih svakog dana u određenom vremenskom razdoblju
Riješeno Broj slučajeva riješenih svakog dana u određenom vremenskom razdoblju

Grafikon Neriješeni slučajevi prema starosti

Grafikon Neriješeni slučajevi prema starosti

Grafikon Nerešeni slučajevi prema starosti prikazuje relativni broj slučajeva podrške za određeno vremensko razdoblje prema broju dana kada su izrađeni.

Opis Detalji
Neriješeni slučajevi prema starosti Ukupan broj neriješenih slučajeva prema danima nerješavanja

Grafikon Upravljački programi za volumen slučajeva

Grafikon Upravljački programi za volumen slučajeva

Grafikon Upravljački programi za volumen slučajeva koristi tehnologiju umjetne inteligencije za grupiranje povezanih slučajeva podrške kao teme podrške, a zatim prikaz tema prema redoslijedu volumena u određenom vremenskom razdoblju. Ovaj grafikon prikazuje i postotak ukupnog volumena i broj slučajeva za svaku temu.

Opis Detalji
Tema Grupiranje slučajeva umjetnom inteligencijom na temelju razumijevanja jezika koje se primjenjuje na naslove slučajeva
Volumen Ukupan broj slučajeva koji su povezani s ovom temom podijeljen s ukupnim brojem slučajeva
Ukupni broj slučajeva Ukupan broj slučajeva povezanih s ovom temom

Da biste vidjeli dodatne informacije o svakoj temi, desnom tipkom miša kliknite na naziv teme, prijeđite preko Obrada, a zatim odaberite Tematska obrada da biste prikazali nadzornu ploču Detalji o temi. Za više informacija pogledajte nadzorna ploča Detalji o temi.

Grafikon Nove teme

Grafikon Nove teme

Grafikon Nove Teme prikazuje teme podrške koje imaju veliki volumen promjene prema redoslijedu promjene volumena u određenom vremenskom razdoblju. Ovaj grafikon prikazuje teme s velikim promjenama volumena prije nego što postanu popularne teme.

Opis Detalji
Tema Grupiranje slučajeva umjetnom inteligencijom na temelju razumijevanja jezika koje se primjenjuje na naslove slučajeva
Promjena volumena Dolazni volumen slučajeva povezanih s ovom temom u tekućem razdoblju umanjen za dolazni volumen slučajeva povezanih s ovom temom u prethodnom razdoblju
Ukupan broj slučajeva Ukupan broj slučajeva povezanih s ovom temom

Da biste vidjeli dodatne informacije o svakoj temi, desnom tipkom miša kliknite na naziv teme, prijeđite preko Obrada, a zatim odaberite Tematska obrada da biste prikazali nadzornu ploču Detalji o temi. Za više informacija pogledajte nadzorna ploča Detalji o temi.