Nadzor obrade poziva i uvida
Kao korisnik obavještavanja o razgovorima možda ćete htjeti pratiti i razumjeti status poziva s klijentima. Stranica Nadzor sustava u aplikaciji za obavještavanje o razgovorima pomaže vam osigurati uspješnu obradu poziva. Možete nadzirati status poziva koji su obrađeni, koji se tek trebaju obraditi ili koji se ne mogu obraditi. Kada se pojave pogreške u obradi poziva, možete vidjeti razloge za svaku pogrešku i poduzeti odgovarajuće korake.
Zahtjevi za licencu i ulogu
| Vrsta zahtjeva | Morate imati |
|---|---|
| Dozvola | Dynamics 365 Sales Premium ili Dynamics 365 Sales Enterprise Više informacija: Dynamics 365 Prodajne cijene |
| Bezbednosne uloge | Bilo koja primarna prodajna uloga, kao što je prodavač ili voditelj prodaje Više informacija: Primarne prodajne uloge |
Prikaz stranice za nadzor sustava
Informacije o obradi poziva koje možete pregledavati i pratiti na stranici ovise o ulozi koja vam je dodijeljena.
| Uloga | Koje pozive mogu pratiti? |
|---|---|
| Administrator | Informacije o obradi poziva za cijelu tvrtku ili ustanovu. |
| Voditelj prodaje | Informacije o obradi poziva za vas i vaše timove. |
| Prodavač | Informacije o obradi poziva za vaše pozive. |
Prijavite se u aplikaciju Obavještavanje o razgovorima i odaberite Nadzor sustava da biste otvorili stranicu za nadzor sustava.
Broj Značajka Opis 1 Filtar vremenskog razdoblja Možete filtrirati informacije na stranici na temelju vremenskog razdoblja, poput posljednja 24 sata, posljednjih sedam dana, prošlog mjeseca, tekućeg mjeseca ili prilagođenog vremenskog razdoblja. Na primjer, da biste vidjeli informacije o trenutnom mjesecu, odaberite Ovaj mjesec , a informacije se filtriraju za prikaz statusa tekućeg mjeseca u ukupnom statusu poziva, stopi dovršetka ipopisu poziva . 2 Stopa dovršavanja Ovaj uvid pokazuje prosječni postotak ukupnih poziva koji se uspješno obrađuju u određenom trenutku.
Napomena: ako se pozivi uopće ne prenose, iz bilo kojeg razloga neće se pojaviti na grafikonu.3 Ukupni status poziva Ovaj uvid pokazuje tortni grafikon ukupnog broja učitanih poziva i prosječnog postotka poziva u tijeku, neuspjelih i dovršenih poziva. U ovom primjeru možete vidjeti da je učitano ukupno 3.302 poziva u kojima je prosječno 87% poziva dovršeno (uspješno obrađeno), 10% poziva neuspješno, a 3% poziva je u tijeku. 4 Prikaz popisa poziva U ovoj se tablici nalazi ukupni broj poziva koji su učitani za obradu. Tablica ima četiri stupca: Datum obrade poziva, Naziv datoteke, Prodavač i Status. Prema zadanim su postavkama pozivi sortirani prema datumu obrade u silaznom redoslijedu. Popis poziva možete sortirati i prema nazivu datoteke, imenu prodavača ili statusu.
Stupac Stanje pomaže vam identificirati status poziva, primjerice dovršen, u tijeku ili neuspješan. Ako poziv nije uspio, prikazuje se pogreška.
Kada odaberete pogrešku, prikazuje se skočni prozor s informacijama kao što su zašto se poziv nije uspio obraditi, što možete učiniti da biste riješili pogrešku i ID aktivnosti.
Možete kopirati ID aktivnosti i dostaviti ga svojem timu za podršku (ili Microsoftovoj podršci) u svrhu daljnje istrage, što vam može pomoći u ispravljanju pogrešaka u obradi poziva i rješavanju pogreške.
Napomena: Da biste popis poziva prikazali prema njihovom statusu, odaberite jednu od kartica: Dovršeno,U tijeku ili Neuspješno.
Ne možete pronaći opcije u svojoj aplikaciji?
Postoje tri mogućnosti:
- Nemate potrebnu licencu ili ulogu.
- Vaš administrator nije uključio značajku.
- Vaša organizacija upotrebljava prilagođenu aplikaciju. Za točne korake obratite se administratoru. Koraci opisani u ovom članku specifični su za gotove aplikacije Središte za prodaju i Sales Professional.