Nadzorne ploče aplikacije Customer Service

Nadzorne ploče Uvida za aplikaciju Customer Service sadrže razne grafikone i mjerne podatke koji će vam pomoći da razumijete čimbenike koji mogu poboljšati aplikaciju Customer Service za vašu tvrtku ili ustanovu. Ključni pokazatelji uspješnosti i grafički kvarovi slučajeva podrške vaše tvrtke ili ustanove upareni su s uvidima u slučajeve i temama generiranim umjetnom inteligencijom, koji doprinose ukupnim trendovima.

Nadzorne ploče aplikacije Customer Service pružaju vam sažetak izvedbe i podrobna izvješća o slučajevima, agentima i temama. Možete mijenjati vizualni prikaz nadzornih ploča, a personalizirane prikaze možete spremiti i kao knjižne oznake.

Upravljanje nadzornim pločama

Da biste upravljali nadzornim pločama, idite na: Upravljanje izvješćima o povijesnoj analitici u služba za korisnike.

Povijesno analitičko izviješće o aplikaciji Customer Service

Sljedeća izvješća s nadzorne ploče dostupna su za povijesnu analitiku aplikacije Customer Service:

Sažetak

Nadzorna ploče sa sažecima pružaju širok pregled iskustva službe za korisnike u vašoj tvrtki ili ustanovi. Koristi tehnologiju umjetne inteligencije kako bi vam se prikazale teme koje generiraju najveći volumen i nove teme s najvišom stopom promjene volumena. Dodatne informacije: Nadzorna ploča sažetka

Agent

Nadzorna ploča agenta prikazuje grafikone i KPI-je za pojedine agente i ukupan učinak agenata. Dodatne informacije: Nadzorna ploča agenta

Teme slučaja

Nadzorna ploča tema slučaja prikazuje podrobnu raščlambu slučajeva i dodijeljenih im tema. Dodatne informacije: Nadzorna ploča tema

Osvježavanje izvješća i zadržavanje podataka

Pogledajte Analytics izvješća, osvježavanje i zadržavanje podataka

Podržane tablice

Za povijesnu analitiku aplikacije Customer Service upotrebljavaju se sljedeće tablice:

• incident
• incidentresolution
• appmodule
• tvrtka ili ustanova
• msfp_surveyresponse
• msfp_question
• msfp_questionresponse
• msdyn_casetopic
• msdyn_casetopic_incident
• msdyn_casetopicsetting
• Red čekanja
• QueueItem
• Naslov
• SystemUser

Napomena

Izvješće može biti prazno ako ste prilagodili neki od navedenih entiteta ili ne koristite gotove entitete.

Pogledajte

Uvod u služba za korisnike uvide
Konfiguriranje služba za korisnike uvida za služba za korisnike središte i služba za korisnike radni prostor
Upravljanje knjižnim oznakama
Prilagodba vizualnog prikaza
Prilagodba podatkovnih modela izvješća o povijesnoj analitici u služba za korisnike
Praćene ključne riječi u sustavu Dynamics 365 Sales