Treća faza – pokretanje vrijednosti
Uspjeh integriranog uvođenja i poslovnih rezultata ovisi o upotrebi i zadovoljstvu. Za to je potrebno planiranje pomoću faza predviđanja i uvođenja uz neprestanu operativnu izvrsnost u fazi vrijednosti pokretanja.
Uz ključne korake u fazi vrijednosti pokretanja moći ćete učiniti sljedeće:
- nadzirati usvajanje krajnjeg korisnika
- mjeriti upotrebu i izvještavati o njoj
- poticati kontinuirani angažman.
Odaberite ovu vezu za preuzimanje PDF verzije vodiča za prihvaćanje usluge Dynamics 365.
Praćenje KPI-jeva i usvajanja krajnjeg korisnika
Ako vaša tvrtka ili ustanova nije u skladu sa svojim KPI-jevima, provjerite ima li problema u vezi usvajanja. Ankete o zadovoljstvu mogu vam pomoći razumjeti znanje vaših korisnika o novom rješenju usluge Dynamics 365, kao i njihovu naklonost prema njemu. Rezultati mogu pružiti uvid u uvođenje i potencijalne ideje o načinu na koji možete usavršiti svoj plan usvajanja:
- Pošaljite osnovnu anketu korisnicima prije uvođenja novog rješenja kako biste prikupili informacije o postojećim procesima.
- Provedite istraživanje na polovici pokretanja kako biste prikupili podatke o iskustvima korisnika prilikom upotrebe rješenja.
- Izradite novi sadržaj za podizanje svijesti ili obuku kako biste riješili izvanredne potrebe do kojih bi moglo doći.
- Upotrijebite posljednju anketu nakon uvođenja kako biste procijenili zadovoljstvo korisnika. Tu anketu možete poslati 90 dana nakon pokretanja, a zatim je ponovno možete provesti svako tromjesečje kako biste provjerili usvajanje, zadovoljstvo i produktivnost korisnika.
Pristup izvješćima i alatima za praćenje
Dynamics 365 pruža mogućnost pristupa izvješćima za uvid u trenutačne razine angažmana korisnika za različite dijelove usluge. Analitici za Common Data Service možete pristupiti izravno putem centra za administratore u okruženju Microsoft Power Platform kako biste brzo pregledali usvajanje i mjerne podatke korisnika za svoju tvrtku ili ustanovu.
Ponovno pogledajte ta izvješća kako biste usporedili kriterije uspješnosti i prepoznali dijelove u kojima ima prostora za poboljšanje. Nastavite pratiti KPI-jeve pomoću prilagođene kartice rezultata u Radnoj knjizi za planiranje usvajanja.
Primjer mjernih podataka za Customer Engagement
Poticanje kontinuiranog angažmana
S vremenom povećajte usvajanje pomoću kontinuiranih aktivnosti:
- Odredite preostale mogućnosti usluge Dynamics 365 koje možete iskoristiti.
- Pregledajte napomene o izdanju usluge Dynamics 365 kako biste proučili nove značajke.
- Surađujte s voditeljem uspješnosti klijenta (CSM) na toplinskoj karti za mogućnosti u usluzi Dynamics 365.
- Pridružite se D365UG grupi korisnika za Dynamics 365.
- Nezavisne edukacije, umrežavanja, događaji kojima upravljaju članovi.
- Postavljajte pitanja, pronađite odgovore, učite, povežite se sa suradnicima.
- Saznajte kako usluga Power Apps može proširiti rješenje usluge Dynamics 365.
- Korisnicima koji nisu tehnički potkovani omogućuje stvaranje prilagođenih proširenja.
- Postiže veću vrijednost i angažman korisnika.
- Stvorite grupu na usluzi Yammer ili Teams kanal za nastavak razgovora o najboljim praksama i novim značajkama.
- Provedite tromjesečni pregled nadolazećih projekata koji se odnose na Dynamics 365, uključujući nove isporučene značajke.
- Dijelite priče o uspjehu korisnika koji upotrebljavaju Dynamics 365 na nove i dojmljive načine.
- Izradite dodatne događaje s angažmanima, kao što su sastanci u gradskoj vijećnici ili ručkovi uz učenje kako biste potaknuli angažman krajnjih korisnika.
- Postavite izazove i pokrećite natjecanja kako biste potaknuli korisnike na najbolju upotrebu usluge Dynamics 365 za drugačiji rad.
Sjetite se sljedećih provjerenih strategija prilikom bavljenja dubljim angažmanom:
- Nagradite zaposlenike za promjenu poslovnih obrazaca: kulturni razvoj ključan je za usvajanje.
- Definirajte primjere i obrasce s kojima se radnici mogu povezati.
- Pružite mogućnost obuke zaposlenicima kako biste im omogućili maksimalno iskorištavanje novih alata.
- Nastavite tražiti svoje pobjednike, zagovornike promjena u poslu, uključujući rukovoditelje, menadžere i administratore.
Microsoft je tu da vam pruži podršku
Označite ove resurse kako biste nastavili pokretati angažman krajnjih korisnika tijekom cijelog postupka usvajanja.
Zajednica Dynamics 365: stručnjaci i suradnici za Dynamics 365 u zajednici. Dođite do odgovora postavljanjem pitanja na forumu, čitanjem blogova i članaka s uputama te gledanjem videozapisa.
Kompletna dokumentacija za Dynamics 365: dokumentacija, blogovi, napomene o izdanjima i potpuni resursi za administratore, razvojne inženjere i IT stručnjake.
Biblioteka sadržaja za Dynamics 365: pristupite besplatnim webinarima, e-knjigama, izvješćima analitičara i mnogim drugim u našoj biblioteci sadržaja da biste saznali kako Dynamics 365 može optimizirati vašu tvrtku.
Web-mjesta proizvoda: web-mjesta određenih proizvoda s dodatnim informacijama.
