Najčešća pitanja o usluzi Dynamics 365 Customer Insights

  • Članak

Ova najčešća pitanja odgovaraju na pitanja o novoj kombiniranoj ponudi proizvoda Customer Insights.

Općenito

  1. Što je novo Dynamics 365 Customer Insights?

    Nova Dynamics 365 Customer Insights ponuda kombinira samostalne Dynamics 365 Customer Insights aplikacije i aplikacije Dynamics 365 Marketing u jednu ponudu. Iako je ime nepromijenjeno, nova ponuda customer insights proširena je tako da uključuje aplikacije Customer Insights – Journeys (ranije Dynamics 365 Marketing) i Customer Insights – Data (ranije samostalni Customer Insights).

    SKU i dijagram promjene naziva.

  2. Zašto se Dynamics 365 Marketing i trenutne Dynamics 365 Customer Insights aplikacije kombiniraju u jednu ponudu?

    Kako bismo korisnicima pružili najveću vrijednost i osnažili ih najprilagođenijim iskustvima, kombiniramo snagu jedinstvenog korisničkog profila s mogućnošću organiziranja korisničkih putovanja u stvarnom vremenu, na svakoj dodirnoj točki kupca, u jednu, jednostavnu ponudu po niskim cijenama. Nova, kombinirana ponuda pojednostavljuje licenciranje kako bi se kupcima olakšala kupnja i korištenje aplikacija kako njihovo poslovanje raste.

  3. Kada je nova ponuda Customer Insights općenito dostupna (GA)?

    Nova kombinirana ponuda Customer Insights općenito će biti dostupna 1. rujna 2023. Tada će novi kupci moći kupiti samo kombiniranu ponudu.

  4. Koji su trenutni certifikati postavljeni za novu ponudu Customer Insights?

    Trenutni ispit MB-260: Microsoftov stručnjak za platforme za korisničke podatke i ispit MB-230: Microsoft Dynamics 365 Marketinški funkcionalni savjetnik trenutno se neće kombinirati, ali će se preimenovati tako da odražava promjene proizvoda.

Dostupnost

  1. Kada i kako će Customer Insights biti dostupan za kupnju?

    Customer Insights moći će se kupiti od 1. rujna 2023. putem kanala Enterprise Agreement, CSP i Web Direct.

  2. Je li ažurirana ponuda dostupna u cijelom svijetu?

    • Ažurirana ponuda proizvoda dostupna je u sljedećim geografskim područjima: Sjedinjene Američke Države, Velika Britanija, Ujedinjeni Arapski Emirati, Azija Pacifik, Australija, Brazil, Kanada, Europa, Francuska, Švicarska, Japan i Indija.
    • Njemačka, Koreja i Južna Afrika, koje trenutno nude samo samostalni Customer Insights SKU, i dalje će imati pristup samostalnom (to jest, zasebno licenciranom modelu licenciranja sustava Dynamics 365 Marketing i Dynamics 365 Customer Insights) za sljedeći ciklus obnove ugovora.

  3. Je li ova ponuda dostupna za američki GCC ili druge suverene oblake?

    Ponuda proizvoda još nije dostupna za američki GCC, DoD ili druge suverene oblake, GCC High ali može biti u budućnosti.

Funkcija

  1. Postoje li promjene u funkcionalnosti proizvoda zbog konsolidacije ponude?

    Neće biti promjena u funkcionalnosti proizvoda zbog konsolidacije ponude proizvoda.

    • Nastavit ćemo ulagati u nove mogućnosti koje će omogućiti jači marketing temeljen na uvidima, olakšavajući trgovcima prikupljanje uvida iz podataka s jednim od najčvršće integriranih proizvoda platforme za korisničke podatke i platforme za automatizaciju marketinga na tržištu.
    • Novi kupci moći će iskoristiti marketinške mogućnosti u stvarnom vremenu. Više detalja potražite u sljedećem pitanju.

  2. Mogu li korisnici imati pristup odlaznom marketingu i marketingu u stvarnom vremenu s novom ponudom Customer Insights?

    Novi kupci moći će pristupiti samo marketinškom modulu u stvarnom vremenu. Trenutni odlazni kupci koji dodjeljuju nova okruženja također će dobiti modul u stvarnom vremenu samo prema zadanim postavkama, ali mogu dodavati izlazno pomoću samoposlužnog UX-a. Saznajte više o modulu samo za marketing u stvarnom vremenu: Najčešća pitanja o marketinškoj tranziciji u stvarnom vremenu

  3. Zašto postoji prijelaz s odlaznog marketinga na iskustvo samo za marketing u stvarnom vremenu?

    S obzirom na snažno usvajanje među kupcima i učinkovite rezultate potaknute marketingom u stvarnom vremenu, dublje ćemo ulagati u marketinške mogućnosti u stvarnom vremenu kao budućnost marketinga.

    • Marketing u stvarnom vremenu omogućuje visoko personaliziranu put klijenta orkestraciju u stvarnom vremenu na svim dodirnim točkama kupaca uz učinkovitiji marketing temeljen na segmentima.
    • Iako nudi više različitih mogućnosti, marketing u stvarnom vremenu također nudi poboljšane mogućnosti dostupne u odlaznom marketingu, poput bodovanja potencijalnih klijenata i obrazaca. Marketing u stvarnom vremenu poboljšava produktivnost optimiziranjem tijekova rada marketinških stručnjaka.

Određivanje cijena i licenciranje

  1. Kako se licencira novi Customer Insights?

    Kao i samostalna rješenja Dynamics 365 Marketing i Dynamics 365 Customer Insights, nova kombinirana ponuda Customer Insights prodaje se na modelu unaprijed plaćenog kapaciteta, gdje se kapacitet objedinjuje na razini klijenta.

    Prethodni model imao je četiri jedinice kapaciteta, dok novi model ima samo sljedeće dvije jedinice kapaciteta:

    1. Osobe su stupile u interakciju (ekvivalent prethodnoj jedinici "utrživog kontakta" u sustavu Dynamics 365 Marketing) koja omogućuje upotrebu customer insights – Journeys. Pogledajte peto pitanje u nastavku za definiciju ljudi u interakciji.
    2. Objedinjene osobe (ekvivalent prethodnom mjeraču "profila" u sustavu Dynamics 365 Customer Insights) koji omogućuje Customer Insights – Data. Pogledajte četvrto pitanje za definiciju ujedinjenih ljudi.

    Svi kupci moraju početi s osnovnim JSK-om, ili minimalno, potrebnom količinom od 10,000 ljudi u interakciji i 100,000 ljudi ujedinjenih. Cijena ovog osnovnog JSK-a iznosi $1,700 po klijentu mjesečno (ptpm) za nove korisnike sustava Dynamics 365 ili po sniženoj cijeni od $1,000 ptpm za postojeće korisnike sustava Dynamics 365 koji ispunjavaju uvjete. Nakon kupnje osnovnog JSK-a, kupci po potrebi mogu kupiti JSK-ove dodatnog kapaciteta bilo koje jedinice kapaciteta.

  2. Kako kupci kupuju dodatni kapacitet?

    Dodatni kapaciteti SKU-ova osoba u interakciji i ljudi ujedinjenih prodaju se samostalno i odvojeno jedan od drugoga. Korisnici imaju fleksibilnost pri odabiru količine uvida kupaca – Putovanja i uvida u kupce – podataka koje bi željeli koristiti.

    Ako korisnik odluči koristiti samo Customer Insights – Data, a ne koristi Customer Insights – Journeys, tada bi taj kupac trebao platiti samo dodatne objedinjene kapacitete osoba i nijedna osoba nije stupila u interakciju.

  3. Koja je licenca korisnicima potrebna za korištenje customer insights?

    Nema preduvjeta za kupnju ažuriranog sustava Dynamics 365 Customer Insights. Korisnicima je potrebna licenca za nove Customer Insights i licence za bilo koji dodatni kapacitet.

  4. Što ako mi je potrebno više od četiri instalacije aplikacija za aplikacije Customer Insights - Journeys ili Customer Insights - Data ?

    Osnovna licenca (Dynamics 365 Customer Insights ili Dynamics 365 Customer Insights Priloži ako ispunjavate uvjete za priložene cijene) omogućuje četiri instalacije svake aplikacije. Ako trebate instalirati bilo koju aplikaciju više od četiri puta, kupite dodatne osnovne licence. Na primjer, ako trebate instalirati Customer Insights - Journeys aplikaciju šest puta, kupnja dvije osnovne aplikacije daje vam pravo na ukupno osam instalacija Customer Insights - Journeys aplikacije.

  5. Kako definirate ujedinjene osobe?

    People Unified je rebranding mjerača "profila" postojeće aplikacije Customer Insights. Profil predstavlja jedinstveno prepoznatu osobu koja se stvara kroz zbirku definiranih izvor podataka skupova iz nekoliko sustava.

    Osnovna licenca uključuje zadano pravo na kapacitet od 100.000 osoba ujedinjenih.

  6. Kako definirate interakciju ljudi?

    Osoba u interakciji rebranding je mjerača "utrživog kontakta" u postojećoj aplikaciji Dynamics 365 Marketing. Interakcija osoba je bilo koji Dataverse entitet (kao što je kontakt, potencijalni klijent, račun ili profil uvida) s kojim je u interakciji.

    • Osoba se smatra "interakcijom" kada je u interakciji s njom putem izlazne interakcije ili dolazne interakcije, poput popunjavanja obrasca putem marketinškog web-mjesta.
    • Interakcija se može slati putem gotovih kanala dostupnih u Customer Insights - Journeys (na primjer, e-pošti, SMS ili push obavijesti), drugim Microsoftovim kanalima (na primjer, ACS) ili sustavima trećih strana integriranim s Customer Insights - Journeys (na primjer, drugim davateljima SMS usluga).

    Kako mogu povećati ili smanjiti svoj kapacitet osoba ujedinjenih ili osoba u interakciji?

    Korisnici mogu povećati svoje kapacitete za osobe ujedinjene ili osobe u interakciji u bilo kojem trenutku tijekom pretplate; Međutim, smanjenja se mogu izvršiti samo na datum godišnjice njihova sporazuma. Korisnici moraju slijediti standardna pravila za svoj odabrani program licenciranja (na primjer, EA, SCE, CSP).

    Dodatne informacije potražite u odjeljku Komercijalno licenciranje .

  7. Možete li kupiti samo samostalni proizvod ili Dynamics 365 Customer Insights proizvod Dynamics 365 Marketing, a ne drugi?

    1. rujna 2023. novim će korisnicima biti dostupna samo nova kombinirana ponuda Customer Insights.

    Postojeći, samostalni korisnici sustava Dynamics 365 Marketing i/ili Customer Insights imat će priliku obnoviti postojeće licenciranje za jedan ugovorni ciklus prije prelaska na novo kombinirano licenciranje customer insights. Međutim, ta se obnova mora ugovoriti prije 1. rujna 2024.

  8. Što se događa s korisnicima koji imaju samo Dynamics 365 Marketing ili licencu ili Dynamics 365 Customer Insights imaju licencu za obje aplikacije?

    Nakon GA 1. rujna 2023., postojeći kupci mogu odlučiti ostati i obnoviti samostalni model licenciranja za još jedan ugovorni ciklus. Ta se obnova mora izvršiti tijekom prijelaznog razdoblja ponude koje će trajati do 1. rujna 2024., s konačnim datumom dospijeća ugovora koji se ne može produljiti nakon 1. rujna 2027. Na kraju obnovljenog ugovornog razdoblja korisnici će tada morati prijeći na novo licenciranje Customer Insights.