Társalgási felhasználói élmény
A KÖVETKEZŐKRE VONATKOZIK: SDK v4
A Bot Framework lehetővé teszi a fejlesztők számára, hogy beszélgetési robotokat, virtuális ügynököket, digitális asszisztenseket és minden más párbeszédpanel-felületet hozzanak létre – rugalmas, akadálymentes és hatékony kapcsolódási lehetőségeket kínálva az ügyfelekkel, az alkalmazottakkal és egymással. Akár kezdő, akár veterán fejlesztő, az ebben a szakaszban ismertetett fogalmak betekintést nyújtanak egy hatékony, felelősségteljes, befogadó és reményeink szerint kellemes, különböző üzleti forgatókönyvekkel foglalkozó élmény kialakításához.
A beszélgetési felhasználói élményt (CUX) természetes nyelven alapuló interakciós módként határozzuk meg. Amikor kommunikálnak egymással, az emberek beszélgetéssel kommunikálnak ötletekkel, fogalmakkal, adatokkal és érzelmi információkkal. A CUX lehetővé teszi, hogy az eszközeinkkel, alkalmazásainkkal és digitális szolgáltatásainkkal úgy kommunikáljunk, ahogyan kommunikálunk egymással, a természetes módon érkező hang- és szöveg- vagy csevegési kifejezések és szintaxis használatával.
Más módozatok is megterhelhetik a felhasználókat a rendszer számára jelentőséggel bíró interakciós viselkedések tanulásával: a parancssor szintaxisával, a grafikus felhasználói felület információs architektúrájával vagy az eszköz érintéses funkcióival. A CUX felváltja a táblákat. Ahelyett, hogy a felhasználóknak meg kellene tanulniuk a rendszert, a rendszer tanul. Megtanulja, mit tanítunk neki az emberi nyelvről – beszédminták, köznyelvi kifejezések, csevegés, sőt sértő szavak –, hogy megfelelően tudjon reagálni.
Nagyszerű beszélgetési robot
A legsikeresebb robotoknak legalább egy közös dologuk van: egy nagyszerű beszélgetési felhasználói élmény. A CUX több módú is lehet – szöveg vagy hang alkalmazásával vizuális, hallási vagy érintéses összetevőkkel vagy anélkül. De alapvetően a CUX az emberi nyelv.
Tipp.
A létrehozott robot típusától függetlenül a CUX legyen a legfontosabb.
Ha robotot tervez, feltételezheti, hogy a felhasználók inkább a robotélményt részesítik előnyben az olyan alternatív élményekkel szemben, mint az alkalmazások, a webhelyek, az élő ügynökökkel folytatott telefonhívások és az adott lekérdezések kezelésére használt egyéb eszközök. Ezért a nagy beszélgetési felhasználói élmény biztosítása legyen az első számú prioritás a robot tervezésekor. Néhány fontos szempont:
- A robot könnyen meg tudja oldani a felhasználó problémáját minimális oda-vissza fordulással?
- A robot jobban/egyszerűbben/gyorsabban oldja meg a felhasználó problémáját, mint bármelyik alternatív szolgáltatás?
- Fut a robot azokon az eszközökön és platformokon, amelyekkel a felhasználó törődik?
- A robot felderíthető és könnyen meghívható?
- A robot irányítja a felhasználót, amikor elakadnak; vagy egy élő ügynöknek való átadással, vagy a megfelelő segítség biztosításával?
A felhasználókat érdekli, ha a robot megoldja a lekérdezést. Egy nagyszerű beszélgetési robot nem követeli meg a felhasználóktól, hogy túl sokat írjanak, túl sokat beszéljenek, többször megismételjék magukat, vagy magyarázzák el azokat a dolgokat, amelyeket a robotnak automatikusan tudnia és emlékeznie kell.
A CUX útmutatója
A CUX útmutatója útmutatást tartalmaz a robotok tervezéséhez. Ez az útmutató összhangban van az ajánlott eljárásokkal, és kihasználja a tanultakat. Az útmutató szerzői és tervezői több évtizedes tapasztalatból merítenek a beszélgetési UX különböző típusú robotok, virtuális ügynökök és más beszélgetési élményprojektek, például a Bot Framework Templates, a Microsoft Virtual Assistant, a Personality Chat és mások számára történő létrehozásában és üzembe helyezésében.
Ez a CUX-útmutató lazán fel van osztva néhány különböző szakaszra. A CUX útmutató a következőket tartalmazza:
- A CUX, az etika és a befogadó tervezés bemutatása.
- Ötletgyűjtési munkalap és tervezési és tervezési irányelvek.
- Gyakorlati fejlesztési tippek A CUX-élmények létrehozásához.
Olvassa el a témaköröket sorrendben, vagy ugorjon az igényeinek megfelelő területre.
Megjegyzés:
Megjegyzés a terminológiáról: az útmutató számos beszélgetési élményt ismer meg, beleértve a robotokat, a virtuális ügynököket és a digitális asszisztenseket. Ezeket a kifejezéseket viszonylag felcserélhetően használjuk, mivel az útmutatóban szereplő CUX-tervezés alapelvei mindenkire érvényesek, de felismerjük, hogy az iparágban vannak különbségek. Célunk, hogy olyan útmutatást nyújtsunk, amely segít a legtöbb szöveges beszélgetési élményben, a szándékuktól függetlenül.
Következő lépések
Most, hogy már ismeri a beszélgetési felhasználói élményeket, tudjon meg többet az első interakció megtervezéséről.