Csatornák kipróbálása a Customer Service Omnicsatornában

A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.

A csatornák (például az Élő csevegés, hang és SMS) olyan kapcsolati csatornák, amelyek lehetővé teszik, hogy a ügynökök valós időben kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel, és gyors és személyre szabott segítséget nyújtsanak.

A következő lépéseket követve próbálhatja ki a csatornákat a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban:

1. Regisztráljon a csatornák 30 napos próbaverziójára a Microsoft 365 felügyelei központban.

2. A Customer Service Omnicsatorna kiépítése.

Csatornák kipróbálása a Microsoft 365 felügyeleti központon keresztül

A Dynamics 365 Customer Service Digitális üzenetküldés bővítményének próbaverziója 30 napos próbaverziót biztosít a Csevegéshez, az SMS-hez és a közösségi csatornákhoz. A próbaverzió a Microsoft 365 felügyeleti központjából tölthető le.

Próbaverzió előfeltételei a Microsoft 365 felügyeleti központban

A következő előfizetések egyikét a felügyeleti központon keresztül kell beszereznie (azaz a Microsoft 365 Web Direct):

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise-előfizetés vagy -próbaverzió
• A Dynamics 365 Customer Engagement fizetett vagy próbaverziós előfizetése
• A Dynamics 365 Customer Engagement alkalmazások próbaverziója hangcsatorna esetén
• Hangcsatorna esetén győződjön meg arról, hogy a próbaverzió támogatott a felhőben

Fontos

Ha nem rendelkezik ilyen előfizetéssel, vagy ha az előfizetést nem a Web Direct szolgáltatásban vásárolta, akkor a csatornák kipróbálásának lehetősége nem érhető el a Microsoft 365 felügyeleti központban. Ilyen esetekben ajánlott a Customer Sevice próbaverzióját használni.

A Digitális üzenetküldés licenccel, az árképzéssel és az előfeltételekkel kapcsolatos további információkért tekintse meg a Dynamics 365 licencelési útmutatót.

Csatornák próbaelőfizetésének beszerzése

1. Jelentkezzen be a Microsoft 365 Felügyeleti központba a globális rendszergazdai hitelesítő adatokkal.

2. Ugorjon a Számlázás>Szolgáltatások megvásárlása részre, görgessen le, és válassza a Bővítmények lehetőséget.

3. Válassza a Dynamics 365 Customer Service Digitális üzenetküldés bővítmény próbaverzióját.

4. A Digitális üzenetküldés 30 napos próbaverziója 25 felhasználói licenccel indítható.

5. A próbaverzióra való feliratkozás után hozzá kell rendelnie a Digitális üzenetküldés licenceit azokhoz a felhasználókhoz, akiknek a Customer Service Omnicsatornán keresztül kapcsolatba kell lépniük az ügyfelekkel, hogy segítséget nyújtsanak nekik. Jelöljön ki egy vagy több aktív felhasználót, és szerkessze a terméklicenceket. Ha kész, válassza a Mentés lehetőséget.

   

Hangcsatorna próbaelőfizetésének beszerzése

1. A Microsoft 365 felügyeleti központban bontsa ki a Számlázás lehetőséget, és válassza a Szolgáltatások vásárlása lehetőséget.

2. Keresse meg és jelölje ki a Dynamics 365 Customer Engagement alkalmazások próbaverzióját.

3. Válassza a Bővítmények lapot, majd válassza az alábbi bővítmények egyikét a hangcsatorna próbaverziós előfizetéséhez:

   • Dynamics 365 Customer Service Voice Channel Add-in próbaverziója
   • Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging és Voice Add-in próbaverziója

4. Válassza a Részletek lehetőséget, és a megjelenő oldalon válassza az Ingyenes próbaidőszak megkezdése lehetőséget a vásárlás befejezéséhez.

5. Lépjen az Aktív felhasználók lapra, és rendelje hozzá a próbaverziós licencet ahhoz a felhasználóhoz, aki kiépíti a hangalapú próbaverziót. A felhasználó csak ezután láthatja a hangpróbaverziót a kiépítéshez.

6. A csatorna kiépítése a környezetben a jelen cikk következő szakaszában említett lépések szerint.

Csatornák kiépítése a szervezeten belül

Végezze el a Customer Service Omnicsatorna kiépítése cikkben található foglaltakat a Customer Service Omnicsatorna beállításához és a Csevegés, SMS, közösségi és hangcsatornák engedélyezéséhez a szervezetében.

Miután engedélyezte a csatornát a szervezetben, bejelentkezhet a Dynamics 365 szervezetbe, és kiválaszthatja a ügyfélszolgálat felügyeleti központot vagy az Omnicsatorna felügyeleti központ (elavult) alkalmazást a csatorna konfigurálásának megkezdéséhez.

Fontos

Az Omnicsatorna felügyeleti központ elavult. Használja a ügyfélszolgálat felügyeleti központ alkalmazást a ügyfélszolgálat rendszergazdai feladataihoz.

Tekintse meg a következő cikkeket csatornák konfigurálásához a Customer Service Omnicsatornában:

• A csevegőcsatorna konfigurálása
• Az SMS-csatorna konfigurálása
• Facebook A csatorna konfigurálása
• A hangcsatorna konfigurálása

Power BI (ingyenes) előfizetés beszerzése

Ha a bérlőben már rendelkezik Dynamics 365 Customer Service Enterprise csomag előfizetéssel vagy Power BI előfizetéssel, akkor ezt a lépést kihagyhatja. Ellenkező esetben egy Power BI (ingyenes) előfizetést kell beszereznie.

1. Jelentkezzen be a Microsoft 365 Felügyeleti központba a globális rendszergazdai hitelesítő adatokkal.

2. Kattintson a Számlázás>Szolgáltatások megvásárlása lehetőségre.

3. Keresse meg a Power BI (ingyenes) lehetőséget, és fejezze be a Power BI (ingyenes) előfizetés megvásárlását.

   

Videók

Ha ügyfélszolgálat formátumban szeretnél videókat megtekinteni a Omnicsatorna csatornán, lásd: Videók.

Kapcsolódó információk

Ügyfélszolgálati Omnicsatorna kiépítése
Csevegőcsatorna konfigurálása
SMS-csatorna konfigurálása
Facebook Csatorna konfigurálása
Customer Service kipróbálása