Áttelepítés a Customer Service workspace felületre
A ügyfélszolgálat munkaterület modern ügyfélszolgálat élményt nyújt, amely optimalizálja az ügynökök termelékenységét. A Unified Service Desk szolgáltatásról a ügyfélszolgálat munkaterületre való áttelepítéssel a következőket teheti:
- Modernizálja ügyfélszolgálat webhelyét egy felhőalapú munkaterülettel a gyorsabb üzembe helyezés érdekében.
- Összpontosítson üzleti folyamataira.
- Lépjen kapcsolatba ügyfeleivel az egyszerűsített csatornaintegrációval a továbbfejlesztett többcsatornás élmény érdekében.
- Szabja személyre az ügyfélélményt mesterséges intelligencia használatával.
- Fokozza az együttműködést natív Microsoft Teams integrációval.
Migrálási forgatókönyv
A Unified Service Desk to ügyfélszolgálat workspace áttelepítési forgatókönyv segít megtervezni és végrehajtani a Unified Service Desk szolgáltatásról a ügyfélszolgálat munkaterületre való áttérést. A forgatókönyv a következő fejezetekből áll:
Az 1. fejezet: Kezdeményezés tárgyalja a ügyfélszolgálat munkaterület és a Unified Service Desk közötti különbségeket, valamint az áttelepítési folyamat elindításának módját.
A 2. fejezet: Felfedezés ismerteti a ügyfélszolgálat munkaterület-alkalmazást, az áttérési terv meghatározását és a próbaalkalmazás létrehozását.
A 3. fejezet: Átmenet elmagyarázza, hogyan lehet sikeres átállási tervet készíteni.
A 4. fejezet: Optimalizálás ismerteti, hogyan figyelheti az új alkalmazás bevezetését, hogyan tekintheti át a migrálási élményt, hogyan tervezheti meg az innovációt és a jövőbeli növekedést, és hogyan kezelheti a hiányosságokat és problémákat.