Mi a Unified Service Desk?
A Unified Service Desk for Dynamics 365 modellvezérelt alkalmazások konfigurálható keretrendszert biztosítanak a hívásközpontok alkalmazásainak gyors létrehozásához, így az ügynökök egységes nézetet kaphatnak a tárolt ügyféladatokról Microsoft Dataverse. Összesítheti a különböző területek ügyféladatait a Dataverse rendszerben egyetlen integrált asztallá, amely 360°-os képet ad az ügyfelekkel történő tevékenységekre vonatkozóan. Ez az ügyfélszolgálat munkatársainak azonnali hozzáférést biztosít a kritikusan fontos üzleti adatokhoz annak érdekében, hogy gyorsan kapcsolatba tudjanak lépni az ügyfelekkel, és meg tudják válaszolni a kérdéseket valamint meg tudják oldani a problémákat.
A User Interface Integration (UII) keretrendszer használatával létrehozott Unified Service Desk adapterek és modulok sorozataként lett kialakítva, amelyek megkönnyítik a felhasználói felület elemeinek (például oldalak és párbeszédablakok) kezelését, a kapcsolódó bejegyzések automatikus betöltését, az ügyintézők parancsfájljait, egy konfigurálható eszköztárat és így tovább. A Unified Service Desk konfigurálható és felügyelhető a vagy a Microsoft használatával Dataverse Dynamics 365 for Outlook. A Unified Service Desk használata az ügynökalkalmazások konfigurálásához többnyire nem igényli kód írását, és ezért csökkenti az ügynökalkalmazás tervezésének átfutási idejét az üzleti követelményeknek megfelelően. Az UII számítógépes telefonos integrációs (CTI) keretrendszerével a szervezetek adaptereket építhetnek a Unified Service Desk meglévő CTI infrastruktúrával való összekapcsolásához, hogy támogassák az ügyfelek kommunikációját az ügynöki asztalokon különböző csatornákon, például csevegésen, e-mailen vagy telefonon keresztül.
Videó: A Unified Service Desk áttekintése (5:00)
Feljegyzés
- A Unified Service Desk nem támogatja a ügyfélszolgálat munkaterület alkalmazást.
- Az Új megjelenés kipróbálása beállítás, amely modern és frissített megjelenést tesz lehetővé, csak a Unified Service Desk 4.2 verzióban érhető el.
Mi az a User Interface Integration (Felhasználói kezelőfelület integrációja)?
A Unified Service Desk kihasználja a Felhasználói felület integrációja (UII) keretrendszer erejét, hogy segítsen gyorsan konfigurálni egy testreszabott ügynökalkalmazást. Az UII keretrendszer lehetővé teszi olyan összetett ügynökalkalmazások létrehozását és telepítését, amelyek egységes hozzáférést biztosítanak az ügyféladatokhoz a külső rendszerekben Dataverse , és összesíthetik az ügyfél-interakciók vagy csatornák különböző módjait. Az UII keretrendszert biztosít a meglévő üzletági (LOB) rendszerek nem tolakodó integrációjához a felhasználói felület szintjén. Az UII használatával kapcsolatos további információkért lásd: Unified Service Desk és az UII keretrendszer.
Miből áll a Unified Service Desk?
A Unified Service Desk olyan megoldások és adatfájlok gyűjteménye, amelyek konfigurációs entitásokat és az UII keretrendszer alapjául szolgáló entitásokat tartalmazzák. A Unified Service Desk entitásokat úgy konfigurálhatja, hogy meghatározzák a felhasználói élményt az ügyfélalkalmazásban, például a különböző vezérlőket, azok elrendezését, a felhasználói folyamatot és így tovább. Minden konfigurációs információ a Unified Service Desk entitásokban van tárolva, és a megoldásokkal és adatfájlokkal együtt egy "csomagba" csomagolhatja, amely meghatározza a Unified Service Desk alkalmazást. A csomag ezután bármely Dataverse példányra telepíthető, és a felhasználók csatlakozhatnak hozzá a Unified Service Desk ügyfélalkalmazás használatával, hogy megtapasztalják az alkalmazás konfigurációs adatai által meghatározott felületet és funkciókat.
A Unified Service Desk szolgáltatást a következő két megoldásfájl határozza meg:
Dynamics Unified Service Desk: Ez a megoldásfájl tartalmazza azokat az elsődleges Unified Service Desk entitásokat, amelyeket konfigurál az ügynökalkalmazás élményének meghatározásához.
Felhasználói felület integrációja a platformhoz Common Data Service : Ez a megoldás tartalmazza aUnified Service Desk konfigurációs entitások által igényelt mögöttes entitásokat.
A Unified Service Desk négy mintaalkalmazást tartalmaz. További információ: Minta Unified Service Desk alkalmazások
A Unified Service Desk alapvető fogalmaival kapcsolatos információkért lásd: A Unified Service Desk összetevői.
Kapcsolódó információk
A telefonos ügyfélszolgálattal kapcsolatos kihívások és hogyan segíthet a Unified Service Desk?