Az AI által javasolt kapcsolattartók használata a Microsoft Teamsben

Ha a rendszergazda engedélyezte a hasonló esetekre vonatkozó AI-javaslatokat, és beállította a csevegések Dynamics 365-rekordokhoz csatlakoztatásának lehetőségét, az ügyfél problémáinak gyors megoldása érdekében megtekintheti azon javasolt kapcsolattartókat, akik az Ön esetével azonos megoldott eseteket meg. Az AI által javasolt kapcsolattartók használatával való csevegéshez a rendszergazdának engedélyeznie kell az együttműködést a többi kapcsolattartóval a Microsoft Teamsben.

Feljegyzés

A Teamsen keresztül a ügynökök kapcsolatba tudnak lépjenek az ügyfelekkel is, ha a Customer Service Omnicsatorna engedélyezve van.

További információ: AI-javaslatok konfigurálása kapcsolattartókhoz a Microsoft Teams

Az AI által javasolt kapcsolattartók használata a Microsoft Teamsben

Az AI által javasolt kapcsolattartók a Microsoft Teams alkalmazásban funkció érvényes az esetekhez és támogatási beszélgetésekre a Customer Service workspace és Customer Service Omnicsatorna alkalmazásokban.

Eset vagy támogatási beszélgetés esetén a Teams csevegés a jobb oldali ablaktáblában jelenik meg.

A következőket teheti:

1. Válassza az Új csatlakoztatott csevegés lehetőséget. Az alábbi három lehetőség fog megjelenni:

   • Csatlakoztatott csevegések létrehozásához megadhatja a résztvevő ügynök nevét.

   • A hasonló és kapcsolódó eseteken már korábban dolgozó javasolt kapcsolattartók legördülő listája. Megjelenik a listában a AI és a szabály alapján javasolt kapcsolattartók listája, ha a rendszergazdák mindkét beállítást engedélyezték.

   • Ha az AI által javasolt kapcsolattartók funkció engedélyezve van, a legördülő listában megjelenik egy Hasonló megoldott esetek szakasz.

     

     • Ha nincs hasonló eset, akkor megjelenik egy üzenet, amely szerint nem található javasolt kapcsolattartó.
     • Ha a rendszergazda nem engedélyezte a Csatlakozás csevegéshez funkciót, akkor megjelenik egy üzenet, amely szerint csak a csevegés résztvevői láthatják ezt a beszélgetést. További információ: A felhasználók csevegésekhez való csatlakozásának beállítása

   • Minden AI által javasolt kapcsolattartó a következő részletekkel jelenik meg:

     • Teljes név
     • Megjelenítendő kép, ha elérhető
     • Hivatkozás a legjobb hasonló esetre, amely a kapcsolattartó teljes neve alatt jelenik meg. „Dolgozott hasonló eseten” <similar case title> A hasonló eset megtekintéséhez a ügynökök kiválaszthatja a hivatkozást.
     • A megbízhatósági pontszám azt mutatja, hogy az AI-modell mennyire megbízhatóan segíthet az aktív esetben vagy beszélgetésben.

   • A megbízhatósági pontszám több tényezőn alapul:

     • A javasolt kapcsolattartó által megoldott hasonló esetek száma.
     • A hasonló esetek hasonlóságának szintje az aktív esethez vagy beszélgetéshez.
     • A javasolt kapcsolattartó által mennyire régen oldotta meg a hasonló esetet.
     • Az átlagidő, ameddig a javasolt kapcsolattartónak a hasonló esetek megoldása tartott.

   • A részletek megtekintéséhez a ügynökök a megbízhatósági pontra mutathat.

     

   • A AI által javasolt alapértelmezett kapcsolattartók listája az első három javaslatot mutatja. Ha további kapcsolattartókat is javasol, a legördülő listában az ügynökök kiválaszthatják Továbbiak megtekintése lehetőséget.

2. Írja be a résztvevő nevét, vagy válasszon a javasolt kapcsolattartók közül. Jelöljön ki egynél több kapcsolattartót, majd válassza a Csevegés indítása lehetőséget.

3. Opcionálisan a csoport neve szerkeszthető.

Ha a Teams csevegés egy aktív esethez lett létrehozva, a csevegőüzenetet kapó résztvevők kapnak egy hivatkozást arra az esetrekordra, amelyhez elindította a csevegést. A résztvevő kiválaszthatja a hivatkozást, és az esetet megnyitva megtekintheti a részleteket.

Kapcsolódó információk

AI-alapú javaslatok és tudásbáziscikkek megtekintése
A ügyfélszolgálat munkaterület áttekintése
Csevegés használata Microsoft Teams az Értékesítési központban