Customer Insights - Journeys – áttekintés
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys már nem csak marketingeseknek szól. A mesterséges intelligencia és a természetes nyelvi bevitel segítségével az üzleti felhasználók triggeralapú utakat építhetnek ki, amelyek több érintkezési ponton keresztül érik el az ügyfeleket, és kapcsolatok növekednek a potenciális ügyfelektől az értékesítésen és a támogatáson keresztül. Customer Insights - Journeys lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy:
- Az ügyfelek valós idejű bevonása
- Az e-mailt , szöveges üzenetet vagy leküldéses értesítésicsatornákat használó eseményindító-alapú ügyfélutakkal a szervezetek valós időben indíthatják el az ügyfélutakat, kiválaszthatják a megfelelő csatornát minden egyes személy számára, és reagálhatnak az ügyfél által vezetett műveletekre a fontos pillanatokban.
- Nyerjen ügyfeleket és szerezzen hűséget gyorsabban
- Az összes ügyfélérintőponton való munka, a valós idejű ügyfélutak valóban végpontok közötti élményt nyújtanak.
- Az ügyfélélmény személyre szabása mesterséges intelligenciával
- A tartalomra, csatornákra és elemzésre vonatkozó mesterséges intelligencia által vezérelt ajánlásokkal az elemzéseket releváns műveletekké alakíthatja.
- Customer Insights - Data A szegmens- és profilintegráció lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy zökkenőmentesen kihasználják az ügyfelek mély megértését Customer Insights - Data.
- Növekedés egységes, alkalmazkodó platformmal
- Egyszerűen testreszabhatja és csatlakoztathatja a már használt eszközöket.
- Hatékonyan kezelheti a megfelelőségi követelményeket és a hozzáférhetőségi irányelveket.
Hogyan lehet kapcsolatba lépni az ügyfelekkel Customer Insights - Journeys
Amikor kapcsolatba lép ügyfeleivel Customer Insights - Journeys, három fontos dolgot kell figyelembe vennie: ki, mit és mikor.
Kinek szól ez a célközönség – kinek szól ez a kommunikáció? A Customer Insights - Journeys célközönség egy szegmens határozza meg. Ez a névjegyek egy részhalmaza, amely megfelel bizonyos feltételeknek. Rendelkezhet például egy olyan szegmenssel, amely 60 év feletti, Észak-Amerikában élő ügyfeleket tartalmaz, egy olyan szegmenssel, amely az évi $100,000-nél többet kereső ügyfeleket tartalmaz, vagy egy általános szegmenssel, amely az összes aktív kapcsolattartót tartalmazza. További információ a szegmensekről:
Mi a kommunikáció tartalma és formája - mit küld? Ez Customer Insights - Journeys lehet e-mail , leküldéses értesítés vagy szöveges üzenet. Ezek a csatornák külön-külön vagy egy kampányon belül együtt is használhatók. További információ a csatornákról:
A mikor lehet olyan egyszerű, mint egy tervezett időpont, amikor el szeretné küldeni a kommunikációt Customer Insights - Journeys, de lehet olyan esemény is, amely egy utazás részeként váltja ki a kommunikációt. Az e-maileket, leküldéses értesítéseket és szöveges üzeneteket olyan utakká kombinálhatja, amelyek a kapcsolattartók egy szegmensén keresztül működhetnek egy tervezett időpontban, vagy amelyek reagálhatnak egy eseményindítóra , hogy elérjék az ügyfeleket a fontos pillanatokban. További információ az utazásokról: