Az Android Zebra-eszközök lehetséges problémáinak elhárítása és megtekintése a Microsoft Intune-ben

  • Cikk

A Microsoft Intune a Zebra Mobility Extensions (MX) segítségével felügyelheti az Android Zebra-eszközöket. A Zebra-eszközök használatakor profilokat hozhat létre a StageNow-ban a beállítások kezeléséhez, és feltöltheti őket a Intune. Intune a StageNow alkalmazással alkalmazza a beállításokat az eszközökön. A StageNow alkalmazás egy részletes naplófájlt is létrehoz a hibaelhárításhoz használt eszközön.

Ez a funkció az alábbiakra vonatkozik:

  • Android-eszközadminisztrátor

Létrehozhat például egy profilt a StageNow-ban egy eszköz konfigurálásához. A StageNow-profil létrehozásakor az utolsó lépés létrehoz egy fájlt a profil teszteléséhez. Ezt a fájlt a StageNow alkalmazással együtt használja az eszközön.

Egy másik példában létrehoz egy profilt a StageNow-ban, és teszteli azt. A Intune adja hozzá a StageNow-profilt, majd rendelje hozzá a Zebra-eszközökhöz. A hozzárendelt profil állapotának ellenőrzésekor a profil magas szintű állapotot jelenít meg.

Mindkét esetben további részleteket kaphat a StageNow naplófájlból, amelyet a rendszer minden alkalommal ment az eszközön, amikor egy StageNow-profil érvényes.

Egyes problémák nem kapcsolódnak a StageNow-profil tartalmához, és nem jelennek meg a naplókban.

Ez a cikk bemutatja, hogyan olvashatja el a StageNow-naplókat. Emellett felsorol néhány lehetséges problémát a Zebra-eszközökkel kapcsolatban, amelyek nem feltétlenül jelennek meg a naplókban.

Fontos

Microsoft Intune 2024. augusztus 30-án megszűnik az Android-eszközök rendszergazdai felügyeletének támogatása a Google Mobile Services (GMS) szolgáltatáshoz hozzáféréssel rendelkező eszközökön. Ezt követően az eszközregisztráció, a technikai támogatás, a hibajavítások és a biztonsági javítások nem lesznek elérhetők. Ha jelenleg eszközadminisztrátori felügyeletet használ, javasoljuk, hogy váltson át egy másik Android-felügyeleti lehetőségre Intune a támogatás megszűnése előtt. További információ: Android-eszközadminisztrátor támogatásának megszüntetése GMS-eszközökön.

A Zebra-eszközök használata és kezelése a Zebra Mobility Extensions szolgáltatással további információt tartalmaz erről a funkcióról.

Naplók lekérése

A StageNow alkalmazás használata az eszközön

A profil üzembe helyezéséhez nem kell Intune használnia. Ehelyett közvetlenül tesztelhet egy profilt a StageNow használatával a számítógépén. Az eszközön található StageNow alkalmazás menti a naplókat a tesztből. A naplófájl lekéréséhez használja az eszköz StageNow alkalmazásÁnak Egyebek (...) lehetőségét.

Naplók lekérése androidos hibakeresési híd használatával

Ha naplókat szeretne lekérni a profil Intune való üzembe helyezése után, csatlakoztassa az eszközt egy számítógéphez az Android Hibakeresési híd (adb) segítségével (megnyitja az Android webhelyét).

Az eszközön a rendszer menti a naplókat a következőbe /sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files: .

Naplók lekérése e-mailből

Ha a profil Intune való üzembe helyezése után szeretne naplókat lekérni, a végfelhasználók e-mailben elküldhetik a naplókat az eszközön található e-mail alkalmazással. A Zebra eszközön nyissa meg a Céges portál alkalmazást, és küldje el a naplókat. A Naplók küldése funkcióval egy PowerLift-incidensazonosítót is létrehoz, amelyre hivatkozhat, ha kapcsolatba lép a Microsoft ügyfélszolgálatával.

A naplók olvasása

A naplók megtekintésekor hibaüzenet jelenik meg, amikor megjelenik a <characteristic-error> címke. A hiba részletei a <parm-error> címketulajdonságba >desc kerülnek.

Hibatípusok

A zebraeszközök különböző hibajelentési szinteket tartalmaznak:

  • A CSP nem támogatott az eszközön. Az eszköz például nem mobileszközök, és nincs mobilhálózat-kezelője.
  • Az MX vagy OSX verziója nem egyezik. Minden CSP verziószámozott. A teljes támogatási mátrixért látogasson el a Zebra dokumentációjára (nyissa meg a Zebra webhelyét).
  • Az eszköz egy másik problémát vagy hibát jelez.

Példák

Például a következő bemeneti profillal rendelkezik:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

A naplóban az XML megegyezik a bemenettel. Ez az egyező kimenet azt jelenti, hogy a profil sikeresen alkalmazva van az eszközön hiba nélkül:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock" version="6.0">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

Egy másik példában a következő bemenettel rendelkezik:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2" >
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic type="AppMgr" version="4.2" >
        <parm name="Action" value="Install"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

A napló hibát jelez, mivel címkét <characteristic-error> tartalmaz. Ebben a forgatókönyvben a profil olyan Android-csomagot (APK-t) próbált telepíteni, amely nem létezik a megadott elérési úton:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2">
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic-error type="AppMgr" version="5.1" desc="missing">
        <parm-error name="Action" value="Install" desc="apk doesnot exist in the path"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic-error>
</wap-provisioningdoc>

A Zebra-eszközökkel kapcsolatos egyéb lehetséges problémák

Ez a szakasz azokat a lehetséges problémákat sorolja fel, amelyek a Zebra-eszközök eszközadminisztrátorsal való használatakor jelentkezhetnek. Ezek a problémák nem szerepelnek a StageNow-naplókban.

Az Android System WebView elavult

Amikor a régebbi eszközök az Céges portál alkalmazással jelentkeznek be, a felhasználók azt az üzenetet láthatják, hogy a System WebView összetevő elavult, és frissíteni kell:

  • Ha az eszközön telepítve van a Google Play, csatlakoztassa az eszközt az internethez, és keressen frissítéseket.
  • Ha az eszközön nincs telepítve a Google Play, szerezze be az összetevő frissített verzióját, és alkalmazza az eszközökre. Vagy frissítsen a Zebra által kiadott legújabb eszköz operációs rendszerre.

A felügyeleti műveletek hosszú időt vesznek igénybe

Ha a Google Play-szolgáltatások nem érhetők el, akkor néhány feladat befejezése akár 8 órát is igénybe vehet. Az androidos Intune Céges portál alkalmazás korlátozásai (egy másik Microsoft-webhely megnyitása) jó erőforrás lehet.

Az "Eszközhamisítás gyanúja" üzenet jelenik meg a Intune

Ez a hiba azt jelenti, hogy Intune azt gyanítja, hogy egy nem Zebra Android-eszköz zebraeszközként jelenti a modelljét és gyártóját.

Céges portál alkalmazás régebbi a minimálisan szükséges verziónál

Intune frissítheti a Céges portál alkalmazás minimálisan szükséges verzióját. Ha a Google Play nincs telepítve az eszközön, akkor a Céges portál alkalmazás nem frissül automatikusan. Ha a minimálisan szükséges verzió újabb, mint a telepített verzió, akkor a Céges portál alkalmazás nem működik. Frissítsen a legújabb Céges portál alkalmazásra a Zebra-eszközökön történő közvetlen telepítéssel.

Következő lépések

Zebra vitafórumok (megnyitja a Zebra webhelyét)

Zebra-eszközök használata és kezelése a Zebra Mobility Extensions használatával a Intune