A robottervezés alapelveinek bevezetése
Mielőtt belevágna egy robot fejlesztésébe, érdemes időt szánni a hatékony robottervezés alapelveinek figyelembe vételével.
A robot sikerességét befolyásoló tényezők
Végső soron a sikeres robothoz vezető tényezők a nagyszerű felhasználói élmény megteremtésén forognak.
Felderíthető a robot? Ha a felhasználók nem tudják felderíteni a robotot, nem fogják tudni használni. A felderíthetőség a megfelelő csatornákkal való integrációval érhető el. Egy szervezet például használhatja a Microsoft Teamst együttműködésre. A Teams-csatornával való integráció elérhetővé teszi a robotot a Teams alkalmazásban.
Bizonyos esetekben a robot felderíthetővé tétele olyan egyszerű, mintha közvetlenül egy webhelybe integrálva lenne. A vállalat támogatási webhelye például egy kérdés- és válaszrobotot hozhat létre a kezdeti támogatási oldalon az ügyfelek által használt elsődleges mechanizmusként.
A robot intuitív és könnyen használható? Minél nehezebb vagy frusztrálóbb a robotok interakciója, annál kevesebbet fog kapni. A felhasználók nem térnek vissza a rossz felhasználói élményhez.
Elérhető a robot azokon az eszközökön és platformokon, amelyekkel a felhasználók törődnek? Az ügyfélbázis ismerete jó kiindulópont a megfontolandó szempontok kezeléséhez. Ha csak a Microsoft Teamsben teszi elérhetővé a robotot, de a célközönség többsége használja a Slacket, a robot nem lesz sikeres. A felhasználóknak új és ismeretlen szoftveralkalmazást kellene telepíteniük.
Meg tudják oldani a felhasználók a problémáikat minimális használattal és a robotok interakciójával? Bár ez ellentétesnek tűnhet, a siker nem egyenlő azzal, hogy a felhasználó mennyi ideig használja a robotot. A felhasználók a lehető leggyorsabban választ szeretnének kapni a problémáikra vagy problémáikra. Ha a robot a minimális számú lépésben meg tudja oldani a felhasználó problémáját, a felhasználói élmény kellemes lesz, és a felhasználók nagyobb valószínűséggel térnek vissza ismét a robothoz, vagy akár az Ön nevében is elősegítik a robot használatát.
A robot jobban oldja meg a felhasználói problémákat, mint az alternatív szolgáltatások? Ha a felhasználó más eszközökkel minimális erőfeszítéssel tud választ adni, akkor kevésbé valószínű, hogy a robotot használja. A legtöbb vállalati kapcsolótábla például egy automatikus üzenet- és beállításrendszert használ a híváskor történő választáshoz. Sok felhasználó továbbra is lenyomja a 0 billentyűt vagy egy másik billentyűt a billentyűzeten, hogy megpróbálja megkerülni a beállításokat. Az ésszerűség az, hogy közvetlenül egy operátorhoz vagy egy támogatási technikushoz kell menni.
Olyan tényezők, amelyek nem garantálják a sikert
Egy robot tervezésekor érdemes lehet létrehozni a piac legokosabb robotját. Lehet, hogy szeretné biztosítani, hogy támogatja a beszédet, hogy a felhasználóknak ne kelljen szöveget beírniuk az interakcióhoz. Az ilyen tényezők bemutatása lenyűgözheti a többi fejlesztőt, de kevésbé valószínű, hogy lenyűgözi a felhasználókat. Ezek felhasználói élményproblémákhoz is vezethetnek.
Vegye figyelembe az egyszerűség fogalmát. Minél összetettebb a robot a mesterséges intelligenciával vagy a gépi tanulási funkciókkal kapcsolatban, annál nyitottabb lehet a problémákra és problémákra. Fontolja meg a speciális gépi tanulási funkciók hozzáadását a robothoz, ha azok a robot által a megoldásra tervezett problémák megoldásához szükségesek.
A természetes nyelvi funkciók hozzáadása nem mindig teszi nagyszerűvé a robot élményét. A beszélgetés ismét arra tér vissza, hogy a robot kezeli-e a felhasználó által megoldandó problémákat. Egy egyszerű robot, amely beszélgetési szempontok nélkül oldja meg a felhasználó problémáját, továbbra is sikeres robot.
Azt is gondolhatja, hogy a beszéd robotok közötti interakciókhoz való használata sikeresebbé tenné a robotot. Sok olyan terület van, ahol problémás lehet. Jelenleg nem lehet minden nyelvet és dialektust támogatni. A beszélő kiejtése és sebessége nagyban befolyásolhatja a pontosságot. Ha a robottal olyan nyelven kommunikál, amely nem az anyanyelve, problémákat okozhat a felismerés során. A beszédalapú robotok problémát okozhatnak a zajos környezetekben. A háttérzaj hatással lesz a beszédfelismerés pontosságára, és problémákat okozhat a felhasználó számára a robot válaszainak meghallgatása során. Csak akkor használja a hangot, ha valóban van értelme a robotok felhasználói interakciójának.
Megfontolandó szempontok a felelős AI-hez
A robot felhasználói élményének optimalizálása mellett érdemes megfontolni, hogy a robot implementációja hogyan kapcsolódik a felelős AI-fejlesztés alapelveihez. A Microsoft útmutatást nyújt a felelős robotfejlesztéshez a https://www.microsoft.com/research/publication/responsible-botsbeszélgetési AI-megoldások fejlesztőinek szóló tíz útmutató leírásában. Ezek az irányelvek a következők:
- Fogalmazza meg a robot célját, és különös figyelmet fordítson arra az esetre, ha a robot támogatja a következményalapú használati eseteket.
- Legyen átlátható annak a ténynek a tekintetében, hogy a termék vagy szolgáltatás részeként robotokat használ.
- Biztosítson zökkenőmentes átadást egy olyan ember számára, ahol az ember-robot csere olyan interakciókhoz vezet, amelyek túllépik a robot kompetenciáját.
- Úgy tervezheti meg a robotot, hogy tiszteletben tartsa a vonatkozó kulturális normákat, és védve legyen a visszaélések ellen.
- Győződjön meg arról, hogy a robot megbízható.
- Győződjön meg arról, hogy a robot tisztességesen kezeli az embereket.
- Győződjön meg arról, hogy a robot tiszteletben tartja a felhasználói adatok védelmét.
- Győződjön meg arról, hogy a robot biztonságosan kezeli az adatokat.
- Győződjön meg arról, hogy a robot elérhető.
- Vállaljon felelősséget a robotok működéséért és az emberekre gyakorolt hatásáért.