Bevezetés
Ennek a képzési tervnek a térképe a dickersoni megbízhatósági hierarchia, amelyet a képzési terv bemutatása mutat be. Az incidenskezelés a piramis második szintje, amelyet a figyelés alapoz meg. Ha még nem látta ezeket a modulokat, érdemes lehet először kivenni őket.
A modul elvégzése után a következőkre lesz képes:
- Ismerje meg az incidenskezelés szerepét a megbízhatósági hierarchiában.
- Képesnek kell lennie felismerni az incidens jellemzőit és életciklusát.
- Az incidenskezelési stratégia fontosságát kell megfogalmazni.
- Az incidenskezelés alapjainak ismertetése.
- Tudja, hogyan követheti nyomon az incidenseket.
- Ismerje meg a kommunikáció és az együttműködés szerepét az incidensekre való reagálásban.
- Sorolja fel a szervizelés legfontosabb elemeit.