Hálózati monitorozási nyomkövetés gyűjtése a dedikált/ITAR Office 365

• A következőre érvényes::

  Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

Összefoglalás

A jelentett probléma megoldásához Microsoft ügyfélszolgálata kérheti, hogy futtasson hálózati nyomkövetést a Network Monitor (NetMon.exe) eszközzel.
Előfordulhat például, hogy a Hálózatfigyelőt kell használnia a következő típusú problémák elhárításához:

• Az Outlook nem tud csatlakozni a hálózathoz.
• Az Outlook nagyon lassan fut.
• Folyamatos hitelesítési kéréseket kap.

Megjegyzés:

Előnyben részesítjük a NetMon-nyomkövetéseket, de ha a szervezete egy másik rögzítési programot használ, például a Wiresharkot, ezt elküldheti alternatívaként.

További információ

A Network Monitor nyomkövetési fájljának telepítéséhez, gyűjtéséhez és elküldéséhez, hogy az Microsoft ügyfélszolgálata áttekinthesse, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Szerezze be a NetMon.exe eszközt a következő helyről:

   Microsoft Network Monitor 3.4

2. Töltse le és mentse OneClick_Autorun.exe az asztalra.

3. Telepítse a Network Monitor 1 OneClick eszközt. Ehhez futtassa a OneClick_Autorun.exe fájlt.

   Megjegyzés:

   Előfordulhat, hogy a jobb gombbal a OneClick_Autorun.exe, majd a Futtatás rendszergazdaként parancsra kell kattintania.

4. Megjelenik a Hálózatfigyelő One-Click Traffic Capture ablak. (Ez egy sötétvörös háttérrel rendelkező parancssori ablak.) A rögzítési fájl mentésének alapértelmezett helyének kiválasztásához nyomja le az Enter billentyűt.

5. Zárja be és indítsa újra a jelentett problémát tartalmazó alkalmazást.

6. A probléma reprodukálásához hozza meg a megfelelő műveleteket.

7. Váltson vissza a Hálózatfigyelő parancssori ablakára, majd nyomja le az X billentyűt a rögzítés leállításához. Ekkor megnyílik egy Windows Intéző ablak, amely az újonnan létrehozott OneClick.cap fájlt tartalmazza.

8. Tömörítse a OneClick.cap fájlt egy .zip fájlba, és nevezze el az új fájlt. Bár bármilyen nevet adhat a fájlnak, Microsoft ügyfélszolgálata előnyben részesíti, ha a fájlnév tartalmazza az eszkalációs számot és a felhasználónevet ("123456_<felhasználónév>.zip").

   Megjegyzés:

   Microsoft ügyfélszolgálata winRAR használatával tömörített .rar fájlok nem fogadhatók el.

9. Térjen vissza a Hálózatfigyelő parancssori ablakához, és nyomja le bármelyik billentyűt a Hálózatfigyelő eltávolításához és bezárásához.

10. Ha el szeretné küldeni a fájlt Microsoft ügyfélszolgálata, küldje el e-mailben a fájlt, vagy töltse fel a fájlt a jegybe a portálon keresztül. Ha a fájl túl nagy az e-mailhez, kérje meg a támogatási szakembert, hogy hozzon létre egy fájlmegosztási helyet, ahová feltöltheti a tömörített fájlt.