Nem lehet elindítani az elektronikus adatfeltárási PST-exportálási eszközt az Exchange Online-ban elérhető Exchange Admin Centerből

Megjegyzés

Az Office 365 ProPlus átnevezésre került Microsoft 365 Vállalati alkalmazásokra. A változásról további információért olvassa el ezt a blogbejegyzést.

Eredeti KB-szám:   2919825

Probléma

Vegyük például a következő esetet. A Microsoft Exchange Online-ban az Exchange Felügyeleti központban hozhat létre adatfel felfedezhető postaláda-keresést. Ezután készen áll a keresési eredmények PST-fájlba való exportálására. Kattintson az Exportálás PST-fájlba gombra, és a rendszer kéri az elektronikus adatfeltárási PST-exportálási eszköz telepítését. Az elektronikus adatfeltárási PST-exportálási eszköz telepítése és elindítja után azonban az alábbi jelenségek egyikét tapasztalja:

  • Ha a Windows Internet Explorer 9.0-s vagy újabb verzióját használja, az alkalmazás megpróbál kapcsolódni, majd hibaüzenet megjelenítése nélkül összeomlik.
  • Ha harmadik féltől származó böngészőt használ, az alábbi hibaüzenet jelenik meg:

    Az alkalmazás nem tölthető le. Az alkalmazásból hiányoznak a szükséges fájlok. Segítségért forduljon az alkalmazás szállítójához.

A probléma oka

Ez a probléma akkor fordulhat elő, ha az alábbi feltételek közül egy vagy több teljesül:

  • Nem a Windows legújabb verzióját használja.
  • Internet Explorer 9.0-s vagy újabb verzióját használja, és nincs telepítve a Microsoft .NET-keretrendszer 4.5-ös vagy újabb verziója.
  • A helyi intranet zóna beállításai nincsenek megfelelően beállítva az Internet Explorerben.
  • Külső böngészőt használ, és nincs telepítve a ClickOnce böngészőbővítmény.
  • Kimenő proxykiszolgálót használ, és megszakad a kapcsolat.

Megoldás

A probléma megoldásához a helyzetnek megfelelő módon tegye az alábbiak egyikét.

1. forgatókönyv: Nem a Windows legújabb verzióját használja

Frissítés Windows 10-re.

2. forgatókönyv: Internet Explorer 9.0-s vagy újabb verzióját használja, és nincs telepítve a .NET-keretrendszer 4.5-ös vagy újabb verziója

Telepítse a .NET-keretrendszer 4.5-ös vagy újabb verzióját.

3. forgatókönyv: A helyi intranet zónára vonatkozó beállítások nincsenek megfelelően beállítva az Internet Explorerben

Győződjön meg arról, hogy a helyi intranet zónához van https://*.outlook.com hozzáadva az Internet Explorerben. Ehhez hajtsa végre a következő lépéseket:

  1. Az Internet Explorerben kattintson az Eszköz menü Internetbeállítások parancsára.
  2. A Biztonság lapon válassza a Helyi intranet lehetőséget.
  3. Kattintson a Webhely, majd a Speciális elemre.
  4. Hozzáadás (ha még nem szerepel https://*.outlook.com a listában).
  5. Kattintson a Bezárás gombra.

Ezenkívül győződjön meg arról, hogy az alábbi URL-címek nem szerepelnek a megbízható zóna webhelyek listájában:

  • https://*.outlook.com
  • https://r4.res.outlook.com
  • https://*.res.outlook.com

4. forgatókönyv: Külső (nem Microsoft-) böngészőt használ, és nincs telepítve a ClickOnce böngészőbővítmény

Telepítse a ClickOnce bővítményt. A bővítmény az adott böngésző bővítmény weblapján található.

5. forgatókönyv: Kimenő proxykiszolgálót használ, és megszakadt a kapcsolat

A parancssori eszközzel nyissa meg a netsh proxykiszolgálón a 8080-as portot. Ehhez hajtsa végre a következő lépéseket:

  1. Nyisson meg egy parancssorablakot, és futtassa a következő parancsot:

    netsh winhttp show proxy
    
  2. Futtassa az alábbi parancsot:

    netsh winhttp set proxy proxyservername:8080
    

    Például:

    netsh winhttp set proxy proxy.contoso.com:8080
    

További információ

Az elektronikus adatfeltűnséggel kapcsolatos további információkért lásd: Elektronikus adatok észlelési megoldások a Microsoft 365-ben.

Az Office 365 legújabb böngészőkövetelményeiről az Office rendszerkövetelményei között található további információ.

A cikkben említett, külső gyártóktól származó termékek a Microsofttól független gyártók termékei, amelyek teljesítményére és megbízhatóságára a Microsoft sem vélelmezett, sem másféle garanciát nem vállal.

A Microsoft a külső gyártók elérhetőségi adatait a műszaki támogatás eléréséhez szánt segítségnyújtásként teszi közzé. Az elérhetőségi adatok értesítés nélkül megváltozhatnak, pontosságukat a Microsoft nem garantálja.

További segítségre van szüksége? Lépjen a Microsoft közösség oldalra.