Problémák a böngészőből való Office 365, az Azure-ból vagy az Intune-ból

Megjegyzés

Az Office 365 ProPlus átnevezésre került Microsoft 365 Vállalati alkalmazásokra. A változásról további információért olvassa el ezt a blogbejegyzést.

Probléma

A felhasználók problémákat tapasztalnak, amikor megpróbálnak kijelentkezni Office 365, Microsoft Intune vagy Microsoft Azure a böngészőből. A felhasználók például az alábbi problémák valamelyikét tapasztalhatnak:

  • Ha egy felhasználó kijelentkezik az egyik portálról, vagy kijelentkezik Microsoft Outlook Web App, a felhasználó nem lesz kijelentkezve a Microsoft Office SharePoint Online.

  • Amikor egy felhasználó kijelentkezik a SharePoint, a felhasználó nem lesz kijelentkezve a portálról vagy a Outlook Web App.

  • Amikor egy felhasználó a Kijelentkezés elemre kattint, a felhasználó nincs kijelentkezve. Ehelyett a webböngésző újra betölti az aktuális weblapot.

  • Ha Microsoft-fiókja az ".edu" tartománynévre végződik, és az egyetemista tartomány rendszergazdája kezeli, vagy ha a Microsoft-fiókja regisztrálva van vagy még regisztrálva van az Office 365-ban, az alábbi üzenetek egyike látható:

    Sorry, but we're having trouble signing you out"
    
    We're having trouble signing you in
    
    We're currently signed in with a Microsoft account as <>, but that account can't be used with Outlook Web App.
    Please sign out of your Microsoft account, then sign in to Outlook Web App with the account you use to read your 
    organization's email. Click here to sign out. Learn more.   
    

Megoldás

A probléma megoldásához használja az alábbi módszerek egyikét.

1. módszer: Jelentkezzen ki, majd jelentkezzen be https://mail.office365.com a postaládája eléréséhez

Ha a "Nem sikerült bejelentkeznie" hibaüzenet jelenik meg, a következő hibaüzenet jelenik meg: "Nem sikerült bejelentkeznie",amikor megpróbál hozzáférni a levelezéshez a Office 365.

2. módszer: Az összes webböngésző bezárása, majd újbóli megnyitása

Zárja be az összes webböngészőt, majd nyissa meg újra őket.

A böngészőben a feladat az alábbi lépésekkel mond le:

  1. Kattintson a jobb gombbal a tálcára, és válassza a Feladatkezelő parancsot.

  2. Kattintson a Részletek fülre, majd tegye a következők valamelyikét:

    • Ha az Internet Explorert használja, keresse meg iexplore.exe listában, kattintson rá a jobb gombbal, és válassza a Feladat vége gombra.

      Megjegyzés Győződjön meg arról, hogy a Iexplore.exe végére ért. Ne legyen vége a Explore.exe tevékenységnek.

    • Mozilla Firefox használata esetén keresse meg a listában afirefox.exekattintson rá a jobb gombbal, majd kattintson a Feladat vége parancsra.

    • Ha Apple Safari böngészőt használ, keresse meg a listában asafari.exekattintson rá a jobb gombbal, majd kattintson a Feladat vége parancsra.

    • Google Chrome használata esetén keresse meg a listában achrome.exekattintson rá a jobb gombbal, majd kattintson a Feladat vége parancsra.

    Megjegyzés

    • Ha több böngésző is szerepel a listában, minden egyes böngészőben le kell vetnie a feladatot.
    • Ha az itt felsoroltaktól eltérő böngészőt használ, akkor az ott felsoroltaktól eltérőt kell használnia, akkor le kell vetnie a feladatot az ott szereplő böngészőben.

3. módszer: Kijelentkezni az összes Online Microsoft-szolgáltatásból

Előfordulhat, hogy egy másik online Microsoft-szolgáltatásba jelentkezett be, és ez megakadályozhatja a kijelentkezésben. Ebben az esetben jelentkezzen ki az összes online Microsoft-szolgáltatásból. Ehhez hajtsa végre a következő lépéseket:

  1. Válassza a ot, majd jelentkezzen ki (ha még nem https://login.microsoftonline.com/logout.srf jelentkezett ki).
  2. Válassza a ot, majd jelentkezzen ki (ha még nem https://login.live.com/logout.srf jelentkezett ki).

4. módszer: Cookie-k törlése a böngészőből

Törölje a cookie-kat a böngészőből, majd próbáljon meg újból kijelentkezni. Ennek lépései a használt böngészőtől függően változnak. További információt a következő források tartalmaznak:

A cikkben említett, külső gyártóktól származó termékek a Microsofttól független gyártók termékei, amelyek teljesítményére és megbízhatóságára a Microsoft sem vélelmezett, sem másféle garanciát nem vállal.

A Microsoft a külső gyártók elérhetőségi adatait a műszaki támogatás eléréséhez szánt segítségnyújtásként teszi közzé. Az elérhetőségi adatok értesítés nélkül megváltozhatnak, pontosságukat a Microsoft nem garantálja.

További információ

A jelenség szándékos. Azure Active Directory szolgáltatások (beleértve a Office 365, az Azure és az Intune) cookie-kat használva felejtik el, hogy Ön ki Ön, és automatikusan bejelentkeztetik.

A szolgáltatások kijelentkezási folyamata kényszeríti a munkamenet-cookie-k lejáratát. Ezek a munkamenet-cookie-k a bejelentkezési állapot fenntartására használhatók a szolgáltatások használata során. Mivel azonban a webböngésző továbbra is fut, és előfordulhat, hogy nem frissül a cookie-k megfelelő kezelésének érdekében, előfordulhat, hogy egy cookie nem frissül a lejárati dátum és a kijelentkezés befejezése érdekében. Ezek a cookie-k alapértelmezés szerint nyolc óráig érvényesek, vagy úgy vannak beállítva, hogy az összes webböngésző bezárásakor lejárnak.

Ha meg szeretné akadályozni, hogy a munkamenet-cookie-kat véletlenül újra használják, javasoljuk, hogy zárja be az összes böngészőt, miután kijelentkeztek Office 365 webalkalmazásból.

További segítségre van szüksége? Nyissa meg a Microsoft Community vagy az Azure Active Directory fórumainak weboldalát.