Szinkronizálási problémák lépnek fel az Outlook és az Outlook Web App szolgáltatásban

  • Cikk
  • A következőre érvényes::
    Outlook 2019, Outlook 2016, Office 2016, Outlook 2013, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office Outlook 2003

Jelenségek

Ha szinkronizálási problémák lépnek fel a Microsoft Outlook vagy a Microsoft Outlook Web App (korábbi nevén Outlook Web Access) szolgáltatásban, az alábbi tünetek jelentkezhetnek.

  • 1. jelenség

    A Microsoft Outlook és a Microsoft Outlook Web App szolgáltatásban kapott üzenetek közötti különbségek vagy eltérések láthatók.

  • 2. jelenség

    Probléma merült fel az Outlookkal, de a probléma nem jelentkezik, ha a gyorsítótáras mód le van tiltva.

  • 3. jelenség

    Időnként hibaüzenet jelenik meg, amikor szinkronizálja az offline mappafájlt (.ost) az Outlookban a postaládájával egy a Microsoft Exchange Server-en futó kiszolgálón. A hibaüzenet a következőhöz hasonló lehet:

    A Microsoft Outlook nem indul el. Az Outlook ablak nem nyitható meg. A mappakészlet nem nyitható meg. A c:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook<username@domain.com.ost> fájl nem Outlook-adatfájl (ost).

  • 4. jelenség

    Megfigyelheti, hogy az .ost fájl és a postaláda szinkronizálása után bizonyos elemek, például e-mailek, találkozók, névjegyek, feladatok, naplóbejegyzések, jegyzetek, elküldött elemek és dokumentumok hiányoznak az .ost fájlból vagy a postaládából.

A probléma oka

Ha ezek a tünetek jelentkeznek, vagy más szinkronizálási problémák merülnek fel, a probléma egy sérült .ost fájl lehet.

Megoldás

Outlook 2003 és Outlook 2007 esetén

Az OST integritás-ellenőrző eszközzel (Scanost.exe) ellenőrizze az .ost fájlt, hogy talál-e inkonzisztenciákat.

Outlook 2010 és újabb verziókra:

Az OST integritás-ellenőrző eszköz (scanost.exe) nem része az Outlook 2010-nek és újabb verzióinak. Ezt az eszközt a korábbi verziókban ajánlották Outlook adatfájlok (.ost) hibáinak kijavításához. Ha probléma merül fel egy adott mappával kapcsolatban, újraszinkronizálást végezhet az Outlookban. Ehhez hajtsa végre a következő lépéseket:

  1. Kattintson a jobb egérgombbal a fájlra vagy a mappára, majd válassza a Tulajdonságok elemet.
  2. Válassza az Offline elemek törlése elemet, majd kattintson az OK gombra.
  3. Az Outlook 2010 menüszalagján válassza a Küldés/fogadás lapot.
  4. Válassza a Mappa frissítése lehetőséget.

Ha ezek a módszerek nem oldják meg a problémát, javasoljuk, hogy építse újra az .ost fájlt. Ehhez törölje az .ost fájlt, majd hagyja, hogy Outlook töltse le újra az információkat az Exchange Serverről. További információt ennek a cikknek a További információk részében talál.

Kivételt képeznek azonban azok a helyi adatok, amelyek nem szerepelnek a kiszolgálón. Ebben az esetben az alábbi lépéseket javasoljuk:

  1. Exportálja az adatokat egy Outlook adatfájlba (.pst), majd törölje az .ost fájlt.
  2. Töltse le újra a kiszolgálói adatokat, majd importálja a .pst fájladatokat az Ismétlődő elemek importálásának tiltása lehetőséggel. A beállítás eléréséhez válassza a Fájl fület, majd a Megnyitás lehetőséget.

További információ

Az OST integritás-ellenőrző eszköz csak .ost fájlokon fut, és a szinkronizálási problémák diagnosztizálására és kijavítására használható. Beolvassa az .ost fájl és a postaláda helyi példányát egy Exchange Serveren. Az eszköz összehasonlítja a fájlban és a postaládában lévő elemeket és mappákat, és megpróbálja összeegyeztetni a fájlok és a postaláda közötti szinkronizálási különbségeket. Az OST integritás-ellenőrző eszköz nem módosítja a postaládáját az Exchange Serveren. Az eszköz rögzíti az esetleges különbségeket a vizsgálati naplóban, így láthatja, hogy az eszköz milyen különbségeket talált és oldott meg. A vizsgálati napló azonosítja azokat a helyzeteket is, amelyeket az eszköz nem tudott megoldani, és amelyeket manuálisan kell kijavítania. A vizsgálati napló a Törölt elemek mappában található.

Az OST integritás-ellenőrző eszköz (Scanost.exe) akkor települ, ha az Outlookot az alábbi helyeken telepíti, a futó Outlook verziójának megfelelően.

Outlook 2003 esetén: meghajtó:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\LocaleID mappa. Vegye figyelembe, hogy ebben a példában a LocaleID a Microsoft Office telepítéséhez használt területibeállítás-azonosító (LCID). Az LCID az amerikai angol esetében 1033.

Outlook 2007 esetén: meghajtó:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE12

Hibák javítása a Scanost.exe használatával

  1. Kilépés az Outlook 2003-ból vagy az Outlook 2007-ből, ha fut.

  2. Kattintson duplán a Scanost.exe fájlra.

  3. Ha úgy állította be az Outlookot, hogy profilt kérjen, az eszköz profil megadását is kéri. A Profilnév listában válassza ki az ellenőrizni kívánt .ost fájlt tartalmazó profilt. Ha a rendszer arra kéri, hogy Csatlakozzon vagy Offline módban dolgozzon, válassza a Csatlakozás lehetőséget.

  4. Adja meg a kívánt beállításokat. Ha azt szeretné, hogy az eszköz automatikusan oldja meg a vizsgálat során talált különbségeket, jelölje be a Javítási hibák jelölőnégyzetet. Ha ez a jelölőnégyzet nincs bejelölve, az eszköz naplózza a problémákat. Az eszköz azonban nem végzi el a szükséges javításokat.

  5. Válassza a Vizsgálat megkezdése lehetőséget.

Megjegyzés:

A vizsgálati napló megtekintéséhez indítsa el az Outlookot, majd nyissa meg a Törölt elemek mappát. Az eszköz nem olvassa be a Törölt elemek mappát. A problémákat az "OST-integritás ellenőrzés" tárgyú üzenet jelzi.

Ha problémákat tapasztal az .ost fájl megnyitásakor, az Üzenetfájl-javító eszközzel (Scanpst.exe) diagnosztizálhatja és kijavíthatja az .ost fájl hibáit. Az Üzenetfájl-javító eszköz .ost és személyes mappák (.pst) fájlokon is használható. Az Üzenetfájl-javító eszköz megvizsgálja az .ost vagy a .pst fájlt, és gondoskodik arról, hogy a fájlstruktúra sértetlen legyen. Az eszköz szükség esetén megpróbálja kijavítani a belső adatstruktúrát is. Az eszköz nem használja a postaládáját az Exchange Serveren.

Az .ost fájl újjáépítésének módja

  1. Keresse meg a következő mappát a futtatott operációs rendszernek megfelelően:

    Windows XP: C:\Documents and Settings\<alias>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
    Windows Vista és újabb verziók: C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Ha a mappa nem jelenik meg, fedje fel a mappát. Ehhez hajtsa végre a következő lépéseket:

    Windows 8 és Windows 10

    A Nézet lapon jelölje be a Rejtett elemek jelölőnégyzetet, és a Fájlnévkiterjesztések jelölőnégyzetet.

    Windows 7:

    • A Rendszerezés menüben válassza a Mappa és a Keresési beállítások lehetőséget.
    • Válassza a Nézet lapot, majd a Rejtett fájlok, mappák és meghajtók megjelenítése lehetőséget, majd törölje a jelet az Ismert fájltípusok kiterjesztéseinek elrejtése jelölőnégyzetből.

    Windows XP:

    • Kattintson az Eszközök menü Mappabeállítások lehetőségére.
    • Válassza a Nézet lapot, majd jelölje be a Rejtett fájlok és mappák megjelenítése jelölőnégyzetet, majd törölje az ismert fájltípusok kiterjesztéseinek elrejtése jelölőnégyzet jelölését.

  3. Alapértelmezés szerint az Outlook létrehoz egy Outlook.ost elemet a felhasználó helyi gyorsítótárához. Ha már létezik Outlook.ost fájl, az Outlook beszúr egy számot a fájlnév végére (például Outlook0.ost vagy Outlook1.ost). Bármely .ost fájl átnevezése. Ehhez nevezze át az .ost fájlnévkiterjesztést a következőre .old: . Ha az .ost fájlnévkiterjesztések nem jelennek meg, törölje az ismert fájltípusok kiterjesztéseinek elrejtése jelölőnégyzet jelölését a 2A és a 2B lépésben leírtak szerint.

  4. Ha "A fájl használatban van" hibaüzenet jelenik meg, nyomja le a CTRL+ALT+DELETE billentyűkombinációt, majd válassza a Feladatkezelő lehetőséget. Válassza a Folyamatok lapot, és ellenőrizze, hogy az Outlook.exe és a Winword.exe nem jelenik-e meg a folyamatok listájában. Ha ezek a folyamatok megjelennek a listában, jelölje ki az egyes fájlokat, majd válassza a Folyamat befejezése lehetőséget.

  5. Az .ost fájl átnevezése után indítsa újra az Outlookot. Ekkor megjelenik a "Felkészülés az első használatra" üzenet. Várja meg a postaláda szinkronizálását. Ez a folyamat a felhasználó postaládájának méretétől függően változik.

  6. A postaláda szinkronizálása után ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e. Ha továbbra is fennáll, nem az .ost fájl okozza a problémát.

Egy másik probléma által okozott hasonló hiba esetén lásd Az Outlook az állapotsorban a Leválasztva állapotot jeleníti meg, ha a legacyExchangeDN utolsó karaktere szóköz.