A partner Center metrikáinak használata az elfogadás és az elégedettség növeléséhezUse metrics in Partner Center to increase adoption and satisfaction

A következőre érvényes:Applies to

  • PartnerközpontPartner Center
  • Felhőszolgáltató programCloud Solution Provider program

Megfelelő szerepkörökAppropriate roles

  • Globális rendszergazdaGlobal admin
  • Felhasználói rendszergazdaUser admin
  • Felügyeleti ügynökAdmin agent
  • Értékesítési ügynökSales agent

Partnereink számos mérőszámot használnak annak felmérésére, hogy az üzletük egyre növekszik-e, és hol kell koncentrálnia a befektetésre.Our partners use many metrics to gauge whether their business is growing and where to focus investment. A partner Center segítséget nyújt arról, hogy az ügyfelek mikor és hogyan használják a megvásárolt licenceket.Partner Center can help by providing data about if and how your customers are using the licenses that they've purchased. Ez az információ elérhető az Office-termékekhez (beleértve a OneDrive for Business szolgáltatást is, amely a SharePoint szolgáltatással együtt számít).This information is available for Office products (including OneDrive for Business, which is counted together with SharePoint).

Az összes ügyfél adatait a Cloud Solution Provider programon keresztül tekintheti meg.You can see data for all of your customers through the Cloud Solution Provider program. Egyes ügyfelek más partnerektől vagy közvetlenül a Microsofttól vásárolhatnak licenceket.Some customers may buy licenses from other partners or directly from Microsoft. Ilyen helyzetekben a teljes licencek megjelennek az összes partner között.For these situations, you will see the total licenses across all partners. Ha csak a saját licenceit szeretné megtekinteni, keresse fel az ügyfél előfizetéseit.To see only your own licenses, go to the customer's subscriptions instead.

Megjegyzés

Jelenleg csak az Office 365 és a Dynamics 365 adatai jelennek meg.Currently, we only show data for Office 365 and Dynamics 365. A későbbiekben további termékekhez is engedélyezzük az adatfeldolgozást.We will be enabling data for additional products in the future.

Licenc-és felhasználói adatértékek kereséseFind license and user data

A licenc-és felhasználói adatait egyetlen ügyfélhez vagy a portfólióhoz is megtalálhatja.You can find license and user data for a single customer or across your portfolio.

Licenc-és felhasználói adatértékek keresése egyetlen ügyfél számáraFind license and user data for a single customer

  1. Jelentkezzen be a partner Center irányítópultra.Sign into the Partner Center dashboard.

  2. Válassza ki az ügyfeleket a partner központbólSelect Customers from the Partner Center

  3. Válasszon egy ügyfelet.Choose a customer.

  4. Válassza ki az ügyfél-bepillantást.Select Customer insights.

Licencek és felhasználói adatértékek keresése a portfólión belülFind license and user data across your portfolio

  1. Jelentkezzen be a partner Center irányítópultra.Sign into the Partner Center dashboard.

  2. Válassza az elemzés lehetőséget, és válassza ki a menü bármelyik analitikai lehetőségét.Select Analyze, and choose from any of the analytics options on the menu.

  3. Az üzembe helyezési és a használati adatok teljes ügyfél-készletben való letöltéséhez válassza az Exportálás (lefelé mutató nyíl) lehetőséget.To download deployment and usage data across your entire customer set, select the export (down-arrow) option.

Terminológia:Terminology:

  • Jogosultság = az a licenc, amelyet a felhasználó használhat (nem felfüggesztette csalás vagy nem fizetés miatt, nem lett frissítve másik licencre, de a felhasználó nem törölte, stb.)Entitlement = a license that the user is entitled to use (it is not suspended for fraud or non-payment, it hasn't been upgraded to a different license, it hasn't been canceled by the user, etc.)

  • Aktív = ha az előfizetett felhasználó használta a jogosultságot egy adott feladathoz az elmúlt 28 naptári napban.Active = if the subscribed user has used the entitlement for a task in the last 28 calendar days.

  • Központi telepítés:% = hozzárendelt licencek/eladott licencekDeployment % = assigned licenses/sold licenses

  • Használat% = aktív felhasználó/összes felhasználóUsage % = active users/total users

    Előfordul, hogy a (z)% a kihasználtsága (%) vagy nagyobb, mint 100%.Sometimes the usage % is inflated, or greater than 100%. Ennek több oka is lehet:This can happen for several reasons:

    • Ha az ügyfél az alkalmazottak forgalmát használta, és a licenc egy új felhasználónak lett átadva.If the customer had employee turnover and the license was transferred to a new user.

    • Ha az ügyfél két előfizetéssel rendelkezik egy SKU-hoz, de az egyik türelmi időszakban, letiltva vagy kiépítve van, akkor mindkét előfizetéshez tartozó jogosultságok a 28 napos időszakban is regisztrálhatják az aktív használatot, de csak egy számítanak bele a teljes összegbe.If the customer has two subscriptions for a SKU, but one is In Grace Period, Disabled, or De-provisioned, entitlements in both subscriptions may register active usage during the 28-day period but only one is counted in the total.

    • Ha az ügyfél próbaverziós előfizetéssel rendelkezik, a rendszer megszámolja a tevékenységet, de az előfizetés nem számít bele a teljes jogosultságokra.If the customer has a trial subscription, activity is counted but the subscription isn't counted towards the total entitlements.

    • Ha egyes ügyfelek a Yammer jelentősen nagyobb mértékben használják, mint amennyit a licencük jogosult, akkor az adatvesztést jelentősen elferdítheti.If some customers are using Yammer significantly more than they are entitled to by their license it can skew the data dramatically.

Következő lépésekNext steps

Ha sok segítséget és útmutatást szeretne feltenni, a fiókban lévő bevezetési számok alacsonyak, vagy ha értékesítési lehetőségeket keres, érdemes fontolóra vennie a tanfolyamokat.If you are fielding many Help and How-to questions, the adoption numbers on your account are low, or you're looking for up sell opportunities, you may want to consider offering training courses. Ha megtanítja ügyfeleinek, hogyan használják jobban a megvásárolt felhőalapú megoldási szoftvereket, nagyobb valószínűséggel fog növekedni a termelékenység és az elégedettség, valamint a támogatási igények csökkenése.By teaching your customers how to better use the cloud solution software they have purchased, you're more likely to see an increase in productivity and satisfaction, and a decrease in support needs.

Az ügyfelek bevezetésének és használatának javítása – néhány forgatókönyvConsidering how to improve customer adoption and usage - a couple scenarios

Probléma: a felhasználó bevezetési sebessége alacsony, és számos licenc nincs használatban.Problem: The user adoption rate is low, and many licenses aren't being used.

Mit érdemes figyelembe venni: Előfordulhat, hogy az ügyfelek nem értik a szoftver által megadható értéket.What to consider: Customers might not understand the value that the software could provide. Segítségre van szükségük annak megtervezésében, hogy milyen módokon tudnák beépíteni őket a mai napig a már folyamatban lévő feladatok egyszerűsítése vagy az új típusú termelékenység lehetővé tétele érdekében.They need help envisioning the ways they could incorporate it into their day to simplify tasks that they're already doing, or to enable new kinds of productivity.

Mit kell kipróbálni: esettanulmányok, felhasználói visszajelzések konkrét forgatókönyvekről, oktatóanyag-Blogokról vagy videókról.What to try: Case studies, user testimonials about specific scenarios, tutorial blogs, or videos.

Probléma: a Súgó és útmutató kérdéseire nagy mennyiségű támogatási hívás áll rendelkezésre.Problem: There is a high volume of support calls for help and how-to questions.

Mit érdemes figyelembe venni: az ügyfelek a szoftver, a termék verziója vagy a feladataik számára újak lehetnek.What to consider: Customers may be new to the software, to the product version, or to their task.

Mi a kipróbálás: az ügyfelek általános szakértelmének növelésére, valamint az ügyfelek számára elérhető önkiszolgáló lehetőségek támogatására szolgáló kettős stratégiát is használhat.What to try: You can use a dual strategy of offering training (in person or online) to increase customers' overall expertise, while also promoting some of the self-service options available to customers.

Érdemes lehet újratervezni a támogatási webhelyét, hogy a támogatási kapcsolattartási adatain kívül az ügyfél önkiszolgáló támogatásában leírt önkiszolgáló lehetőségeket is tartalmazza.You may want to redesign your support site to also include the self-service options described in Customer self-support in addition to your support contact information.