Metrikák használata a Partnerközpontban a bevezetés és az elégedettség növelése érdekében

Megfelelő szerepkörök: globális rendszergazda | Felhasználókezelési rendszergazda | Rendszergazda ügynök | Értékesítési ügynök

Partnereink számos metrikát használnak annak mérésére, hogy az üzletük növekszik-e, és hol érdemes a befektetésre összpontosítani. A Partnerközpont segítségével adatokat adhat meg arról, hogy az ügyfelek hogyan és hogyan használják a megvásárolt licenceket. Ezek az információk az Office-termékekhez (beleértve a SharePointtal együtt számolt OneDrive Vállalati verzió) is elérhetők.

Az összes ügyfél adatait a Felhőszolgáltató programon keresztül tekintheti meg. Egyes ügyfelek licenceket vásárolhatnak más partnerektől vagy közvetlenül a Microsofttól. Ilyen helyzetekben az összes partner összes licencét láthatja. Ha csak a saját licenceit szeretné megtekinteni, lépjen inkább az ügyfél előfizetéseihez.

Feljegyzés

Jelenleg csak az Office 365 és a Dynamics 365 adatait jelenítjük meg. A jövőben további termékek adatait is engedélyezzük.

Licenc- és felhasználói adatok keresése

A licenc- és felhasználói adatok egyetlen ügyfélhez vagy a teljes portfólióhoz megtalálhatók.

Egyetlen ügyfél licenc- és felhasználói adatainak megkeresése

A licenc- és felhasználói adatok lekéréséhez kövesse az alábbi lépéseket.

1. Jelentkezzen be a Partnerközpont irányítópultjára, és válassza az Ügyfelek lehetőséget.

2. Válasszon ki egy adott ügyfelet.

3. Válassza az Ügyfélelemzések lehetőséget.

Licenc- és felhasználói adatok keresése a portfólióban

Emellett betekintést nyerhet a licencbe és a felhasználói adatokba is.

1. Jelentkezzen be a Partnerközpontba, és válassza a Elemzések.

2. Válassza ki az elemzési lehetőségek bármelyikét.

3. Az üzembe helyezési és használati adatok teljes ügyfélkészletre való letöltéséhez válassza az Exportálás (lefelé mutató nyíl) lehetőséget.

Terminológia

• Jogosultság = olyan licenc, amelyet a felhasználó jogosult használni (nem függesztik fel csalás vagy nem fizetés miatt, nem frissítették másik licencre, nem törölte a felhasználó vagy más probléma miatt).

• Active = ha az előfizetett felhasználó az elmúlt 28 naptári napban egy tevékenységhez használta a jogosultságot.

• Üzembe helyezési % = hozzárendelt licencek/eladott licencek

• Használati % = aktív felhasználók/összes felhasználó

  Néha a használat %-a fel van fújva, vagy nagyobb, mint 100%. A probléma több okból is előfordulhat:

  • Ha az ügyfél alkalmazotti forgalommal rendelkezik, és a licencet egy új felhasználónak adták át.

  • Ha az ügyfél két előfizetéssel rendelkezik egy termékváltozathoz, de az egyik a türelmi időszakban van, le van tiltva vagy le van bontva, a jogosultságok mindkét előfizetésben regisztrálhatják az aktív használatot a 28 napos időszak alatt, de csak egyet számítanak bele az összegbe.

  • Ha az ügyfél próbaverziós előfizetéssel rendelkezik, a tevékenység meg van számlálva, de az előfizetés nem számít bele a teljes jogosultságok közé.

  • Ha egyes ügyfelek a Yammert a licencük alapján jogosultaknál nagyobb mértékben használják, az jelentősen eltúlozza az adatokat.

Képzések felajánlása

Ha számos súgó- és útmutatókérdést szeretne megválaszolni, a fiók bevezetési száma alacsony, vagy értékesítési lehetőségeket keres, érdemes lehet tanfolyamokat kínálnia. Ha megtanítja ügyfeleinek, hogyan használhatják jobban az általuk vásárolt felhőalapú megoldásszoftvert, nagyobb valószínűséggel tapasztalhatja a termelékenység és az elégedettség növekedését, valamint a támogatási igények csökkenését.

Az ügyfelek bevezetésének és használatának javítása

• Probléma: A felhasználói bevezetési arány alacsony, és sok licencet nem használnak.

• Megfontolandó szempontok: Előfordulhat, hogy az ügyfelek nem értik a szoftver által biztosított értéket. Segítségre van szükségük annak megálmodásához, hogy miként építhetik be a mai napjukba, hogy egyszerűbbé tegyék a már elvégzett feladatokat, vagy új típusú termelékenységet tegyenek lehetővé.

• Mi a teendő: Esettanulmányok, felhasználói ajánlások adott forgatókönyvekről, oktatóanyag-blogok vagy videók.

• Probléma: Nagy mennyiségű támogatási hívással és útmutatóval kapcsolatos kérdés merül fel.

• Megfontolandó szempontok: Az ügyfelek lehetnek újak a szoftverben, a termékverzióban vagy a feladatukban.

• Mi a teendő: A képzések (személyesen vagy online) kettős stratégiájával növelheti az ügyfelek általános szakértelmét, és elősegítheti az ügyfelek számára elérhető önkiszolgáló lehetőségek egy részét is.

Előfordulhat, hogy frissíteni szeretné a támogatási webhelyet, hogy a támogatási kapcsolattartási adatok mellett az ügyfélszolgálatban ismertetett önkiszolgáló lehetőségek is szerepeljenek.