Diagnosztikai adatok rögzítése a Power BI szolgáltatásCapture diagnostic information from the Power BI service

Mielőtt felveszi Önnel a kapcsolatot a Microsoft ügyfélszolgálataval, ha problémája van a Power BI szolgáltatásval, akkor gyűjthet olyan fájlokat, amelyek segítenek megoldani a problémát.Before you contact Microsoft Support for help with a problem you're having with the Power BI service, you can collect files that will help us solve your problem. Javasoljuk, hogy egy böngésző-nyomkövetést Kérjen a böngésző-munkamenetből.We recommend you get a browser trace from your browser session. A böngésző nyomkövetési funkciója egy diagnosztikai fájl, amely fontos adatokat biztosít a Power BI szolgáltatás a probléma bekövetkezésekor történt bekövetkeztekor.A browser trace is a diagnostic file that can provide important details about what is happening in the Power BI service when the problem occurs.

Power BI a rendszergazdák a Súgó és támogatás funkciót a Power platform felügyeleti központban is használhatják, így önsegítő megoldásokat szerezhetnek be, és kapcsolatba léphetnek a támogatási szolgálattal.Power BI admins can use the Help + support experience in the Power Platform admin center to get self-help solutions and to contact Support. Az alábbi lépésekkel gyűjtött diagnosztikai fájlok a hibaelhárításhoz segítséget nyújthatnak a támogatási kéréshez.The diagnostic files that you collect using the steps below can be attached to your support request to help with troubleshooting. További támogatási lehetőségekért tekintse meg a Power bi támogatási lehetőségeket.For more support options, see Power BI support options.

A böngésző nyomkövetési és egyéb munkamenet-adatainak összegyűjtéséhez kövesse az alábbi lépéseket a használt böngészőhöz.To collect a browser trace and other session information, follow the steps below for the browser you use.

Böngésző nyomkövetésének összegyűjtéseCollect a browser trace

Fontos

Jelentkezzen be a Power bi szolgáltatásba , mielőtt elkezdi a böngésző nyomkövetési adatainak gyűjtését, függetlenül attól, hogy melyik böngészőt használja.Sign in to the Power BI service before you start to collect browser trace information, no matter which browser you use. Ez a lépés fontos annak biztosítása érdekében, hogy a nyomkövetési adatok ne tartalmazzák a bejelentkezéshez kapcsolódó bizalmas adatokat.This step is important to make sure that the trace information doesn't include sensitive information related to your sign-in.

A Google Chrome és a Microsoft Edge (Chromium) egyaránt a Chromium nyílt forráskódú projektenalapul.Google Chrome and Microsoft Edge (Chromium) are both based on the Chromium open source project. A következő lépések bemutatják, hogyan használhatja a fejlesztői eszközöket, amelyek a két böngészőben is hasonlóak.The following steps show how to use the developer tools, which are similar in the two browsers. További információ: Chrome devtools és Microsoft Edge (Chromium) fejlesztői eszközök.For more information, see Chrome DevTools and Microsoft Edge (Chromium) Developer Tools.

  1. A bejelentkezést követően nyomja meg az F12 billentyűt a billentyűzeten.After signing in, press F12 on your keyboard. Vagy a Microsoft Edge-ben válassza a beállítások és egyéb (...) > lehetőséget. További eszközök > Fejlesztői eszközök.Or, in Microsoft Edge select Settings and more (...) > More tools > Developer tools. A Google Chrome-ban válassza a Testreszabás lehetőséget, és szabályozza a Google Chrome Google Chrome- Beállítások menüt. > További eszközök > Fejlesztői eszközök. > More tools > Developer tools.

  2. Felkészülés a böngésző nyomkövetésének begyűjtésére nyomkövetési beállítások megadásával.Prepare to collect the browser trace by setting trace options. Emellett leállíthatja és törölheti az összegyűjtött adatokat, mielőtt elkezdi a probléma újbóli előállítását.You'll also stop and clear any information that was collected before you start to reproduce the problem. Alapértelmezés szerint a böngésző csak az aktuálisan betöltött oldal nyomkövetési adatait őrzi meg.By default, the browser keeps trace information only for the page that's currently loaded. A következő lépésekkel állíthatja be a böngészőt, hogy megőrizze az összes nyomkövetési információt, még akkor is, ha a Reprodukálási több oldalra is mutat:Follow these steps to set up the browser to keep all trace information, even if your repro goes to more than one page:

    1. A fejlesztői eszközök ablakban válassza a hálózat lapot. Ezután válassza a napló megőrzése lehetőséget.In the Developer tools window, select the Network tab. Then, select Preserve log.

      Fejlesztői eszközök a Network TAB és a megőrzési napló kijelölve.

    2. Válassza a konzol fület, majd a Beállítások > megőrzése napló elemet.Select the Console tab, then select Settings > Preserve log.

      Fejlesztői eszközök a konzol lapon és a kijelölt napló megőrzése.

      Kattintson ismét a Beállítások lehetőségre a konzol beállításainak bezárásához.Select Settings again to close the Console settings.

  3. Ezután állítsa le és törölje az összes folyamatban lévő felvételt.Next, stop and clear any recording in progress. Válassza a hálózat fület, válassza a hálózati napló rögzítésének leállítása, majd a Törlés lehetőséget.Select the Network tab, select Stop recording network log, then Clear.

    Fejlesztői eszközök a Network (hálózat) lapon és a rögzítési beállítások törlése lehetőség kiválasztásával.

  4. Most reprodukálni fogja a Power BI szolgáltatásban felmerülő problémát.Now, you'll reproduce the problem that you were having in the Power BI service. A kezdéshez kattintson a fejlesztői eszközök hálózat fülére. Válassza a hálózati napló rögzítése lehetőséget.To start, in Developer tools select the Network tab. Select Record network log.

    Fontos

    Frissítse a Power BI szolgáltatás böngésző oldalát, mielőtt megkezdené a probléma újbóli előállítását, hogy a Nyomkövetések megfelelően legyenek rögzítve.Refresh the browser page in the Power BI service before you start to reproduce the problem so that traces are correctly captured.

    Reprodukálja azokat a lépéseket, amelyek a probléma megoldásához szükségesek.Reproduce the steps that resulted in the problem you need help with.

    Fejlesztői eszközök a Network (hálózat) lapon és a hálózati napló rögzítése kiválasztva.

    A probléma újbóli létrehozásakor a fejlesztői eszközök ablakban a következő képhez hasonló kimenet jelenik meg.As you reproduce the problem, you'll see output similar to the following image in the Developer tools window.

    Fejlesztői eszközök a hálózat lapon a munkamenet kimenetének megjelenítése.

  5. A probléma újrakészítése után mentenie kell a naplófájlokat, és csatolni kell őket a támogatási kérelemhez.After reproducing the problem behavior, you need to save the log files and attach them to your support request.

    1. A hálózati napló exportálásához a fejlesztői eszközök területen válassza a hálózat lapot. Válassza a hálózati napló rögzítésének leállítása lehetőséget.To export the network log, in Developer tools select the Network tab. Select Stop recording network log. Ezután válassza a har. .. exportálása lehetőséget, és mentse a fájlt.Then, select Export HAR... and save the file.

      Fejlesztői eszközök a hálózat lapon, a rögzítés leállítása és a HAR-Beállítások exportálása lehetőség van kiválasztva.

    2. A konzol kimenetének exportálásához a fejlesztői eszközök lapon válassza a konzol fület. Kattintson a jobb gombbal egy megjelenített üzenetre, majd válassza a Mentés másként... lehetőséget, és mentse a konzol kimenetét egy szövegfájlba.To export the console output, in Developer tools select the Console tab. Right-click on a displayed message, then select Save as..., and save the console output to a text file.

      Fejlesztői eszközök a konzol lapon kiválasztva, majd a Mentés másként lehetőség látható.

    Csomagolja a mentett HAR-fájlt, a konzol kimenetét és a képernyő rögzítését tömörített formátumban, például. zip fájlba, és csatolja a fájlt a támogatási kérelemhez.Package the saved HAR file, console output, and screen recording in a compressed format, such as .zip, and attach the file to your support request.

A diagnosztikai fájlok összegyűjtése után csatolja őket a támogatási kérelemhez, hogy segítsen a támogatási szakembernek megoldani a problémát.After you collect the diagnostic files, attach them to your support request to help the support engineer solve your problem. A HAR-fájl a böngészőablak és a Power BI szolgáltatás közötti hálózati kérelmekkel kapcsolatos összes információt tartalmazza, beleértve a következőket:The HAR file will contain all the information about network requests between the browser window and the Power BI service, including:

  • Az egyes kérések tevékenységazonosítói.The activity IDs for each request.

  • Az egyes kérések pontos időbélyegzője.The precise timestamp for each request.

  • Az ügyfélnek visszaadott hibaüzenetek.Any error information returned to the client.

Tartalmazza a képernyőn megjelenő vizualizációk feltöltéséhez használt adatokat is.This trace will also contain the data used to populate the visuals shown on the screen.

További lépésekNext steps