Támogatás és Dynamics Microsoft Power Platform 365 alkalmazások

Cikk
09/12/2023

A támogatás azokon a piacokon érhető el, ahol Microsoft Power Platform vagy Dynamics 365-szolgáltatásokat kínálnak. Előfordulhat, hogy néhány konkrét szolgáltatás nem érhető el az összes régióban közvetlenül az általános elérhetőség (GA) után.

A támogatásról

Milyen nyelvekhez nyújt támogatást a Microsoft?

A Microsoft világszerte angol nyelven, bizonyos régiókban pedig további nyelveken (japán, spanyol, francia, német, olasz, portugál, hagyományos kínai és egyszerűsített kínai) nyújt támogatást.

Angol ^*	Japán ^**	Spanyol, francia, német, olasz, portugál ^**	Hagyományos kínai, egyszerűsített kínai ^**
Globálisan egész nap, minden nap	A japán régióban lévő ügyfelek számára elérhető az adott régió nyitvatartási idejében	Elérhető az Európa/Közel-Kelet/Afrika régió ügyfelei számára a régió nyitvatartási ideje alatt A spanyol/portugál a dél-amerikai ügyfelek számára elérhető a régió nyitvatartási ideje alatt	Elérhető az Ázsia/Csendes-óceán régió ügyfelei számára a régió nyitvatartási ideje alatt

^* Éjjel-nappal (egész nap, minden nap) elérhető a támogatás a probléma súlyossága és a támogatási ajánlat alapján.
^** Az angoltól eltérő nyelveken is elérhető lehet a helyi munkaidőben, a rendelkezésre állás függvényében.

Feljegyzés

A fordítási szolgáltatások más nyelvek esetén rendelkezésre állhatnak a szokásos munkaidőn túl.

Számomra áll rendelkezésre folytonos támogatás?

A Microsoft egész nap, minden nap angol nyelvű támogatást nyújt az A súlyosságú problémák megoldásához, és a támogatási ajánlat alapján egész nap, minden nap segítséget nyújthat más súlyosságú problémákhoz.
Azokban a problémákban, amelyek nem jogosultak az egész napos, mindennapos támogatásra, a Microsoft csak a helyi munkaidőben nyújt segítséget.
A pénzügyi és műveleti alkalmazások esetén az egyes szolgáltatások támogatási ideje régiónként változhat, és eltérhet a felsorolásban szereplő időpontoktól.

Milyen időpontokat tekintünk helyi munkaidőnek?

Régió/ország	Helyi órák	Napok	Kivételek
Ázsia és a Csendes-óceáni térség (kivéve Japán)	07:00 – 21:00 GMT+8	Hétfőtől péntekig	Hétvégék és munkaszüneti napok
Japán	09:00–17:30 helyi idő	Hétfőtől péntekig	Hétvégék és munkaszüneti napok
EMEA	de. 8 órától déli 6 óráig CET (UTC +1)	Hétfőtől péntekig	Hétvégék és munkaszüneti napok
Észak-Amerika	06:00–18:00 Csendes óceáni idő	Hétfőtől péntekig	Hétvégék és munkaszüneti napok
Minden más hely, kivéve ha más információ érhető el	09:00–17:00 helyi idő	Hétfőtől péntekig	Hétvégék és munkaszüneti napok

Szükségem van-e támogatási tervre, ha segítségre lenne szükségem egy műszaki kérdésben?

Igen, szüksége van egy támogatási tervre, hogy egy-egy technikai támogatást kapjon. Egyes előfizetések támogatási terveket tartalmaznak. További információt a meglévő támogatási tervekről a Támogatási tervek oldalon talál.

Hol küldhetek be támogatási kérést?

A következő táblázat egy új támogatási kérelemnek, a termék/szolgáltatás és az ügyfélszolgálati terv alapján történő elküldésének legjobb módját vázolja fel. A Microsoft-partnereknek a partnerközpont portált vagy a táblázatban felsorolt támogatási lehetőséget kell használniuk, amelyik alkalmazható.

Termék	Előfizetés (tartozék)	Professional Direct	Premier támogatás	Egyesített támogatás
Dynamics 365 és Power Platform	Power Platform felügyeleti központ
Dynamics 365 Business Central	A támogatás csak partnerek által érhető el. Segítségért forduljon a felhőalapú megoldás szolgáltatójához (CSP).
	Software Assurance	Advantage/Advantage+	Premier támogatás	Egyesített támogatás
Customer Engagement (on-premises)	Üzleti támogatás		Ügyfélszolgálati központ
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Lifecycle Services

Milyen támogatást tartalmaz a támogatási terv?

Támogatási terveinket úgy alakítottuk ki, hogy megfeleljenek a különböző vállalati igényeknek:

Minden támogatási terv hozzáférést biztosít a „break-fix” problémákra vonatkozó műszaki támogatáshoz.
A magasabb szintű támogatási tervek folyamatos támogatást, gyorsabb kezdeti válaszidőt és a Tanácsadói támogatáshoz való hozzáférést, valamint egyéb előnyöket kínálnak. További információt a meglévő támogatási tervekről a Támogatási tervek oldalon talál.
Az ügyfélkapcsolati, pénzügyi és műveleti alkalmazásokra, illetve Power Apps és Power Automate szolgáltatásokra az előfizetéses, közvetlen professzionális támogatás, premier és egyesített támogatási csomagok vonatkoznak.

Mi a különbség a technikai támogatás és a tanácsadó szolgáltatások között?

A technikai támogatás a technikai problémák javításával foglalkozik, amelyekkel a szolgáltatások használata során találkozik. A „break-fix” egy iparági kifejezés, amely erre utal: „a technológia támogatásában végzett munka, amikor a működése a szokásos használat során áll le, és a támogatási szervezet beavatkozása szükséges ahhoz, hogy a munkavégzés helyreálljon”.
A funkcionalitás működése nem tekinthető hibajavítási problémának, hanem szorosabban kapcsolódik a betanításhoz. Ezek a „hogyan csináljam” kérdések (a Tanácsadói szolgáltatások) magukban foglalják a tudás átadását, és gyakran megválaszolhatók a termékdokumentációk áttekintésével, egy kérdés felvetésével az online közösségi fórumokon, illetve egy hozzáértő személy, például egy partner megkeresésével. Bár a tudásátadás bizonyos elemei részt vehetnek a break-fix probléma megoldásában, általában a támogatott képzés nem szerepel a támogatási tervekben.

Miben különbözik a közvetlen professzionális támogatás és a premier/egyesített támogatás?

Közvetlen professzionális támogatás

Egységes támogatás olyan speciális eszközökkel és erőforrásokkal, amelyek az ügyfél életciklusának minden szakaszában kielégítik az ügyfelek igényeit. A kritikus problémák esetében egyórás válaszidő, állandóan elérhető problémamegoldás, felterjesztési szolgáltatások, a proaktív tanácsadói szolgáltatások és olyan webináriumok, ahol szakértőknek tehetők fel a kérdések.

Premier/egyesített támogatás

Átfogó támogatási megoldás minden vállalati Microsoft-technológiához (a Microsoft Dynamics 365, a Microsoft Azure és a Microsoft 365 rendszert, a felhőbeli, a hibrid és a helyszíni megoldásokat is beleértve). Állandóan elérhető problémamegoldás, proaktív tanácsadói szolgáltatások, helyszíni támogatás és a támogatási kínálat személyre szabását lehetővé tevő további szolgáltatások.

Mi az előzetes verziójú (bétaverziójú) szolgáltatás vagy funkció?

A Microsoft a Dynamics 365 alkalmazások előnézeti, béta-vagy egyéb kiadási funkcióinak, szolgáltatásainak, szoftverének vagy régióinak elérését is biztosítja a visszajelzések és az értékelési célok érdekében. Sokféle előzetes verziójú szolgáltatás és funkció létezik, a legnagyobb megkülönböztető tényezők a szolgáltatások elérhetősége és a programokhoz való hozzáférés:

Nyilvános előzetes verzió: Az előfizetőknek a Power Platform Felügyeleti központon vagy a Lifecycle Services szolgáltatáson keresztül érhető el. Az ilyen szolgáltatások célja, hogy az előfizetők korán képet kapjanak a jövőbeli funkciókról, és tesztelhessék a várható szolgáltatásokat és funkciókat.
Privát előzetes verzió: Csak egy kis ügyfélcsoport számára biztosítják, közvetlen kapcsolatban a mérnöki csapatokkal, a szolgáltatás fejlesztési szakaszában a közvetlen és folyamatos visszajelzésre összpontosítva.
Korlátozott előzetes verzió: Meghatározott és korlátozott számú ügyfél kap hozzáférést ehhez az előzetes verzióhoz. Ha a szám elérte a küszöbértéket, a program nem engedélyez több felhasználót.

Amikor a Microsoft korai hozzáférést biztosít a Dynamics 365 alkalmazások előzetes verzióinak szolgáltatásaihoz és funkcióihoz, ezekre a szolgáltatásokra és funkciókra a szolgáltatási szerződésben és a kiegészítő feltételekben meghatározott módon korlátozott, illetve eltérő szolgáltatási feltételek vonatkoznak. Az előnézeti szolgáltatások és funkciók „ jelen állapotában”, „az összes hibával” és az „ahogy éppen rendelkezésre áll” módon érhetők el, és ki vannak zárva a szolgáltatás SLA-ból, illetve a Microsoft által az ügyfélkapcsolati alkalmazások általános elérhetőségének (GA) nyújtott korlátozott jótállásból, és az Ön számára azzal a feltétellel érhetők el, hogy elfogadja a jelen Használati feltételeket, amelyek kiegészítik az ügyfélkapcsolati alkalmazások használatára vonatkozó megállapodást.

A támogatási tervek tartalmazzák az előzetes verziós (béta) szolgáltatásokat vagy funkciókat?

A Dynamics 365 alkalmazások szolgáltatásainak és funkcióinak támogatása csak az „általánosan elérhető” programok esetében biztosítható – lásd az előző kérdést. A nyilvános előzetes verziójú és/vagy béta szolgáltatásokat fórumainkon vagy más csatornáinkon keresztül támogathatjuk.
A nyilvános előzetes verzió szolgáltatásaihoz vagy funkcióihoz kapcsolódó technikai támogatás csak a javítás/csere forgatókönyvekre korlátozódik, és csak angol nyelven érhető el; nem érhető el állandóan a támogatás.

A Támogatás használata

Hogyan lehet kapcsolatba lépni a Támogatással?

A támogatás egyszerűen elérhető, ha kiválasztja a portált a következő táblázatból, amely megfelel annak a terméknek, amelyhez segítséget kell kapnia. A Microsoft-partnereknek a partnerközpont portált vagy a táblázatban felsorolt Premier támogatási útvonalat kell használniuk, amelyik alkalmazható.

Service	Támogatási portál
Ügyfélkapcsolati és AI-alkalmazások, beleértve a vegyesvalóság- és az Insights-alkalmazásokat	Power Platform felügyeleti központ
pénzügyi és műveleti alkalmazások (online és helyszíni)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	A támogatás csak partnerek által érhető el. Segítségért forduljon a felhőalapú megoldás szolgáltatójához (CSP).
Termék
Dynamics	Üzleti támogatás vagy Premier támogatás

Miért az online kérelem benyújtása a Támogatással való kapcsolatfelvétel preferált módja?

A támogatási kérelmek online elküldése lehetővé teszi, hogy a lehető leghatékonyabban és leghatásosabban biztosítható legyen a gyors és mély műszaki szaktudás. A kérések részletes jellege miatt könnyebb releváns információkat megadni online, mint telefonon olvasni. Ez a modell kiküszöböli a nem produktív időráfordítást is, és ehelyett egy egyszerű, intuitív online folyamatot biztosít. Ennek eredményeként az ügyfelekkel kapcsolatos problémákat gyorsabban irányítja a legképzettebb mérnökhöz.

Van telefonszám, amelyen fel lehet hívni a Támogatást?

Az ügyfélszolgálattal telefonon való kapcsolatfelvétel nem gyorsítja fel a kérés feldolgozását, és jobb és gyorsabb élményben lesz része, ha a cikkben korábban felsorolt megfelelő támogatási portálokon keresztül veszi fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Ha nem tud online kérelmet benyújtani, a regionális globális ügyfélszolgálat központok listáján találhat egy helyi támogatási számot.

Hogyan lehet terméktámogatási vagy tanácsadási kérelmet benyújtani?

A technikai támogatáshoz való hozzáférést a Dynamics 365 alkalmazások vagy a prémium támogatási tervek egyikén keresztül nyújtott támogatási tervek biztosítják. Küldjön technikai támogatási kérést a megfelelő támogatási portálról ahhoz a termékhez vagy szolgáltatáshoz, amelyhez segítségre van szüksége (lásd a cikk korábbi táblázatát). A támogatási kérelem beküldési folyamatának megkezdéséhez:
- A Power Platform felügyeleti központban válassza a Súgó + támogatás lehetőséget a bal oldali ablaktáblában, majd az Új támogatási kérést a felső navigációs ablakból.
- A Lifecycle Services portálon válasszon egy projektet, válassza a lehetőségek listából Támogatás lehetőséget, majd válassza az Esemény elküldése lehetőséget.
- A vállalat támogatásából válassza ki a Dynamics 365 termékcsaládot, majd azt az adott Dynamics 365 terméket vagy szolgáltatást, amelyre vonatkozóan segítségre van szüksége.
- A Premier portálon válassza ki az Új támogatási kérést a támogatási kérelmek oldaláról, adja meg a hozzáférési azonosító és jelszót, vagy válassza ki a hozzá tartozó elérési azonosítót, és folytassa a beküldést.
Az előfizetés-kezeléshez és a számlázási támogatáshoz való hozzáférés az előfizetés része. Ha meg szeretné nyitni a számlázási és előfizetés-kezelési támogatási kérést, jelentkezzen be a Microsoft 365 portálra, válassza ki az Admin alkalmazást, és válassza a Támogatás – Új támogatási kérés lehetőséget a bal oldali navigációs listából. Ez hozzáférést biztosít a Segítségre van szüksége? ablaktáblához, ahol megadhatja az előfizetés kezelési kérdését. Ha az ajánlott cikkek nem foglalkoznak a problémával, válassza a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal hivatkozást aSegítségre van szüksége? panelen, és adja meg a támogatási kérelem elküldéséhez szükséges további információkat.

Ha nem tud online támogatási kérést küldeni, a regionális globális ügyfélszolgálat központok listájában talál egy helyi támogatási telefonszámot.

Hogyan kaphatok támogatást, ha még nincs előfizetésem, és hibaüzenetet kapok előfizetés létrehozása közben?

Az előfizetés-kezelési támogatási kérést a felügyeleti portálon keresztül nyithatja meg, ha rendszergazdai bejelentkezési hitelesítő adatokkal rendelkezik Microsoft 365 aportálon Power Platform . Ha meg szeretné nyitni az előfizetés-kezelési támogatási kérést, jelentkezzen be a Microsoft 365 Admin portálra, válassza ki az Admin alkalmazást, és válassza a Támogatás – Új támogatási kérés lehetőséget a bal oldali navigációs listából. Ez hozzáférést biztosít a Segítségre van szüksége? ablaktáblához, ahol megadhatja az előfizetés kezelési kérdését. Ha az ajánlott cikkek nem foglalkoznak a problémájával, akkor a válassza ki a kapcsolatfelvételi támogatás hivatkozást a Segítségre van szüksége? ablaktábla alján, és adja meg a támogatási kérelem elküldéséhez szükséges további adatokat.

Ki nyújthat be támogatási kérést a Power Platform felügyeleti központban?

Az előfizetéseket tartalmazó bérlőn a Power Platform rendszergazdai szerepkörrel rendelkező felhasználók támogatási kérelmet nyújthatnak be. A végfelhasználók számára nem engedélyezik a támogatási kérelmek megnyitását, és a feladat elvégzéséhez a bérlőn belül meg kell emelni az engedélyeiket. Ennek a működésnek nincs alternatívája.

Hogyan lehet engedélyezni egy másik személynek, hogy támogatási kérelmeket nyújtson be a Power Platform felügyelti központban?

Az engedély megadásához Power Platform rendszergazdai szerepkörrel kell rendelkeznie az előfizetést tartalmazó bérlőn. Rendelje hozzá a szolgáltatás-rendszergazdai szerepkört mindazokhoz a felhasználókhoz, akik szeretnék létrehozni és kezelni az adott bérlő támogatási kéréseit, de nem igényelnek más engedélyeket. További információ a szerepkör-hozzárendelésekről a portálon.

Alkalmazásokat fejlesztek az ügyfelem nevében, vagy segítséget nyújtok az ügyfélkapcsolati alkalmazásokat futtató ügyfélnek. Hogyan kaphatok támogatást a Power Platform felügyeleti központban?

Kétféle módon kaphat támogatást:

Az ügyfél bérlőjének rendszergazdájaként használhatja vagy megvásárolhatja az adott fiók támogatási tervét, mivel az azonos fiókhoz tartozó összes előfizetésre ugyanaz a támogatási terv vonatkozik. A támogatási kérelem elküldéséhez partneri előnyeit is használhat (például a partnerek speciális támogatása vagy a Microsoft Partner Network támogatás).
Támogatás igénybevétele az ügyfele fiókjával. Ehhez a partnernek (önnek) rendszergazdai vagy tulajdonosi jogosultsággal kell rendelkeznie az ügyfél előfizetéséhez, leggyakrabban a bérlőn delegált rendszergazdaként. A partner ezután felhasználhatja az ügyfél előfizetését, vagy a partner felhasználhatja a támogatási előnyöket (például: Speciális támogatás partnereknek vagy a Microsoft Partner Network támogatás) támogatási kérelem benyújtásához.

Mi a kezdeti válaszidő, és milyen gyorsan várhatom el, hogy valaki a támogatási kérelem elküldése után visszajelezzen?

A kezdeti válaszidő az az időszak, amikor a támogatási kérelem elküldése után a Microsoft támogatási szakembere kapcsolatba lép Önnel, és elkezd dolgozni a támogatási kérésen. A kezdeti válaszidő a támogatási terv és a kérelem üzleti hatásának (súlyossága) függvénye. Az első válaszidőt a rendszer az előfizetéses támogatás üzleti órákra vonatkozó támogatásával számítja ki. A magasabb szintű támogatási tervek nem munkaórák típusú válaszidőt fognak tartalmazni.

Súlyossági szint	Az ügyfél helyzete	Kezdeti válaszidő
Kritikus	Kritikus üzleti hatás Az ügyfél üzleti tevékenységének jelentős veszteségével vagy romlásával jár, és azonnali figyelmet igényel.	Egyesített Alapvető/Speciális: < 1 óra, állandóan elérhető Egyesített teljesítmény: < 30 perc, állandóan elérhető
A. súlyosság	Kritikus üzleti hatás Az ügyfél üzleti tevékenységének jelentős veszteségével vagy romlásával jár, és azonnali figyelmet igényel.	Előfizetés: < 1 óra, állandóan elérhető ProDirect: < 1 óra, állandóan elérhető Premier: < 1 óra, állandóan elérhető
B. súlyosság	Mérsékelt üzleti hatás Az ügyfél üzleti tevékenysége a szolgáltatások mérsékelt veszteségével vagy romlásával jár, de a munkavégzés észszerűen folytatható csökkentett módon.	Előfizetés: < 4 óra ProDirect: < 2 óra Premier: < 2 óra, állandóan elérhető
Szokásos	Általános üzleti hatás Az ügyfél üzleti tevékenysége a szolgáltatások mérsékelt veszteségével vagy romlásával jár, de a munkavégzés észszerűen folytatható csökkentett módon.	Egyesített Alapvető: < 8 óra, állandóan elérhető Egyesített Speciális/Teljesítmény: < 4 perc, állandóan elérhető
C. súlyosság	Minimális üzleti hatás Az ügyfél üzleti tevékenysége kisebb szolgáltatási akadályokkal működik.	Előfizetés: < 8 óra ProDirect: < 4 óra Premier: < 4 óra

Milyen gyorsan fogja megoldani a támogatási kérést?

A Microsoft kötelezettséget vállal arra, hogy a lehető leghamarabb segítséget nyújt a probléma megoldásában. Néha ez azt jelenti, hogy erőfeszítéseket kell tenni az üzleti hatás csökkentésére és a működésre gyakorolt negatív hatások enyhítésére, még a teljes megoldásra való áttérés előtt. Ezért kötelezettséget vállalunk az első válaszadási időre és az Önnel való munkára, amíg a kérdés hatása nem csökkent, és nincs közvetlen SLA a támogatási kérelmek feloldásához. A támogatási kérelmek hibaelhárításához és megoldásához szükséges idő nagymértékben a probléma sajátosságai alapján változik. Együtt fogunk dolgozni Önnel, hogy a kérdés a lehető leggyorsabban megoldódjon. Ez a támogatás minden szintjére érvényes.

Nem Microsoft-technológiát futtatok a Dynamics 365 alkalmazásokkal, vagy a nyílt forráskódú szoftverek (OSS) segítségével létrehozott egyéni alkalmazást használok. Támogatja ezt a konstrukcióm?

A Microsoft az ügyfelek számára lehetővé teszi a nem a Microsofttól származó technológiák futtatását a Dynamics 365 alkalmazások mellett. A támogatási tervben támogatott összes esetre vonatkozóan a Microsoft támogatási szolgálata segítséget nyújt a környezet és az egyéni alkalmazás közötti probléma elkülönítésében.
Teljes körű technikai támogatás nyújtható, ha a problémát szolgáltatás vagy platform okozta A kereskedelmi szempontból elfogadható támogatást minden egyéb esetben biztosítjuk. Ha nem sikerül megfelelő megoldást találni a problémára, akkor előfordulhat, hogy a nem a Microsofttól származó szoftverek számára elérhető egyéb támogatási csatornákhoz irányítjuk.

Hogyan kaphatok támogatást kimaradás vagy szolgáltatásmegszakadási esemény (SIE) esetén?

Tekintse meg a szolgáltatás állapotát egy pillantással az Microsoft 365 rendszerében. További részleteket és a szolgáltatásállapot-előzményeket is megtekintheti.
Az Microsoft 365 Message Center segítségével nyomon követheti a funkciók és szolgáltatások közelgő változásait. A közleményeket olyan információkkal tesszük közzé, amelyek segítségével megtudhatja a változtatásokat, és megismerheti, hogyan befolyásolhatják a felhasználókat.
Végül, ha a szolgáltatás állapotának jelzésében és az üzenetközpontban nem jelenik meg aktív vagy közelmúltbeli szolgáltatási probléma, a terméktámogatási terv felhasználásával forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Milyen támogatási terv szükséges ahhoz, hogy kiváltóok-elemzést (RCA) kérjek?

A technikai támogatása nem végez RCA-t a támogatási szolgáltatás részeként. Ha bármilyen RCA-t végeznek, a mérnöki csapat végzi el az RCA-t. A RCA-k csak akkor érhetők el a közzétett szolgáltatásokkal kapcsolatos eseményeknél, ha több ügyfél vagy szolgáltatás nem érhető el. A létrehozott RCA-k közzététele a Microsoft 365 Üzenetközponttal történik, és a Power Platform adminisztrátorok nem kapnak e-mailt. Ezek a közzétett RCA-k csak angol nyelven érhetők el. A mérnöki csoport nem fog teljesíteni egy bérlőre gyakorolt konkrét helyzetre vonatkozó bármely egyéb RCA-kérést.

Hogyan biztosított a teljesítményekkel kapcsolatos problémákhoz nyújtott támogatás?

Kiemelt/egyesített Támogatás: A helyzettől függően a teljesítményével kapcsolatos problémák egy normál, reaktív hibajavítási eseten keresztül kezelhetők, vagy a Microsoft Dynamics támogatási csoport belátása szerint szükség lehet egy tanácsadói szolgáltatásra. A vállalkozás több területén hatást gyakorló teljesítményproblémák esetén egy tanácsadó szolgáltatás szükséges a szélesebb körű vizsgálathoz. Az adott üzleti funkciót (pl. az értékesítési megrendelések feladását) befolyásoló teljesítményproblémák esetében az első lépés egy javítási támogatási ügy a hibaelhárítás és az ok felderítése érdekében. A Microsoft Dynamics támogatási csoport akár 4 órán át is segítséget nyújt egy javítási eset megoldásához. Ha 4 óra után még nem oldottuk meg a problémát, a terméktámogatási esemény lezárul és a további kivizsgáláshoz felajánljuk egy tanácsadói eset, partneri konzultáció vagy a közösségi fórum használatát. Ha bármikor megállapítjuk, hogy az ok egyéni kódra, partnerre vagy ISV-szoftverre, valamilyen környezetre vagy bármi másra mutat a Microsoft alapkódján túl, a Microsoft Dynamics támogatási csoport bizonyítékot ad erről annak érdekében, hogy az ügyfél/partner folytathassa a további vizsgálatot és a probléma megoldását.

Nem premier: A nem premier vagy Egyesített támogatási csomagokhoz nem tartozik tanácsadói szolgáltatás. Javasoljuk, hogy további segítségért forduljon egy partnerhez vagy a közösségi fórumokhoz.

A Microsoft nyújt támogatást adatsérüléshez?

Az adatok számos okból sérülhetnek (hibás szoftver, egyéni kód, partner- vagy független szoftver, áramkimaradás stb.). A Microsoft nem nyújt segítséget a szükséges adatok javításához. Ne feledje, hogy a Szolgáltatói licencszerződés (SPLA) szerint a Microsoft nem köteles módosítani vagy javítani a hibásan működő szoftver miatt megsérült adatokat. A Microsoft az éles környezetben a partnerek/ügyfelek által biztosított parancsfájlokat akkor hajthatja végre, ha a partner/ügyfél korábban tesztelte a parancsfájlt az UAT környezetben.

Mi történik akkor, ha a probléma nem reprodukálható, vagy testreszabott adatbázisokkal kapcsolatos?

Olyan helyzetekben, amikor a probléma nem reprodukálható egy normál, nem módosított Dynamics-telepítésben, a Microsoft Dynamics támogatási csoport mindent megtesz maximum 4 óra időtartamig, hogy segítséget nyújtson a javítási esetben. Ha 4 óra után még nem azonosítottuk a probléma reprodukálásának lépéseit, a terméktámogatási esemény lezárul és a további kivizsgáláshoz felajánljuk a közösségi fórum használatát.

Beszerzés és számlázás

Hogyan vásárolhatok támogatást?

A támogatási tervek akár online, akár vállalati megállapodáson keresztül is megvásárolhatók. A közvetlen professzionális támogatási terv a Microsoft 365 felügyeleti központban érhető el online módon. További információ: Támogatáskérési lehetőségek üzleti termékek esetén
Ha a Dynamics 365 alkalmazásokat Nagyvállalati Szerződéssel vásárolja meg, akkor közvetlen professzionális támogatási tervet is hozzáadhat a vállalati szerződéshez, ha kapcsolatba lép a nagyvállalati viszonteladóval (LAR).

Mikor lesz kiszámlázva a támogatás?

Ha támogatási tervet online vásárol, akkor az első hónapra azonnal felszámítja a rendszer. A havi összeget az egyes későbbi számlázási ciklusok első napján számítja fel a rendszer. Az Enterprise Agreement (EA) beszerzései a szerződés számlázási ciklusát követik.

Mi történik az időszak végén?

A program az időszak végén automatikusan megújítja ugyanazt a támogatási tervet, ugyanazt a fizetési módot használva.

Hogyan változtathatom meg vagy törölhetem a támogatási tervet?

A támogatási terv előfizetéseit a Microsoft 365 felügyeleti központon keresztül kezelheti.

A támogatási terv módosításához először szakítsa meg a meglévő támogatási tervet, majd vásároljon egy új támogatási tervet.
A támogatási terv lemondásához jelölje ki a visszavonni kívánt támogatási terv előfizetését, majd válassza az Előfizetés lemondása lehetőséget. További információ ennek a cikknek az áttekintésével.

Ha továbbra is kérdése van, nyisson meg egy új támogatási kérést a számlázási csoporttal a Microsoft 365 felügyeleti központban.

A támogatás elkötelezettséget követel meg az előfizetési időtartamra. A lemondás nem eredményez arányos visszatérítést.

Újra lehet nyitni egy támogatási eseményt?

Ha a szoftver és a hardver változatlan marad – például a termék buildszáma, nem telepítettek új biztonsági frissítéseket és javításokat, illetve nem telepítettek új gyorsjavításokat. Ha a build más, küldjön be egy új támogatási eseményt.
Ha a hiba/probléma ugyanaz, mint az eredeti esemény, és ugyanabban a környezetben/számítógépen/dokumentumban fordul elő, mint az eredeti esemény. Ha a hiba egy új számítógépen / egy másik felhasználónál / másik dokumentumnál fordul elő – küldjön be egy új támogatási eseményt.
Ha egy új hiba merül fel a gyorsjavítás telepítése vagy az eredeti esemény javaslatainak kipróbálása után, az új hibaként lesz kezelve, és ezért új támogatási eseményre lesz szüksége.
Ha egy esetet három vagy több hónapja lezártak, javasolt új támogatási esemény elküldése, mivel a részletek valószínűleg módosultak ebben az időszakban.

Támogatás a vállalati megállapodáshoz (EA)

Hogyan vásárolhatok támogatási tervet vállalati megállapodás alapján?

Az Enterprise Agreement (EA) ügyfelei viszonteladójuk segítségével megvásárolhatják a Dynamics 365 ProDirect és a Premier technikai támogatást.

Hogyan frissíthetek magasabb szintű támogatási tervre?

Az Enterprise Agreement (EA) ügyfelek megvásárolhatják a frissítést, hogy az Előfizetésről a Professional Directre áttérjenek, ahol elérhető. A frissítés megvásárlásához forduljon a nagy partner viszonteladóhoz (LAR).

Több EA-regisztrációm van. Szükség van egy támogatási tervre minden EA-regisztrációhoz?

Igen, minden egyes EA-regisztrációhoz külön támogatási terv szükséges. Ha van egy támogatási terve és több EA-regisztrációja, akkor a támogatás csak a regisztrációs tervhez kötött feliratkozási művelethez áll fenn. Ne feledje, hogy ha több előfizetéssel rendelkezik egyetlen EA-regisztráció keretében egy támogatási tervvel, akkor minden előfizetés hozzáférhet a technikai támogatáshoz.

A Premier támogatása

Hogyan nyújthatok be támogatási kérelmet a Premier szerződésem segítségével?

A Power Platform felügyeleti központ és a Lifecycle Services (LCS) a Premier- és a Unified Access-azonosítók felismerésére és a kapcsolódó jogosultságok azonosítására szolgál.

A Power Platform felügyeleti központ esetében: a Premier szerződést a fiókjához csatolhatja a Premier hozzáférés-azonosítójának és a szerződés azonosítójának megadásával a Power Platform felügyeleti központban, amely a Súgó + támogatás választásával és a Premier támogatás bekapcsolása lehetőséggel végezhető el az új incidens beküldési környezetben. Ez egy egyszeri folyamat, és a Premier szerződési adatait a rendszer a fiókjával együtt menti, és minden előfizetésből elérhető, ahol tulajdonosi/rendszergazda jogosultságokkal rendelkezik.
Az LCS-ben: Összekapcsolhatja Premier szerződését fiókjával, ha kiválaszt egy projektet az LCS-en belül. Válassza a legördülő menü Támogatás beállítását, majd válassza a Szerződések kezelése lehetőséget. Ez egy egyszeri folyamat, és a Premier szerződési információit a rendszer az LCS-ben létrehozott minden támogatási eseményre vonatkozóan menti.

Forduljon a technikai ügyfélkapcsolat-kezelőhöz, ha nem rendelkezik a hozzáférés-azonosító és a szerződésazonosító információval.

Bár a Premier ügyfelek továbbra is használhatják a Microsoft Premier Online portált vagy a telefonos csatornákat a támogatási kérelem elküldéséhez, a Power Platform felügyeleti központ vagy a Lifecycle Services számos jelentős előnnyel rendelkeznek, többek között a következőkkel:

Az önsegítő tartalmak segítségével gyorsan megtalálhatja az ismert problémákra adott válaszokat.
Gyorsabb megoldás a Dynamics 365 – specifikus beküldési élménynek köszönhetően.
A/1 súlyosságú esetek online létrehozásának lehetősége.
A helyi súgóban az éppen megjelenő problémára vonatkozóan nyújt segítséget.

Hogyan vásárolható meg a Premier támogatási szerződés?

A Premier támogatás megvásárlásához vegye fel a kapcsolatot a Microsoft ügyfélkapcsolati menedzserével. Ha nem tudja biztosan, kihez forduljon, kérjük, nyújtson be egy kérést a Premier kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

Mi a teendő, ha már van egy Premier szerződésem, és szeretnék többet megtudni arról, hogyan lehet a legtöbbet kihozni belőle?

A meglévő Premier szintű támogatási megállapodás optimális felhasználási módjának megkereséséhez, és a megállapodások igényeihez igazításához forduljon a műszaki partnerkezelőhöz. A TAM neve és kapcsolattartási adatai a Microsoft Premier online portálon találhatók.

A partnerek a Premier támogatás partnernek (PSfP) szerződést használhatják a támogatáshoz?

Igen, a partnerek a Premier támogatás partnereknek (PSfP) szerződésekkel kihasználhatják az előnyöket, hogy támogatást kapjanak a belső igényekhez, valamint hogy segítsék ügyfeleiket, amíg a partner delegált rendszergazda/tulajdonos hozzáféréssel rendelkezik az ügyfél előfizetéséhez. Tekintse meg a GYIK-et ebben a részben, amely bemutatja, hogyan nyújtható be a támogatási kérelem a Premier szerződése segítségével.

Licencelési támogatás

Hol kaphatok licenceléssel kapcsolatos támogatást?

A támogatás attól függ, hogyan vásárolta meg a licenceket.


Közvetlen online előfizetés, Bővített és ProDirect ügyfelek	Microsoft 365 felügyeleti központot
Mennyiségi licencelés: MPSA / Nagyvállalati szerződések és Nyílt	Mennyiségi licencszolgáltatási központ (VLSC)
Felhőmegoldás-szolgáltató (CSP)	Vegye fel a kapcsolatot partnerével.

Támogatás a partner számára

Van egy Microsoft-tervem (például az MSDN, a BizSpark vagy a TechNet), amely számos technikai támogatási kérelem előnyeit tartalmazza. Használhatom ezeket a helyszíni terméktámogatási szolgálatában?

Igen, ha Ön jogosult ezekre az előnyökre, és aktiválta a támogatási hozzáférést a Visual Studio előfizetési portálon. Ha rendelkezik ezekkel az előnyökkel, akkor az Új támogatási kérelemből válassza a Szerződés hozzáadása lehetőséget a Támogatási terv – támogatási terv hozzáadása vagy megvásárlása pontra, majd adja meg a belépési azonosítóját és a szerződés azonosítójának adatait a folytatáshoz.