Share via

ServiceNow-riasztás vagy esemény munkaelem létrehozása Azure-riasztások használatával

  • Cikk

Fontos

2022 szeptemberétől elindítjuk a 3 éves folyamatot, amelynek keretében elavulttá tesszük az ITSM-műveleteknek a riasztások és események ServiceNow-ba való küldéséhez való használatát.

Ez a cikk azt ismerteti, hogyan küldhet riasztásokat és eseményeket a ServiceNow-nak ITSM-műveletek használatával.

Miután létrehozta az ITSM-kapcsolatot, a műveletcsoportokBAN található ITSM művelet használatával hozzon létre munkaelemeket az ITSM-eszközben az Azure-riasztások alapján. A műveletcsoportok moduláris és újrafelhasználható módot biztosítanak az Azure-riasztások műveleteinek aktiválására. A műveletcsoportokat metrikariasztásokkal, tevékenységnapló-riasztásokkal és Log Analytics-riasztásokkal használhatja a Azure Portal.

Megjegyzés

Várjon 30 percet, miután létrehozta az ITSM-kapcsolatot a szinkronizálási folyamat befejezéséhez.

ITSM-munkaelemek létrehozása

  1. A Azure Portal válassza aRiasztásokfigyelése> lehetőséget.

  2. A képernyő tetején lévő menüben válassza a Műveletek kezelése lehetőséget. Képernyőkép a Műveletcsoportok kiválasztásáról.

  3. A Műveletcsoportok képernyőn válassza a +Létrehozás lehetőséget. Megjelenik a Műveletcsoport létrehozása képernyő.

  4. Válassza ki azt az Előfizetés és erőforrás csoportot , ahol létre szeretné hozni a műveletcsoportot. Adjon meg értékeket a Műveletcsoport neve és a Műveletcsoport megjelenítendő neve mezőben. Ezután válassza a Tovább: Értesítések lehetőséget. Képernyőkép a Műveletcsoport létrehozása képernyőről.

  5. Az Értesítések lapon válassza a Tovább: Műveletek lehetőséget.

  6. A Műveletek lapon válassza az ITSM elemet a Művelettípus listában. A Név mezőben adja meg a művelet nevét. Ezután válassza ki a Részletek szerkesztése gombot. A műveletcsoport létrehozására szolgáló kijelöléseket bemutató képernyőkép.

  7. Az Előfizetés listában válassza ki a Log Analytics-munkaterületet tartalmazó előfizetést. A Kapcsolat listában válassza ki az ITSM-összekötő nevét. Ezt a munkaterület neve követi. Ilyen például a MyITSMConnector(MyWorkspace).

  8. A Munkaelem típusa mezőben válassza ki a munkaelem típusát.

  9. Az ITSM műveletcsoport létrehozásához használt felület utolsó szakaszában, ha a riasztás naplóriasztás, megadhatja, hogy hány munkaelemet hozzon létre az egyes riasztásokhoz. Minden más riasztástípus esetében riasztásonként egy munkaelem jön létre.

    • Ha a munkaelem típusa Esemény:

      Ha a keresési eredmények minden sorához kiválasztja a Munkaelem létrehozása lehetőséget, a keresési eredmények minden sora létrehoz egy új munkaelemet. Mivel ugyanazon érintett konfigurációelemekhez több riasztás is tartozik, egynél több munkaelem is létezik. Egy három konfigurációelemből álló riasztás például három munkaelemet hoz létre. Az egy konfigurációs elemet tartalmazó riasztás egy munkaelemet hoz létre.

      Ha a keresési eredmények között kiválasztja a Create a work item for configuration item (Munkaelem létrehozása konfigurációhoz) elemet, az ITSMC minden riasztási szabályhoz egyetlen munkaelemet hoz létre, és hozzáadja az összes érintett konfigurációelemet a munkaelemhez. Új munkaelem jön létre, ha az előző be van zárva. Ez azt jelenti, hogy egyes aktivált riasztások nem hoznak létre új munkaelemeket az ITSM eszközben. Egy három konfigurációelemből álló riasztás például egy munkaelemet hoz létre. Ha egy riasztás egy konfigurációs elemet tartalmaz, az adott konfigurációelem a létrehozott munkaelem érintett konfigurációs elemeinek listájához lesz csatolva. Egy másik riasztási szabály riasztása, amely egy konfigurációelemből áll, létrehoz egy munkaelemet.

      Képernyőkép az ITSM-jegy szakaszról páros munkaelem-típussal.

    • Ha a munkaelem típusa Riasztás:

      Ha a keresési eredmények minden sorához kiválasztja a Munkaelem létrehozása lehetőséget, a keresési eredmények minden sora létrehoz egy új munkaelemet. Mivel ugyanazon érintett konfigurációelemekhez több riasztás is tartozik, egynél több munkaelem is létezik. Egy három konfigurációelemből álló riasztás például három munkaelemet hoz létre. Az egy konfigurációs elemet tartalmazó riasztás egy munkaelemet hoz létre.

      Ha nem választja a Munkaelem létrehozása a keresési eredmények minden sorához lehetőséget, az ITSMC minden riasztási szabályhoz egyetlen munkaelemet hoz létre, és hozzáadja az összes érintett konfigurációs elemet a munkaelemhez. Új munkaelem jön létre, ha az előző be van zárva. Ez azt jelenti, hogy egyes aktivált riasztások nem hoznak létre új munkaelemeket az ITSM eszközben. Egy három konfigurációelemből álló riasztás például egy munkaelemet hoz létre. Ha egy riasztás egy konfigurációs elemet tartalmaz, az adott konfigurációelem a létrehozott munkaelem érintett konfigurációs elemeinek listájához lesz csatolva. Egy másik riasztási szabály riasztása, amely egy konfigurációelemből áll, létrehoz egy munkaelemet.

      Képernyőkép az ITSM-jegy területről egy riasztási munkaelemtípussal.

  10. Előre definiált mezőket konfigurálhat úgy, hogy a hasznos adat részeként állandó értékeket tartalmazzon. A munkaelem típusa alapján három lehetőség használható a hasznos adat részeként:

    • Nincs: Használjon rendszeres hasznos adatokat a ServiceNow-hoz további előre definiált mezők és értékek nélkül.
    • Alapértelmezett mezők használata: Használjon olyan mezőket és értékeket, amelyeket a rendszer automatikusan elküld a ServiceNow-nak küldött hasznos adat részeként. Ezek a mezők nem rugalmasak, és az értékek a ServiceNow-listákban vannak definiálva.
    • Mentett sablonok használata a ServiceNow-ból: A ServiceNow-ban egy sablondefiníció részeként definiált mezők és értékek előre definiált készletének használata. Ha már definiálta a sablont a ServiceNow-ban, használhatja a Sablon listában. Ellenkező esetben a ServiceNow-ban definiálhatja.

  11. Válassza az OK lehetőséget.

Azure-riasztási szabály létrehozásakor vagy szerkesztésekor használjon egy műveletcsoportot, amely rendelkezik ITSM-műveletpel. Amikor a riasztás aktiválódik, a munkaelem létrejön vagy frissül az ITSM eszközben.

Megjegyzés

  • Az ITSM-művelet díjszabásával kapcsolatos információkért tekintse meg a műveletcsoportok díjszabási oldalát .
  • A riasztási szabály definíciójában szereplő rövid leírás mező legfeljebb 40 karakter hosszúságú lehet, amikor az ITSM művelet használatával küldi el.
  • Ha a ServiceNow-példányok bejövő forgalmára vonatkozó szabályzatokkal rendelkezik, adja hozzá az ActionGroup szolgáltatáscímkét az allowList elemhez.
  • Figyelje meg, hogy amikor naplókeresési riasztásokban definiál egy lekérdezést, a lekérdezésben a "Számítógép", "Erőforrás", "_ResourceId" vagy "ResourceId" címkével rendelkező konfigurációelemek neve jelenik meg. Ez a leképezés lehetővé teszi a konfigurációelemek hozzárendelését az ITSM hasznos adataihoz.