Szószedet a System Center 2012 – Service Manager szoftverhez
Érvényes: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Kifejezés |
Definíció |
---|---|
műveletnapló |
Az adott incidens élettartama során az incidens megoldása céljából elvégzett műveletekről készült feljegyzések összessége. Ide kerülnek például az elemzők megjegyzései, a felhasználókkal folytatott kommunikáció, a mellékletek és a feladatok kimenete. |
tevékenység |
Probléma kezelésének, incidens megoldásának, illetve változáskérés vagy más munkaelem elvégzésének részeként végzett munkaegység. |
tevékenység-végrehajtó |
A Tevékenység-végrehajtó szerepkörre kijelölt felhasználó, aki végrehajtja a neki kiosztott kézi tevékenységeket. |
automatizált tevékenység |
A Service Manager által automatikusan elvégzett tevékenység. |
munkaidő |
A naptárban munkaidőként szereplő időszakok. |
üzleti szolgáltatás |
Az üzleti funkció megvalósítását lehetővé tévő szolgáltatások és funkciók összessége, ideértve a konfigurációelemeket, a metaadatokat és a folyamathoz társított személyeket. |
változás létrehozója |
Az új változáskérést létrehozó felhasználó. |
változásmenedzser |
A változáskéréseket koordináló felhasználó. A feladatai közé tartozik a tevékenységek hozzáadása és eltávolítása, a szavazás a változás-tanácsadó bizottság nevében, a szavazatok felülbírálása és a változáskérések szüneteltetése. |
változáskérés |
Változtatási javaslat, amely az IT-infrastruktúra bármely összetevőjére, valamint bármely IT-szolgáltatás tetszőleges jellemzőjére vonatkozhat. Az ajánlott változás természetét és részleteit, valamint indoklását és engedélyezését tartalmazó dokumentum vagy rekord is lehet. |
gyermekrekord |
Egy szülőnek alárendelt munkaelem. |
osztály |
Az egyező attribútumokkal, műveletekkel, módszerekkel, kapcsolatokkal és viselkedéssel rendelkező objektumok halmazának nevesített leírója. |
besorolás |
Az incidens elhelyezése olyan leírók hierarchiájában, amelyek általánosan meghatározzák az incidens témáját. Adott incidens besorolható például szoftverekkel kapcsolatosként, majd a Microsoft termékekhez, azon belül pedig a Word 2003 alkalmazáshoz kapcsolódóként. |
kombinált osztályok |
A Service Manager szolgáltatása, amely főleg jelentésekben és nézetekben használható a Service Manager programban meghatározott több osztályból származó információk megjelenítésére. |
konfigurációelem |
Tetszőleges olyan összetevő, amelyre szükség van valamilyen szolgáltatás biztosításához. A Service Manager alkalmazásban a konfigurációelemek között szerepelhetnek aszolgáltatások, a hardverek, a szoftverek, az épületek, a személyek és a formális dokumentációk, például a folyamatdokumentációk és a szolgáltatói szerződések (SLA). |
konfigurációelem-osztály |
Konfigurációelemek gyűjteménye. A csoportok különböző konfigurációelem-osztályok tagjait is tartalmazhatják (például számítógépeket és felhasználókat). |
összekötő |
A Service Manager és a külső rendszerek közötti integrációs mechanizmusként szolgáló szoftverösszetevő. A külső rendszerekből a Service Manager irányába végzett adatátvitelre használható. |
függő változáskezelési tevékenység |
Olyan változáskezelési tevékenység, amellyel a változáskéréseket a kiadási rekordokhoz kapcsolják. |
DWDataMart adatbázis |
A hosszú távon tárolt jelentésadatokat tartalmazó adatbázis. |
DWRepository adatbázis |
A DWStagingAndConfig adatbázisból származó, átalakított adatokat tartalmazó adatbázis. |
DWStagingAndConfig adatbázis |
A felügyeleti csomagokat, a konfigurációelemeket és a munkaelemeket tartalmazó adatbázis. |
kinyerés, átalakítás és betöltés |
Az a folyamat, amelynek a során a rendszer kinyeri az adatokat a különböző forrásokból, konzisztens típusúvá alakítja őket, majd betölti az átalakított adatokat, amelyeket ezt követően az alkalmazások is használni tudnak. |
szűrt nézet |
Olyan nézet, amelyre megadott feltételeket alkalmaztak a megjelenített objektumok számának csökkentése érdekében. |
karcsúsítás |
Adatok végleges eltávolítása az adatraktárból. |
előzmények |
Feljegyzés az adott objektum tulajdonságainak és kapcsolatainak összes változásáról. Minden objektum rendelkezik előzményekkel (például a konfigurációelemek és a munkaelemek). |
incidens |
A normál működés részét nem képező azon események követésének az eszköze, amelyek valamilyen szolgáltatás megszakadását vagy minőségének romlását okozzák vagy okozhatják. |
ismeret |
A végfelhasználót vagy az elemzőt a problémák megoldásában segítő információ. |
lista |
A rendszergazda általi testreszabás eszköze, amely lehetővé teszi a felhasználók számára az objektumok – például az incidensek, a változáskérések, a tevékenységek és a konfigurációelemek – osztályozását. Létrehozhatók például „Hely” vagy „Szervezet” jellegű listák. |
listaelem |
Az adott listára a felhasználók által beírható értékek korlátozását segítő elem. A „Redmond” például a „Hely” lista egyik eleme lehet. |
felügyeleti csomag |
A Service Manager alkalmazást a szolgáltatásfelügyeleti folyamat részének vagy egészének megvalósításához szükséges információkkal kiterjesztő osztályok, munkafolyamatok, nézetek, űrlapok, jelentések és ismeretek halmaza. Az Incidensfelügyeleti csomag például ahhoz biztosítja a szükséges információkat, hogy a Service Manager alkalmas legyen az incidenskezelési folyamat megvalósítására. |
értesítés-előfizető |
Az értesítéseket fogadó felhasználó. |
értesítés-előfizetési cím |
Adott felhasználó elérésével kapcsolatos adatokat tartalmazó csomag. Olyan adatokat tartalmaz, mint például a használandó protokoll és a cél címe. |
értesítés-előfizetés |
Az értesítés-előfizetőt, az értesítés-előfizetési címet, valamint további adatokat (például adott típusú értesítések küldési idejét) tartalmazó csomag. |
szülőrekord |
Egy vagy több munkaelem legmagasabb szintű tárolója, amely új és módosított konfigurációelemeket tartalmaz. |
problémakezelés |
Az a folyamat, amellyel az incidensek alapvető oka azonosítható, és amellyel megkerülő megoldás vagy végleges javítás található. |
problémarekord |
Az alapok azonosításának, vizsgálatának és megoldásának rögzítésére, követésére szolgáló elem. |
várólista |
A munkaelemek gyűjtőeleme. A várólistán csak azonos munkaelem-osztályba tartozó elemek szerepelhetnek (például csak incidensek). |
ismétlődő értesítés |
Megadott időszaknak megfelelően küldött ismétlődő értesítéstípus. |
kiadási tevékenység |
Olyan tevékenységtípus, amely egy kiadási rekord része, például függő, manuális, párhuzamos, felülvizsgálati vagy soros tevékenység. |
felülvizsgálati tevékenység |
A felülvizsgálati folyamat azon lépése, amelyben a felhasználók jóváhagyják vagy elutasítják a változáskéréseket. |
felülvizsgáló |
A jóváhagyási tevékenységet végző felhasználó. |
szerepalapú biztonság |
Módszer a Service Manager konzol elérésének korlátozására. |
runbook |
A számítógépeken és hálózatokon végzett műveleteket koordináló tevékenységsorozat. |
Önkiszolgáló portál |
A rendszergazda által konfigurált webes felület, amelyen a felhasználók kereshetnek az ismeretekcikkek között, kéréseket adhatnak be, valamint elolvashatják az IT-közleményeket. |
szolgáltatáskatalógus |
A közzétett szolgáltatásajánlatok listája. |
szolgáltatás-összetevők |
Az üzleti szolgáltatás biztosításához használt konfigurációelemek (például számítógépek, webhelyek, adatbázisok és más alkalmazás-összetevők) halmaza. |
szolgáltatásfüggőségek |
Olyan személy vagy szolgáltatás a vállalaton belül, aki vagy amely egy üzleti szolgáltatásra támaszkodik. Ezeket a személyeket és szolgáltatásokat érinti az üzleti szolgáltatás kimenete és állásideje. |
Service Manager konzol |
A segélyszolgálati elemzők és a rendszergazdák által a segélyszolgálati funkciók elvégzésére – például a változások, az incidensek, a problémák és a konfiguráció kezelésére – használt konzol. |
Service Manager adatraktár-felügyeleti kiszolgáló |
Az a Service Manager kezelőkiszolgáló, amely az adatraktár-kezelési funkciókat látja el. |
Service Manager adatbázis |
A termék összes munkaelemét, konfigurációelemét és felügyeleti beállítását tartalmazó adatbázis. |
Service Manager IT-portál |
Az informatikai (IT) menedzsereknek és informatikai szakértőknek készített webes felület, amelyen az incidenseket, a változásokat és az eszközöket tekinthetik meg és kezelhetik. A metrikák és jelentések vizsgálatára is használható. |
Service Manager felügyeleti kiszolgáló |
A System Center Data Access Service szolgáltatást futtató és a Microsoft Office SharePoint-helyeket tartalmazó kiszolgáló. |
Service Manager jelentéskészítő kiszolgáló |
Az SQL Server Reporting Services (SSRS) szolgáltatást futtató kiszolgáló. |
szolgáltatástérképek |
Adott szolgáltatásnak a kritikus függőségeket, a beállításokat és a felelősségi területeket a vállalat és a felhasználó perspektívájából megjelenítő ábrázolása. |
szolgáltatásajánlat |
Olyan elem vagy munka, amely az önkiszolgáló portálon keresztül érhető el az ügyfelek számára a szolgáltatáskatalógusban. |
szolgáltatáskérés |
Olyan munkaelem, amely egy létező, felajánlott informatikai szolgáltatás kérésére szolgál. |
szolgáltatáskérés teljesítése |
A szolgáltatáskérések kezelésének folyamata. |
SLA |
A Microsoft Operations Framework (MOF) keretrendszerben és az Information Technology Infrastructure Library (ITIL) szabványban leírt iparági kifejezés. A Microsoft Solutions Framework (MSF) a következőképpen definiálja: Olyan szerződés egy informatikai szervezet és a felhasználói közösség között, amely meghatározza a résztvevő felek kötelezettségeit, és amely az informatikai vezetőket arra kötelezi, hogy adott szolgáltatást nyújtsanak a megállapodás szerinti minőségben és mennyiségben. Az SLA a felhasználóknak a szolgáltatásra vonatkozó követeléseit a szerződésben meghatározott mértékűre korlátozza. |
SLA-metrika |
Kiszámított időköz, amelyet a Service Manager határoz meg az incidens- és szolgáltatáskérések dátumot és időpontot tartalmazó mezői között. Például a „megoldási időtartam” nevű SLA-metrika az incidens létrehozási dátuma és az incidens megoldási dátuma közötti időtartam. |
SLA-határidő |
Az a meghatározott időtartam, amelyen belül az informatika szervezetnek válaszolnia kell egy incidens- vagy szolgáltatáskérésre, illetve meg kell oldania azt. |
SQL Server Analysis Services-kocka |
(Röviden Analysis Services-kocka.) Leíró kategóriákat (dimenziókat) és mennyiségi értékeket (mértékeket) tartalmazó áttekintő nézet. Az iparágban használt általános neve „OLAP-adatkocka”. |
feladat |
A felhasználó által a Műveletek ablaktábláról és a nem Service Manager-objektumokra vonatkozó helyi menüből végzett műveletek. |
Feladatok ablaktábla |
A felhasználók által elvégezhető feladatokat tartalmazó ablaktábla a Service Manager konzolon. |
sablon |
Adott osztály (például változáskérés vagy incidens) kezdőértékeinek feltöltésére használt eszköz. |
felhasználói szerepkör |
Módszer, amellyel engedély adható az egyes felhasználóknak a különféle adatcsoportok elérésére. Az engedélyek egy felhasználói szerepköri profilon alapulnak. |
felhasználói szerepköri profil |
Olyan engedélyezett műveletek és adatosztályok halmaza, amelyekhez a felhasználóknak hozzáféréssel kell rendelkezniük adott feladatok elvégzéséhez. |
munkafolyamat |
Tevékenységek, műveletek és feladatok sorozata, amelyeken a dokumentumok vagy elemek végighaladnak az automatizált üzleti folyamatok részeként. |