A sikertelen bejelentkezés hibaelhárítása a Skype Vállalati verzió

  • Cikk
  • A következőre érvényes::
    Skype for Business

Áttekintés

A Microsoft Skype Vállalati verzió helyben gyorsítótárazza a fájlokat a számítógépen. Ez megakadályozhatja, hogy bejelentkezhessen a Skype Vállalati verzió.

Megoldás

A gyorsítótárazott bejelentkezési hitelesítő adatok törléséhez használja a Microsoft ügyfélszolgálata és a Recovery Assistant (SaRA) eszköz Skype Vállalati verzió forgatókönyvét, vagy törölje manuálisan a gyorsítótárazott adatokat.

A probléma manuális megoldásához kövesse az alábbi lépéseket.

1. lépés: A Skype Vállalati verzió bejelentkezési adatainak törlése

  1. A Skype Vállalati verzió kattintson a fogaskerék ikon melletti lefelé mutató nyílra, válassza a Fájl, majd a Kijelentkezés lehetőséget.

  2. Kattintson a Bejelentkezési adatok törlése elemre.

    Képernyőkép a Bejelentkezési adatok törlése lehetőségről a Bejelentkezés lapon.

  3. Kattintson a Bejelentkezés gombra.

Ha a probléma továbbra is fennáll, távolítsa el a gyorsítótárat.

2. lépés: Skype Vállalati verzió gyorsítótár eltávolítása

  1. Lépjen ki Skype Vállalati verzió. Kattintson például a fogaskerék ikon melletti lefelé mutató nyílra, válassza a Fájl, majd a Kilépés lehetőséget.

  2. Indítsa el a beállításszerkesztőt. Ehhez kattintson a jobb gombbal a Start gombra, kattintson a Futtatás parancsra, írja be a regedit parancsot a Megnyitás mezőbe, majd nyomja le az OK gombot.

  3. Keresse meg az alábbi alkulcsot:

    • Skype Vállalati verzió 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype Vállalati verzió 2015: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync

  4. Törölje a beállításkulcsot az sip-címnek megfelelő névvel. Például: user@contoso.com.

  5. Indítsa el Fájlkezelő, és keresse meg a Helyi alkalmazásadatok mappát:

    • Skype Vállalati verzió 2016: %LocalAppData%\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype Vállalati verzió 2015: %LocalAppData%\Microsoft\Office\15.0\Lync

  6. Törölje az SIP-címnek megfelelő nevű mappát. Például: sip_user@contoso.com.

  7. Törölje a Nyomkövetés mappát. Hiba esetén a mappa törlése előtt ellenőrizze, hogy a Skype Vállalati verzió és az Outlook-folyamatok le vannak-e állítva.

  8. Keresse meg a Roaming-alkalmazásadatok mappát:

    • Skype Vállalati verzió 2016: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype Vállalati verzió 2015: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\15.0\Lync

  9. Törölje a AccountProfiles.dat fájlt.

  10. Indítsa újra Skype Vállalati verzió és jelentkezzen be.

További információ

További segítségre van szüksége? Lépjen a Microsoft közösség oldalra.