A System Center Service Manager újdonságai
A 2022-Service Manager nem vezetnek be új funkciókat. Az SM 2022-ben kijavított problémákért lásd a kibocsátási megjegyzéseket.
Ez a cikk a System Center 2019 – Service Manager által támogatott új funkciókat ismerteti.
Az SM 2019 új funkciói
A Service Manager (SM) 2019-ben frissített új funkciókról és funkciókról az alábbi szakaszokban olvashat.
A 2017-SQL Server támogatása
Az SM 2019 támogatja a SQL Server 2017 új telepítését. További információk.
A 2019-SQL Server 2019 CU8 és újabb verzióinak támogatása
Service Manager támogatja a 2019-es SQL Server a 8. kumulatív frissítéssel (CU8) vagy újabb verzióval, az itt leírtak szerint.
Megjegyzés
- Service Manager 2019 támogatja az SQL 2019-et CU8 vagy újabb verzióval, azonban nem támogatja az SQL 2019 RTM-et.
- Használja az ODBC 17.3-at a 17.10.4.1-hez, az MSOLEDBSQL 18.2-től a 18.6.6-ig.
Az Active Directory-összekötő fejlesztése
Az Active Directory (AD) összekötőt rögtönözték egy adott tartományvezérlővel való szinkronizáláshoz. Most már megadhatja a tartományvezérlőt az Active Directory-összekötő LDAP-lekérdezésében.
Továbbfejlesztett felhasználói felületi válaszkészség
A felhasználói felület rugalmassá vált a memóriavesztési problémák megoldásával.
Szolgáltatásbejelentkozás engedélyezése
A korábbi kiadásokban a Service Manager felügyeleti kiszolgáló és a Service Manager Data Warehouse felügyeleti kiszolgáló beállítása során a rendszer különböző hitelesítő adatokat kér az SM-fiókokhoz. Ezek a fiókok interaktívak voltak (a helyi bejelentkezés engedélyezése (SetInteractiveLogonRight) engedéllyel rendelkező fiókok.
Az SM 2019-ben engedélyeztük a szolgáltatásbejelentkeztetés típusát, hogy Service Manager biztonságosabb legyen, és az alapértelmezett bejelentkezési típus a Szolgáltatásbejelentkeztetés értékre van állítva. A szolgáltatás bejelentkezési engedélyeinek a futtató fiókokhoz való megadásáról további információt a szolgáltatás bejelentkezési funkciójának engedélyezése című témakörben talál. További információk.
Hibajavítások
A System Center Service Manager jelen kiadása tartalmazza az SCSM 2016 5. kumulatív frissítéséig szállított összes hibajavítást.
Megjegyzés
Az alábbi funkció az 1807-Service Manager 2019-ben lett bevezetve.
Az SQL 2017 szolgáltatáscsomag támogatása
Az SQL Server 2016-ot sql 2017-re frissítheti. További információk.
Megjegyzés
A következő funkció a 2019-ben Service Manager 1801-ben jelent meg.
A továbbfejlesztett kiértékelési élmény támogatása
Az SM támogatja a Service Manager kiértékelését és a termék kiskereskedelmi célú aktiválását.
A Service Manager próbaverziója 180 napig telepíthető és használható. Az SM 2016-ban a próbaverzió telepítése után nem lehetett megtekinteni a próbaidőszak hátralévő napjait. Az 1801-Service Manager és újabb verziókban megtekintheti az értékelési időszak adatait, és ennek megfelelően aktiválhatja az SM-t. További információk.
Új funkciók Service Manager UR2-ben
Az alábbi új funkció a 2. kumulatív frissítés Service Manager támogatott.
Az SQL 2019 CU8 vagy újabb verziójának támogatása
Service Manager AZ UR2 támogatja a 2019-es SQL Server a 8. kumulatív frissítéssel (CU8) vagy újabb verzióval, az itt leírtak szerint.
Ez a támogatás Service Manager 2019-ben érvényes.
Megjegyzés
- Service Manager 2019 nem támogatja az SQL 2019 RTM-et, és támogatja az SQL 2019-et CU8 vagy újabb verzióval.
- Használja az ODBC 17.3-at a 17.10.4.1-hez, az MSOLEDBSQL 18.2-től a 18.6.6-ig.
Fontos
A Service Manager ezen verziója elérte a támogatás végét. Javasoljuk, hogy frissítsen Service Manager 2022-re.
Ez a cikk a System Center 1807 – Service Manager (SM) által támogatott új funkciókat ismerteti.
A System Center 1807 újdonságai – Service Manager
A következő új funkció az SM 1807-ben található.
Megjegyzés
A kijavított hibák és az SM 1807 telepítési utasításainak megtekintéséhez tekintse meg a tudásbáziscikket 4338239.
Az SQL 2017 szolgáltatáscsomag támogatása
Az SM 1807 támogatja az SQL 2017-et. Az SQL Server 2016-ot sql 2017-re frissítheti. További információ
Megjegyzés
- Az SM 1807 esetén az SQL 2017 csak akkor támogatott, ha az SQL 2016-ról frissítve van. Az SQL 2017 és az SM 1807 friss telepítése nem támogatott. Az 1801-et és az SQL 2016-ot használó felhasználóknak alkalmazniuk kell az SM 1807-et, majd frissíteni kell az SQL 2017-re.
- Az SQL 2017-re való frissítési folyamat eltávolítja a jelentéskészítési szolgáltatásokat; győződjön meg arról, hogy migrálja a szükséges jelentéseket, például a biztonsági mentési jelentés adatbázisát és a titkosítási kulcsokat.
Fontos
A Service Manager ezen verziója elérte a támogatás végét. Javasoljuk, hogy frissítsen Service Manager 2022-re.
Ez a cikk a System Center 1801 – Service Manager (SM) által támogatott új funkciókat ismerteti.
Ez a cikk a System Center 2016 – Service Manager (SM) által támogatott új funkciókat ismerteti.
A System Center 1801 újdonságai – Service Manager
Az alábbi szakaszok összefoglalják az SM 1801-ben megjelent új funkciókat.
A továbbfejlesztett kiértékelési élmény támogatása
Az SM 1801 támogatja a Service Manager kiértékelését és a termék kiskereskedelmi célú aktiválását.
A Service Manager próbaverziója 180 napig telepíthető és használható. Az SM 2016-ban a próbaverzió telepítése után nem lehetett megtekinteni a próbaidőszak hátralévő napjait. Az 1801 Service Manager-ben megtekintheti az értékelési időszak adatait, és ennek megfelelően aktiválhatja az SM-t. További információ
Hibajavítások
A System Center Service Manager (SCSM) ezen kiadása tartalmazza az SCSM 2016 4. kumulatív frissítéséig szállított összes hibajavítást, valamint a TLS 1.2 Protokoll támogatását. Ebből a cikkből megtudhatja, hogyan állíthatja be, konfigurálhatja és futtathatja a környezetet a TLS 1.2 használatához.
Ezt a buildet kell használni az SCSM-integrációs forgatókönyvek érvényesítéséhez az 1801-es kiadásban szereplő más System Center-összetevőkkel.
A System Center 2016 újdonságai – Service Manager
Az alábbi szakaszok összefoglalják az SM 2016-ban megjelent új funkciókat.
A SQL Server 2014 SP2 támogatása
SQL Server 2014 SP2 támogatja a Service Manager adatbázis és az adattárház-adatbázis üzemeltetését.
Service Manager konzol a Windows 7-ben támogatott
A Windows 7 a Service Manager konzollal támogatott. Előfeltételként azonban a .NET 4.5.1-et kell megadnia. Töltse le az offline telepítőt nyelvi csomaggal a Microsoft ügyfélszolgálata webhelyről a címenhttps://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728. A Service Manager 2016-os konzolon bevezetett új helyesírás-ellenőrző funkció korlátozott nyelvi támogatással rendelkezik a Windows 7 telepítéseihez. A Windows 7 támogatott nyelvei az angol, a francia, a német és a spanyol.
System Center 2012 R2-összetevők támogatása
A frissítések egyszerűsítése érdekében az alábbi Service Manager 2016-os összekötőket használhatja a System Center 2012 R2 összetevőivel.
- System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
- System Center 2012 R2 Orchestrator
- System Center 2012 R2 Operations Manager
- System Center 2012 R2 Configuration Manager (beleértve az SCCM 1511, 1602 és 1606 rendszert)
Teljesítménnyel kapcsolatos fejlesztések
A System Center 2016 – Service Manager-ban négyszeresével növelték az adatfeldolgozást. Ezzel a fejlesztéssel Service Manager jobban kihasználja SQL Server. Ezek az eredmények a Microsoftnál végzett tesztelésből származnak, és hangsúlyozták, hogy a tesztrendszerek erősen használják a standard ajánlott topológiát.
A teljesítménybeli fejlesztések a következő módokon valósulnak meg:
Továbbfejlesztett munkaelem-létrehozási és -frissítési véglegesítési teljesítmény
- Ezzel a fejlesztéssel jelentősen csökkent a munkaelemek létrehozásának és frissítésének ideje.
Továbbfejlesztett munkafolyamat-feldolgozás
- A Service Manager munkafolyamatainak kisebb késéssel kell rendelkezniük, és gyorsabban felzárkóznak, ha késést tapasztal.
Nagyobb munkaelem másodpercenkénti feldolgozási kapacitás
- Service Manager könnyebben kezelheti a nagy mennyiségű, percenként 45 munkaelemet tartalmazó beáramlást.
A csoport- és üzenetsor-számítások jelentősen javultak
- A belső tesztelési eredmények 50%-os javulást mutattak. Például a munkaelem vagy a konfigurációelem megjelenítéséhez szükséges idő felére csökkent a társított felhasználók vagy munkafolyamatok számára. A 2012-Service Manager R2-ben, ahol egy stresszes környezet 30 percet vesz igénybe a csoportok és az üzenetsorok frissítéséhez, Service Manager 2016 15 percen belül frissítheti a csoportokat/üzenetsorokat ugyanarra a terhelésre.
Íme a teljesítményjavítási metrikák összegzése:
Így néz ki a tesztágy, amelyet a teszteléshez használtunk:
- 400 egyidejű ügyfélkapcsolat
- Percenként 45 munkaelem beáramlása
- Két másodlagos Service Manager felügyeleti kiszolgáló, amely egyenként 200 ügyfélkapcsolatot kezel
- 216 előfizetési munkafolyamat
- 42 üzenetsor
- Service Manager Data Warehouse regisztrálva
- Az AD-összekötő 100 000 felhasználó szinkronizálását futtatta
- Minden számítógépen szabványos ajánlott konfigurációk voltak
Továbbfejlesztett munkaelem-létrehozási és -frissítési véglegesítési teljesítmény
Ezzel a fejlesztéssel jelentősen csökkent a munkaelemek létrehozásának és frissítésének ideje.
| action | Service Manager 2012 R2 | 2016 Service Manager | Javítása |
|---|---|---|---|
| incidens létrehozási ideje | 2-6 másodperc | 0,5 másodperc | 4 alkalommal |
| incidenslétrehozási idő az összekötő szinkronizálása során | 8-10 másodperc | kevesebb, mint 1 másodperc | 8 alkalommal |
Továbbfejlesztett munkafolyamat-feldolgozás
A Service Manager munkafolyamatainak kisebb késéssel kell rendelkezniük, és gyorsabban felzárkóznak, ha késést tapasztal.
Íme az idő, amikor a munkafolyamatok 2 óra késés után, percenként 45 munkaelem mellett felzárkóznak:
| action | Service Manager 2012 R2 | 2016 Service Manager | Javítása |
|---|---|---|---|
| munkafolyamatok felzárkózásának ideje | 2 óra 50 perc | 1 óra 46 perc | 1,5-szer |
Nagyobb munkaelem másodpercenkénti feldolgozási kapacitás
Service Manager könnyebben kezelheti a nagy mennyiségű, percenként 45 munkaelemet tartalmazó beáramlást.
| action | Service Manager 2012 R2 | 2016 Service Manager | Javítása |
|---|---|---|---|
| átlagos incidenslétrehozás ideje | 2,2 másodperc | 0,5 másodperc | 4 alkalommal |
Az SCCM és az Active Directory-összekötő gyorsabb szinkronizálása
A Service Manager Active Directory- és SCCM-összekötői nagy mennyiségű adatot importálhatnak a Service Manager adatbázisba. Ezáltal nemcsak az a csatlakozóktól származó adatokat tároló adattábla méretét növelik, hanem az EntityChangeLog (ECL) táblázatét és az előzménytáblázatokét is jelenetős mértékben. A nagy ECL-táblaméret problémát jelenthet – bizonyos esetekben jelentősen lelassíthatja a rendszert.
Az ECL tábla és ebben az esetben az előzménytáblák arról tárolnak adatokat, hogy mikor kerültek az adatok a Service Managerbe, és milyen tulajdonságok lettek megadva vagy frissítve az egyes adatelemek esetében. Az ECL-naplózás letiltása nincs hatással az adatok összekötőkből való importálására. Ehelyett a legtöbb naplózási adat nem kerül az ECL- és előzménytáblákba, ami jelentős teljesítménybeli javulást eredményezhet. A letiltott ECL-naplózás alapértelmezés szerint nem érhető el. Más szóval alapértelmezés szerint az ECL-naplózás engedélyezve van. Egy egyszerű PowerShell-parancsmag használatával azonban egyszerűen bekapcsolhatja a letiltott ECL-naplózást. További információ: EcL-naplózás letiltása a gyorsabb összekötő-szinkronizálás érdekében.
Az ECL-naplók karcsúsítási fejlesztései
Az ECL-naplók karcsúsításának során Service Manager nem karcsúsíthatja az entitások legutóbbi módosítását, még akkor sem, ha az entitás adatmegőrzési előzményeinek időtartama lejárt.
A karcsúsítás végül egy bejegyzést hagy az ECL-táblában valaha létrehozott minden objektumhoz a Service Manager üzemelő példány élettartama alatt. Az ECL-tábla utolsó bejegyzésének megtartása érdekében a tárolt eljárás végrehajtása (p_GroomChangeLog) eltarthat egy ideig. Bizonyos esetekben 30 percnél hosszabb ideig, amikor az ECL-bejegyzés nagyon nagy. Az optimalizálás részeként a Service Manager nem őrzi meg a bejegyzést, ami teljesítménybeli javulást eredményez a tárolt karcsúsítási eljárás esetében. A tárolt karcsúsítási eljárás általában 3–4-szer gyorsabb.
Ennek eredményeképpen az előzmények lap nem jelenít meg bejegyzést egy entitáshoz, ha az előzménymegőrzési időszaka lejárt, nem pedig egy korábbi bejegyzést.
Incidens-munkafolyamat késésének csökkentése
A Service Manager következő incidensekkel kapcsolatos munkafolyamatait úgy optimalizáltuk, hogy csökkentse az incidensek frissítéséhez szükséges időt, különösen akkor, ha egyszerre sok munkaelem jön létre.
WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule
Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update
Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add
ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule
A kötegméretek az egyes munkafolyamatok esetében növekedtek, ami jobb teljesítményt eredményez, és lehetővé teszi az incidensek számának egyidejű frissítését.
Az ADGroupExpansion munkafolyamat integrálása az ADConnectorba
Az AD GroupExpansion funkció mostantól az ADConnector része, nem pedig egy külön munkafolyamat az előző kiadásban.
A GroupExpansion funkciói ugyanabban az ütemezésben futnak, mint az ADConnector.
A csoporttagság módosításainak szinkronizálásához szükséges idő csökkent.
Új dátum dimenziók Data Warehouse kockákban
A System Center 2016 – Service Manager segítségével a Service Manager Data Warehouse kockák új dátumdimenziókat tartalmaznak, amelyekkel részletes jelentéseket hozhat létre, és év, negyedév, hónap, nap stb. alapján szeletelheti az adatokat.
A következő új dimenziók lettek hozzáadva Service Manager adatraktár-kockákhoz:
Kocka neve: Service Manager munkaelemek kockája
- Tartalom: Incidens, Problémakezelés
- Új dátumdimenziók:
- Incidens lezárvaDátum
- Incidens létrehozvaDate
- Incidens feloldásaDátum
- Probléma lezárvaDátum
- Probléma létrehozvaDátum
- Probléma megoldásaDátum
- Incidens lezárvaDátum
Kocka neve: Változás- és tevékenységkezelési kocka
- Tartalom: Változás- és tevékenységkezelés
- Új dátumdimenziók:
- Activity ActualEndDate
- Activity ActualStartDate
- Tevékenység létrehozvaDátum
- Activity ScheduledEndDate
- Activity ScheduledStartDate
- ChangeRequest ActualEndDate
- ChangeRequest ActualStartDate
- ChangeRequest CreatedDate
- ChangeRequest ScheduledEndDate
- ChangeRequest ScheduledStartDate
- Activity ActualEndDate
Kocka neve: Service Manager szolgáltatáskatalógus-kódtár kockája
- Tartalom: Szolgáltatáskatalógus
- Új dátumdimenziók:
- Activity ActualEndDate
- Activity ActualStartDate
- Tevékenység létrehozvaDátum
- Activity ScheduledEndDate
- Activity ScheduledStartDate
- ReviewActivity ActualEndDate
- ReviewActivity ActualStartDate
- ReviewActivity CreatedDate
- ReviewActivity ScheduledEndDate
- ReviewActivity ScheduledStartDate
- ServiceRequest ActualEndDate
- ServiceRequest ActualStartDate
- ServiceRequest CreatedDate
- ServiceRequest CompletedDate
- ServiceRequest ClosedDate
- ServiceRequest ScheduledEndDate
- ServiceRequest ScheduledStartDate
Ezek a dimenziók a következő attribútumokkal rendelkeznek, amelyeket az adatok szeleteléshez használhat:
Dátumdimenziók hozzáadása más dátummezőkhöz egyéni kockákban
A kockadefiníciót definiáló felügyeleti csomagban adja hozzá a szükséges mezőhöz tartozó számítások nevet az alábbi módon:
<NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int"> <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation> </NamedCalculation>A NamedCalculation AZONOSÍTÓ végén sztringnek
__DateKeykell lennie, és az adattárház ezen mezőjének nem lehet NULL vagy 0.Zárja le a felügyeleti csomagot, és importálja Service Manager.
Futtassa az MPSyncJob-feladatot az adattárházban, és várja meg, amíg a felügyeleti csomag Befejezve értékre nem kerül.
Dolgozza fel az összes kockát, vagy várjon az automatikus feldolgozásra egyik napról a másikra.
A kockák a fentiekben meghatározott új dátumdimenziókkal frissülnek.
Új HTML-alapú önkiszolgáló portál
Ez a kiadás egy új HTML-alapú önkiszolgáló portált tartalmaz, amely a következő fejlesztéseket kínálja:
- Továbbfejlesztett, modern felhasználói felület egyszerű navigációval
- Több böngésző támogatása
- A portál mostantól támogatja a közleményeket
- Új szolgáltatáskatalógus
- Részletes böngésző súgócikkekhez
- Saját tevékenységek és Saját kérések kezelése
- Kiszolgáló-gyorsítótárazás az adatbázishívások számának csökkentéséhez és a portál teljesítményének növeléséhez
- Közvetlen URL-címek támogatása önkiszolgáló portáloldalakhoz
- Részletes testreszabási lehetőségek
További információ, valamint a portál telepítése és testreszabása: A Self-Service portál üzembe helyezése Service Manager.
Megjegyzés
A régebbi Silverlight- és SharePoint-alapú Self-Service portál el lett távolítva.
Helyesírás-ellenőrzés Service Manager konzolon
A helyesírás-ellenőrzés mostantól engedélyezve van a munkaelem-űrlapokhoz. A 21 Service Manager támogatott nyelvek közül 17 esetében engedélyezve van [a kínai (egyszerűsített), a kínai (hagyományos), a japán és a koreai nyelv jelenleg nem támogatott]. A funkció használatához telepítse a kívánt nyelvi csomagot, és állítsa be a billentyűzet IME-jét a kívánt nyelvhez. Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van, de átváltható aHelyesírás-ellenőrzésmegtekintése> lehetőségre.
Folyamatban lévő tevékenység megnyitása
A szolgáltatáskérésekhez és a módosítási kérelmekhez hozzáadtunk egy új konzolfeladatot, a Folyamatban lévő tevékenység megnyitása tevékenységet. A konzolfeladat hivatkozása akkor engedélyezve van, ha egy munkaelem a folyamatban lévő állapotba kerül. A tevékenység hivatkozására kattintva megnyílik az aktuális folyamatban lévő tevékenység. Az olyan munkaelemek esetében, amelyek nem rendelkeznek folyamatban lévő tevékenységgel, megjelenik a nincs folyamatban lévő tevékenység állapotú helyi üzenet a munkaelemhez. A Service Manager korábbi verzióiban meg kellett nyitnia a munkaelemet, meg kell nyitnia a Tevékenységek lapot, majd ki kell választania a Folyamatban tevékenységet. A Folyamatban tevékenység egyetlen kattintással érhető el.
A Lync 2013 és Skype Vállalati verzió támogatása
A System Center 2016 – Service Manager tartalmazza azokat a frissítéseket, amelyek támogatják a Lync 2013 és Skype Vállalati verzió integrációját a Microsoft Office 2013-ban és 2016-ban. A Lync vagy a Skype Vállalati verzió használatával való kapcsolatfelvételről további információt a Felhasználóval való kapcsolatfelvétel incidensűrlapról című témakörben talál.
Megjegyzés
A Lync 2013-ra korábbi verziói nem támogatottak.
Az SQL AlwaysOn telepítésének támogatásához szükséges módosítások beállítása
A telepítővarázslóval egyszerűen telepítheti Service Manager összetett konfigurációkban, például egy SQL AlwaysOn-konfigurációban, amely különböző nevesített példányokkal rendelkezik.
Most már konfigurálhatja az SQL felügyeleti kiszolgálót, a példánynevet és a portszámot együtt.
A .NET-keretrendszer 4.5.1 támogatása
Service Manager 2016 már támogatja a .NET-keretrendszer 4.5.1-et
Következő lépések
- A hardver- és szoftverkövetelmények és a szoftverszerepkörök megismeréséhez elő kell készítenie a Service Manager, mielőtt üzembe helyezné azt a vállalatnál vagy szervezetnél, olvassa el a Tervezés Service Manager című témakört.
- Tekintse meg a kijavított problémákat.
Visszajelzés
Hamarosan elérhető: 2024-ben fokozatosan kivezetjük a GitHub-problémákat a tartalom visszajelzési mechanizmusaként, és lecseréljük egy új visszajelzési rendszerre. További információ: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Visszajelzés küldése és megtekintése a következőhöz: