Ringkasan, tanggapan, dan dukungan pemecahan masalah Azure Virtual Desktop (klasik) - Azure

  • Artikel

Penting

Konten ini berlaku untuk Azure Virtual Desktop (klasik), yang tidak mendukung objek Azure Resource Manager Azure Virtual Desktop. Jika Anda berusaha mengelola objek Azure Resource Manager Azure Virtual Desktop, baca artikel ini.

Artikel ini memberikan gambaran umum tentang masalah yang mungkin Anda temui saat menyiapkan lingkungan penyewa Azure Virtual Desktop dan menyediakan cara untuk mengatasi masalah tersebut.

Memberikan tanggapan

Kunjungi Komunitas Teknologi Azure Virtual Desktop untuk membahas layanan Azure Virtual Desktop dengan tim produk dan anggota komunitas aktif.

Buat permintaan dukungan

Untuk membuat permintaan dukungan untuk Azure Virtual Desktop (klasik):

  1. Telusuri ke Permintaan dukungan baru di portal Azure.

  2. Pada tab Deskripsi masalah, lengkapi informasi berikut ini. Beberapa parameter hanya ditampilkan berdasarkan pilihan lain.

    Parameter Nilai/Deskripsi
    Tipe masalah Pilih Teknis dari daftar drop-down
    Langganan Pilih langganan yang berisi sumber daya Azure Virtual Desktop (klasik) dari daftar drop-down.
    Layanan Pilih Layanan saya.
    Jenis layanan Pilih Azure Virtual Desktop dari daftar drop-down
    Sumber daya Pilih sumber daya Azure Virtual Desktop (klasik) yang mengalami masalah dari daftar drop-down.
    Ringkasan Masukkan deskripsi masalah Anda.
    Jenis masalah Pilih Masalah saat mengonfigurasi Azure Virtual Desktop (klasik) dari daftar drop-down.
    Sub-tipe Masalah Pilih item yang paling menjelaskan masalah Anda dari daftar drop-down.

  3. Lengkapi tab yang tersisa dan pilih Buat.

Masalah umum dan solusi yang disarankan

Gunakan tabel berikut untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang mungkin Anda temui saat menyiapkan lingkungan penyewa menggunakan klien Desktop Jarak Jauh. Anda juga dapat menggunakan layanan Diagnostik kami untuk mengidentifikasi masalah untuk skenario umum.

Catatan

Kami memiliki forum Komunitas Teknologi yang dapat Anda kunjungi untuk mendiskusikan masalah Anda dengan tim produk dan anggota komunitas aktif. Kunjungi Komunitas Teknologi Azure Virtual Desktop untuk memulai diskusi.

Masalah Solusi yang Disarankan
Membuat penyewa Azure Virtual Desktop Jika ada pemadaman Azure, buka permintaan dukungan Azure; jika tidak , buka permintaan dukungan Azure, pilih Azure Virtual Desktop untuk layanan, pilih Penyebaran untuk jenis masalah, lalu pilih Masalah saat membuat penyewa Azure Virtual Desktop untuk subjenis masalah.
Mengakses templat Marketplace di portal Microsoft Azure Jika ada pemadaman Azure, buka permintaan dukungan Azure .

Templat Azure Marketplace Azure Virtual Desktop tersedia secara bebas.
Mengakses templat Azure Resource Manager dari GitHub Lihat bagian Membuat sesi host VM Azure Virtual Desktop dari Pembuatan penyewa dan kumpulan host. Jika masalah masih belum terselesaikan, hubungi tim dukungan GitHub.

Jika kesalahan terjadi setelah mengakses template di GitHub, hubungi Dukungan Azure.
Pengaturan kumpulan host sesi Azure Virtual Network (VNET) dan Express Route Buka permintaan dukungan Azure, lalu pilih layanan yang sesuai (di bawah kategori Jaringan).
Pembuatan kumpulan sesi host Virtual Machine (VM) ketika templat Azure Resource Manager disediakan dengan Azure Virtual Desktop tidak digunakan Buka permintaan dukungan Azure, lalu pilih Komputer Virtual yang menjalankan Windows untuk layanan tersebut.

Untuk masalah dengan templat Azure Resource Manager yang disediakan dengan Azure Virtual Desktop, lihat Membuat bagian penyewa Azure Virtual Desktop dari Pembuatan penyewa dan kumpulan host.
Mengelola lingkungan host sesi Azure Virtual Desktop dari portal Microsoft Azure Membuka permintaan dukungan Azure.

Untuk masalah manajemen saat menggunakan Remote Desktop Services/Azure Virtual Desktop PowerShell, lihat Azure Virtual Desktop PowerShell atau buka permintaan dukungan Azure, pilih Azure Virtual Desktop untuk layanan, pilih Konfigurasi dan manajemen untuk tipe masalah, lalu pilih Masalah mengonfigurasi penyewa menggunakan PowerShell untuk subtipe masalah.
Mengelola konfigurasi Azure Virtual Desktop yang terikat dengan kumpulan host dan grup aplikasi (app groups) Lihat Azure Virtual Desktop PowerShell, atau buka permintaan dukungan Azure, pilih Azure Virtual Desktop untuk layanan, lalu pilih tipe masalah yang sesuai.
Menyebarkan dan mengelola Kontainer Profil FSLogix Lihat Panduan pemecahan masalah untuk produk FSLogix dan jika belum mengatasi masalah, Buka permintaan dukungan Azure, pilih Azure Virtual Desktop untuk layanan, pilih FSLogix untuk jenis masalah, lalu pilih subtipe masalah yang sesuai.
Klien desktop jarak jauh tidak berfungsi saat memulai Lihat Memecahkan masalah klien Desktop Jauh dan jika hal tersebut tidak menyelesaikan masalah, Buka permintaan dukungan Azure, pilih Azure Virtual Desktop untuk layanan, lalu pilih Klien Desktop Jauh untuk jenis masalah.

Untuk masalah jaringan, pengguna Anda perlu menghubungi administrator jaringan mereka.
Tersambung tapi tidak ada umpan Pemecahan masalah menggunakan bagian Pengguna tersambung tetapi tidak ada yang ditampilkan (tidak ada umpan)dari koneksi layanan Azure Virtual Desktop.

Jika pengguna Anda telah ditetapkan ke grup aplikasi, buka permintaan dukungan Azure, pilih Azure Virtual Desktop untuk layanan, lalu pilih Klien Desktop Jauh untuk jenis masalah.
Masalah penemuan umpan karena jaringan Pengguna Anda perlu menghubungi administrator jaringan mereka.
Menghubungkan klien Lihat Koneksi layanan Azure Virtual Desktop dan jika tidak menyelesaikan masalah Anda, lihat Konfigurasi host sesi komputer virtual.
Responsivitas aplikasi atau desktop Jika masalah terkait dengan aplikasi atau produk tertentu, hubungi tim yang bertanggung jawab atas produk tersebut.
Pesan atau kesalahan lisensi Jika masalah terkait dengan aplikasi atau produk tertentu, hubungi tim yang bertanggung jawab atas produk tersebut.
Masalah saat menggunakan alat Azure Virtual Desktop di GitHub (templat Azure Resource Manager, alat diagnostik, alat manajemen) Lihat Templat Azure Resource Manager untuk Layanan Desktop Jauh untuk melaporkan masalah.

Langkah berikutnya