Pemecahan masalah pesan kesalahan App Koneksi or
Artikel ini menyediakan daftar pesan kesalahan Konektor aplikasi API dan rekomendasi resolusi untuk setiap kesalahan.
Pemecahan Masalah
Konektor aplikasi kesalahan dapat dilihat dalam dialog konektor aplikasi setelah mencoba menyambungkan aplikasi cloud menggunakan API Konektor aplikasi.
| Pesan kesalahan | Aplikasi yang relevan | Deskripsi | Resolusi |
|---|---|---|---|
| HttpRequestFailure: Server dikembalikan: Kesalahan server internal 500 | Semua aplikasi | Ada kesalahan dalam aplikasi. | Memeriksa status aplikasi |
| Batas waktu layanan | Semua aplikasi | Batas waktu terdeteksi dalam koneksi antara aplikasi Defender untuk Cloud dan aplikasi. Ini bisa disebabkan oleh masalah dengan aplikasi. | Coba lagi nanti. |
| Dapatkan peristiwa: Permintaan gagal dengan kode status 402. Pembayaran Diperlukan. Validasi Pemberian Hak Log Audit gagal | Atlassian | Langganan Atlassian tidak memiliki paket 'Atlassian Access' yang diperlukan untuk memantau peristiwa. | Harap aktifkan paket 'Atlassian Access' pada langganan Atlassian Anda. |
| NullPointerException | AWS | Kesalahan internal | Hubungi dukungan |
| AuthFatalFailureException: com.box.boxjavalibv2.exceptions.BoxServerException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Token refresh tidak valid"} | Box | Token refresh Kotak tidak valid | Ikuti proses untuk menyambungkan Box ke aplikasi Defender untuk Cloud lagi. |
| BoxRestException: Gagal mengurai respons. | Box | Kesalahan internal | Klik tautan Uji sekarang lagi untuk menguji koneksi ke Box. |
| ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Token refresh tidak valid"}' | Box | Token refresh Kotak tidak valid | Ikuti proses untuk menyambungkan Box ke aplikasi Defender untuk Cloud lagi. |
| BoxServerException: Pengguna tidak dapat mengakses fitur ini tanpa memiliki perusahaan | Box | Akun Box bukan akun Enterprise. | Tingkatkan lisensi Box Anda ke Box versi Enterprise lalu ikuti proses untuk menyambungkan Box ke aplikasi Defender untuk Cloud lagi. |
| BoxServerException: Tidak sah - Tidak dapat mengotorisasi dengan layanan ini | Box | Admin Box menghapus aplikasi aplikasi Defender untuk Cloud Apps di Box. | Ikuti proses untuk menyambungkan Box ke aplikasi Defender untuk Cloud lagi. |
| HttpRequestFailure: Server dikembalikan: 401 Tidak Sah | Exchange Online | Pengguna atau kata sandi salah | Pastikan nama pengguna dan kata sandi sudah benar dan Ikuti proses untuk menyambungkan Exchange Online ke aplikasi Defender untuk Cloud lagi. |
| HttpRequestFailure: Server dikembalikan: 404 Tidak Ditemukan | Exchange Online | Pengguna yang Anda gunakan untuk masuk ke Exchange Online tidak memiliki kotak surat utama di Exchange Online (misalnya, pengguna yang tidak ada di ID Microsoft Entra atau pengguna ada di ID Microsoft Entra, tetapi tidak memiliki lisensi Exchange Online). | Ikuti proses untuk menyambungkan Exchange Online ke aplikasi Defender untuk Cloud lagi menggunakan akun admin baru. |
| GoogleJsonResponseException: 401 Tidak Sah | Ruang Kerja Google | Akses ditolak. Anda tidak berwenang untuk membaca rekaman aktivitas. Pengguna yang Anda gunakan untuk masuk ke Google Workspace harus merupakan pengguna admin. | Ikuti proses untuk menghubungkan Google Workspace ke Defender untuk Cloud Apps lagi menggunakan akun admin. |
| GoogleJsonResponseException: 403 Terlarang | Ruang Kerja Google | Masalah saat menjalankan Google Workspace API. | Jika Anda baru saja menyebarkan Defender untuk Cloud Apps App Koneksi or untuk Google Workspace, periksa hal berikut: Jika Anda mengklik Unlimited, pastikan akun Google Workspace Anda benar-benar tidak terbatas. Jika tidak, jalankan app Koneksi or lagi dan batal pilih opsi untuk akun tak terbatas. Periksa apakah cakupan yang Anda tentukan selama penyiapan sudah benar. Jika ini bukan penyebaran baru dan Anda melihat kesalahan ini, mungkin Anda mencapai batas API untuk hari ini dan peristiwa Google Workspace akan diperpanjang besok. |
| TokenResponseException: 400 Permintaan Buruk | Ruang Kerja Google | Koneksi ke Google Workspace tidak selesai atau kedaluwarsa. | Ikuti proses untuk menghubungkan Google Workspace ke aplikasi Defender untuk Cloud lagi. |
| HttpRequestFailure: Server dikembalikan: 401 Tidak Sah | Okta | Token Okta tidak valid. | Ikuti proses untuk menyambungkan Okta ke aplikasi Defender untuk Cloud lagi. |
| IOException: | Okta | Kesalahan internal | Hubungi dukungan |
| HttpRequestFailure: Server dikembalikan: 404 Tidak Ditemukan | Okta | Kesalahan internal | Hubungi dukungan |
| HttpRequestFailure: Server yang dikembalikan: 400 Permintaan Buruk: {"error":{"code":"AF20012","message":"ID penyewa yang ditentukan (Tenant_ID pergi ke sini) salah dikonfigurasi dalam sistem." | Microsoft 365 | Lisensi Microsoft 365 yang ditetapkan tidak ditemukan. | Tetapkan setidaknya satu lisensi Microsoft 365 ke penyewa Anda. |
| Microsoft.Office.Compliance.Audit.DataServiceException: Tenant 998cea7e-35cd-46a5-ab3c-8ec88a45d7d5 tidak ada atau {"error":"code":"AF20023","message":"Langganan dinonaktifkan." | Microsoft 365 | Pengelogan audit tidak diaktifkan di Microsoft 365 | Aktifkan pengelogan audit di Microsoft 365. Pelajari selengkapnya |
| HttpRequestFailure: Server dikembalikan: 401 Tidak Sah | Microsoft 365 | Masalah internal | Klik tautan Uji sekarang lagi |
| TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Kesalahan memvalidasi kredensial. AADSTS70008: Kode otorisasi yang disediakan atau token refresh kedaluwarsa. Kirim permintaan otorisasi interaktif baru untuk pengguna dan sumber daya ini. | Microsoft 365 | Token telah kedaluwarsa | Ikuti proses untuk menyambungkan Microsoft 365 ke aplikasi Defender untuk Cloud lagi. |
| SocketTimeoutException: Waktu baca habis | Microsoft 365 | Kesalahan internal | Klik tautan Uji sekarang lagi |
| NullPointerException | Microsoft 365 | Kesalahan internal | Hubungi dukungan |
| IgniteException | Microsoft 365 | Domain atau pengguna tidak valid | Reset pengaturan Anda dan ikuti proses untuk menyambungkan Microsoft 365 ke aplikasi Defender untuk Cloud lagi. |
| ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Kesalahan memvalidasi kredensial. AADSTS70008: Kode otorisasi yang disediakan atau token refresh kedaluwarsa. Kirim permintaan otorisasi interaktif baru untuk pengguna dan sumber daya ini. | Microsoft 365 | Domain atau pengguna tidak valid | Reset pengaturan Anda dan ikuti proses untuk menyambungkan Microsoft 365 ke aplikasi Defender untuk Cloud lagi. |
| HttpRequestFailure: Server dikembalikan: 400 Permintaan Buruk | Microsoft 365 | Kesalahan internal | Klik tautan Uji sekarang lagi dalam beberapa menit, jika tidak berfungsi, ikuti proses untuk menyambungkan Microsoft 365 ke aplikasi Defender untuk Cloud lagi. |
| SocketTimeoutException: Waktu baca habis | Salesforce | Kesalahan internal | Klik tautan Uji sekarang lagi untuk menguji koneksi ke Salesforce. |
| HttpRequestFailure: Server dikembalikan: 400 Permintaan Buruk | Salesforce | Koneksi ke Salesforce tidak selesai atau kedaluwarsa. | Ikuti proses untuk menyambungkan Salesforce ke aplikasi Defender untuk Cloud lagi. |
Dapatkan Izin: Tidak AdaHttpResponseException: *******.salesforce.com:443 gagal merespons |
Salesforce | Pembatasan IP pada ENV pelanggan. | Di portal Salesforce, di bawah Sesi Penyiapan>Pengaturan, kosongkan kotak centang Kunci sesi ke alamat IP asalnya. |
| team_not_authorized | Slack | Slack Discovery API tidak diaktifkan. | Hubungi dukungan Slack dan minta untuk mengaktifkan Discovery API. |
| RuntimeException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.HttpRequestFailure: Server dikembalikan: 403 Terlarang | ServiceNow | Izin salah | Ikuti proses untuk menyambungkan ServiceNow ke Defender untuk Cloud Apps lagi menggunakan akun admin. |
| Dapatkan peristiwa: {"code":403,"serverResponse" Dapatkan pengguna: {"code":403,"serverResponse" ... "body":"{"error":"izin ditolak"}" |
Workday | Izin tidak cukup untuk mengakses log audit dan/atau titik akhir pengguna | Verifikasi bahwa semua izin sudah ada. Pelajari selengkapnya |
| "code":400,"serverResponse" ... body":"{"error":"invalid_grant"} |
Workday | Masalah autentikasi | Akun yang digunakan untuk menyiapkan instans dapat dikunci atau dinonaktifkan. Untuk memverifikasi, lihat akun Workday dan pilih Lihat Riwayat Masuk. Anda mungkin melihat pesan kegagalan autentikasi dalam laporan yang menentukan bahwa Akun Sistem dinonaktifkan. Pelajari selengkapnya |
| "code":401,"serverResponse": ... body":"{"error":"invalid_client"}" |
Workday | Masalah validitas token klien | Token Klien REST API OAuth 2.0 tidak valid. Token mungkin telah kedaluwarsa, atau mungkin salah. Buat token lain dan tetapkan ke instans yang terhubung. Pelajari selengkapnya |
| Dapatkan pengguna: Berhasil Mendapatkan peristiwa: Permintaan gagal dengan kode status 403 | Zendesk | Pengguna Zendesk yang mengonfigurasi integrasi bukan lagi admin Zendesk, atau lisensi Zendesk Anda tidak didukung. | Tingkatkan pengguna Zendesk yang mengonfigurasi konektor ke admin (dari portal admin Zendesk), atau periksa di sini untuk melihat apakah lisensi Zendesk Anda didukung. |
Langkah berikutnya
Jika Anda mengalami masalah, kami di sini untuk membantu. Untuk mendapatkan bantuan atau dukungan untuk masalah produk Anda, buka tiket dukungan.