Yang Tidak Digunakan Lagi di Customer Service

Artikel
04/15/2024

Fitur yang ditolak di layanan pelanggan tercantum dalam artikel ini.

Administrator dan profesional TI dapat menggunakan informasi ini untuk mempersiapkan rilis di masa depan.

Penting

“tidak digunakan lagi” berarti kami ingin menghapus fitur atau kemampuan dari rilis utama di masa mendatang. Fitur atau kemampuan akan terus berfungsi dan akan didukung penuh hingga resmi dihapus. Pemberitahuan tidak digunakan lagi ini dapat berlangsung beberapa tahun. Setelah dihapus, fitur atau kemampuan tidak akan berfungsi. Kami memberi tahu Anda sekarang sehingga Anda memiliki cukup waktu untuk merencanakan dan memperbarui kode Anda sebelum fitur atau kemampuan dihapus.

Multisaluran untuk layanan pelanggan di Unified Service Desk ditolak dan akan dihapus pada bulan Oktober 2025

Efektif 4 April 2024, Multisaluran untuk layanan pelanggan di Unified Service Desk ditolak. Dukungan tersedia hingga April 2025. Aplikasi akan dihapus dari semua lingkungan pada Oktober 2025.

Microsoft Power BI laporan template untuk Analisis layanan pelanggan dan Analisis Multisaluran tidak digunakan lagi

Mulai 6 November 2023 Microsoft Power BI , template laporan untuk layanan pelanggan dasbor Analytics dan Omnichannel Insights tidak digunakan lagi. Sebaiknya Anda mulai menggunakan laporan analisis historis Multisaluran dan layanan pelanggan analisis historis siap pakai .

Fitur yang tidak digunakan lagi tidak lagi didukung dan ketersediaan produk berakhir pada 28 Februari 2024. Mulai 30 April 2024, fitur yang tidak digunakan lagi tidak akan tersedia untuk diunduh.

Laporan analisis harian di Multisaluran untuk layanan pelanggan ditolak

Laporan Analisis harian omnichannel tidak digunakan lagi mulai 1 Mei 2023. Namun, tidak ada fungsi baru untuk wawasan intraday yang akan dirilis selanjutnya.

Mulai 30 April 2024, laporan Analisis harian omnisaluran tidak akan tersedia untuk organisasi yang ada. Laporan tidak akan tersedia untuk organisasi atau penyewa baru yang melakukan onboarding setelah 1 Mei 2023, atau untuk organisasi yang belum menggunakan laporan dalam 30 hari terakhir.

Beberapa aplikasi admin tidak digunakan lagi

Dengan dirilisnya aplikasi pusat admin layanan pelanggan yang menggabungkan pengalaman admin di seluruh rangkaian layanan pelanggan, pengalaman admin berikut tidak digunakan lagi dan tidak lagi didukung mulai April 2023.

Area Manajemen Layanan di aplikasi Pusat Customer Service
Pusat admin Multisaluran
Pengelola profil aplikasi: Dihapus mulai April 2023.

Selain itu, mulai Oktober 2022, pusat admin Multisaluran dan area manajemen layanan di Hub Customer Service disembunyikan secara default di organisasi dan lingkungan yang baru dibuat. Anda dapat mengembalikannya, tetapi sebaiknya mulai gunakan aplikasi pusat admin Customer Service untuk melakukan tugas seperti mengelola kasus serta mengonfigurasi perutean, saluran, dan profil pengalaman agen terpadu. Informasi selengkapnya: Mulai menggunakan pusat admin Customer Service

Aplikasi Administrasi Multisaluran ditolak dan dihapus mulai Juli 2023

Dukungan untuk aplikasi Administrasi Multisaluran berakhir pada 30 April 2022, dan aplikasi dihapus pada Juli 2023. Sebaiknya gunakan aplikasi pusat admin Customer Service untuk mengonfigurasi fitur terbaru, seperti saluran suara dan perutean terpadu. Informasi selengkapnya: Mulai menggunakan pusat admin Customer Service

Multisaluran untuk aplikasi layanan pelanggan yang ditampilkan kepada agen tidak digunakan lagi dan akan dihapus pada bulan Juni 2024

Mulai April 2023, Multisaluran untuk aplikasi layanan pelanggan yang ditampilkan kepada agen tidak digunakan lagi. Dukungan tersedia hingga Juni 2024. Sebaiknya migrasikan konfigurasi multisaluran ke Customer Service workspace. Informasi selengkapnya: Melakukan migrasi dari Multisaluran untuk layanan pelanggan ke ruang kerja layanan pelanggan

Metode setContextProvider untuk obrolan terotentikasi tidak digunakan lagi

Metode setContextProvider untuk chat yang diautentikasi tidak digunakan lagi dan tidak lagi didukung mulai 1 Oktober 2021. Kami menyarankan agar Anda menggunakan token JWT untuk obrolan terotentikasi. Informasi selengkapnya: Mengirim token autentikasi

Dukungan untuk beberapa entitas manajemen pengetahuan tidak digunakan lagi

Entitas manajemen pengetahuan KbArticle, KbArticleComment, dan KbArticleTemplate yang tidak digunakan lagi sebelumnya tidak didukung mulai 1 Oktober 2021. Sebaiknya gunakan entitas KnowledgeArticle baru (diperkenalkan dalam Pembaruan CRM Online 2016 dan Dynamics 365) untuk manajemen pengetahuan di Dynamics 365. Informasi selengkapnya: Bekerja dengan artikel pengetahuan

Internet Explorer 11 dukungan untuk Dynamics 365 dan Microsoft Power Platform tidak digunakan lagi

Efektif 31 Oktober 2022, Dynamics 365 Customer Service dan Power Platform akan diblokir di Internet Explorer. Mulai awal Oktober 2022, pengguna akan diarahkan ke Microsoft Edge jika telah terinstal di perangkat mereka. Jika tidak, mereka menerima pesan yang tidak dapat ditutup yang memberi tahu mereka mengapa mereka diblokir dan menggunakan layanan pelanggan aktif Microsoft Edge. Informasi selengkapnya: Dukungan berakhir untuk Internet Explorer

Untuk pertanyaan, hubungi Staf Layanan Pelanggan Microsoft atau Mitra Microsoft.

Aturan pembuatan rekaman otomatis di klien web tidak digunakan lagi

Berlaku mulai 01 Oktober 2020, aturan pembuatan dan pembaruan rekaman otomatis tidak digunakan lagi di klien web. Kami menyarankan agar Anda memigrasi aturan pembuatan rekaman otomatis yang dibuat di klien web ke pengalaman Antarmuka Terpadu baru. Untuk informasi tentang cara memigrasikan aturan, lihat Memigrasikan aturan pembuatan rekaman otomatis dan perjanjian tingkat layanan. Anda juga dapat merujuk ke playbook migrasi, yang termasuk semua informasi yang Anda perlukan untuk mengerjakan migrasi. Informasi selengkapnya: Dynamics 365 dan ARC Migration Playbook.

Catatan

Penghentian ini tidak berlaku untuk fitur-fitur di Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA di klien web tidak digunakan lagi

Berlaku mulai 1 Oktober 2020, SLA (perjanjian tingkat layanan) tidak digunakan lagi di klien web. Kami menyarankan agar Anda memigrasikan SLA yang dibuat di klien web ke pengalaman Antarmuka Terpadu yang baru. Untuk informasi tentang cara memigrasikan item, lihat Memigrasikan aturan pembuatan rekaman otomatis dan perjanjian tingkat layanan. Anda juga dapat merujuk ke playbook migrasi, yang termasuk semua informasi yang Anda perlukan untuk mengerjakan migrasi. Informasi selengkapnya: Dynamics 365 dan ARC Migration Playbook.

Catatan

Penghentian ini tidak berlaku untuk fitur-fitur di Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Penjadwalan layanan di Dynamics 365 Customer Service ditolak

Fungsi penjadwalan layanan yang ada tidak digunakan lagi, dan tidak lagi tersedia mulai 1 Desember 2020. Pengalaman penjadwalan baru, yang dibangun di Universal Resource Scheduling, tersedia dalam Antarmuka Terpadu.

Pengguna penjadwalan layanan yang ada diberikan pemberitahuan lanjutan untuk migrasi terikat waktu ke kemampuan penjadwalan baru.

Ada dua pendekatan untuk migrasi ke pengalaman penjadwalan:

Ikuti panduan dalam Panduan Penjadwalan Layanan untuk mengkonfigurasi pengalaman penjadwalan baru untuk organisasi Dynamics 365 layanan pelanggan yang ada.

Jika organisasi Anda memerlukan fitur yang mengandalkan API warisan, tim produk menawarkan pilihan migrasi bertambah bertahap dan akan memperbarui organisasi Anda ke pengalaman Antarmuka Terpadu dan terus memungkinkan penggunaan API warisan. Pendekatan ini tersedia pada rilis gelombang 2 tahun 2020 dengan Akses Awal pada bulan Agustus 2020.

Entitas Kontrak, Item Baris Kontrak, dan Template Kontrak ditolak

Entitas Kontrak, Item Baris Kontrak, dan Templat Kontrak tidak digunakan lagi dan tidak akan didukung mulai 1 April 2022. Mereka akan dihilangkan dalam rilis utama Dynamics 365 mendatang. Fungsi ini diganti dengan hak dalam Antarmuka Terpadu . Klien web tidak akan tersedia setelah Selasa, 1 Desember 2020, dan Anda harus bermigrasi ke Antarmuka Terpadu pada tanggal ini. Sebaiknya migrasikan kontrak ke hak sedini mungkin untuk menghindari kehilangan fungsi. Untuk informasi tentang strategi migrasi, lihat Strategi migrasi dari kontrak ke hak.

SLA standar di Dynamics 365 Customer Service ditolak

Perjanjian tingkat layanan standar (bidang Jenis SLA diatur ke Standar) ditolak dan akan dihapus dalam rilis utama mendatang. SLA standar digantikan dengan SLA yang disempurnakan. Informasi selengkapnya: Perjanjian tingkat layanan yang disempurnakan

Aplikasi mandiri Customer Service Insights tidak digunakan lagi

Aplikasi mandiri Customer Service Insights tidak digunakan lagi. Sebaiknya Anda bermigrasi ke pengalaman tersemat dalam aplikasi Dynamics 365 Customer Service inti.

Layanan pelanggan tata letak lama ruang kerja ditolak

Tata letak lama ruang kerja layanan pelanggan tidak digunakan lagi mulai April 2023, dan tidak lagi didukung mulai Oktober 2023. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tata letak ruang kerja layanan pelanggan yang tidak digunakan lagi

Atribut pencarian ResponsibleContactId ditolak

Atribut pencarian entitas insiden ResponsibleContactId ditolak. Pertimbangkan atribut pencarian PrimaryContactId yang diperkenalkan dengan Paket Layanan 1 untuk Microsoft Dynamics CRM 2013 sebagai atribut pencarian sistem utama untuk mengaitkan insiden dengan rekaman kontak.

Tidak ada rencana untuk menghapus atribut pencarian ResponsibleContactId . Gunakan PrimaryContactId untuk penyesuaian baru atau jika Anda memigrasikan penyesuaian yang ada yang saat ini menggunakan ResponsibleContactId.