Bagikan melalui

Laporan ringkasan perintah kerja

  • Artikel

Manajer operasi bertanggung jawab untuk mengelola perintah kerja agar dapat menyediakan dukungan tepat waktu bagi pelanggan. Untuk lebih memahami tindakan apa yang mungkin diperlukan untuk kinerja layanan lapangan yang lebih baik, laporan memberikan bantuan untuk memantau metrik operasional utama.

Sebelum Anda memulai

Administrator Field Service harus mengaktifkan laporan di Pengaturan>Analitik dan Pengaturan>Wawasan>Analitik>historis Field Service Kelola.

Filter dan pemotong

  • Rentang tanggal: Rentang tanggal relatif.
  • Pelanggan: Akun pelanggan dikonfigurasi di Field Service.
  • Status sistem: Status pemesanan perintah kerja.
  • Jenis perintah kerja: Jenis perintah kerja di Field Service.
  • Substatus: Substatus kustom terkait status pemesanan perintah kerja.
  • Wilayah layanan: Wilayah yang ditentukan dalam Field Service.
  • Teknisi: Sumber daya aktif yang dapat dipesan di Field Service.

Metrik laporan

Untuk mengakses laporan ringkasan perintah kerja, buka aplikasi Field Service , ubah ke area sumber daya , dan buka analisis> historis Field Service analitik dan wawasan.

Screenshot yang menampilkan laporan ringkasan perintah kerja sampel.

Perintah kerja

Total jumlah perintah kerja yang dibuat untuk filter yang dipilih.

Buka perintah kerja

Jumlah total pesanan kerja terbuka saat ini.

Janji rusak (%)

Persentase perintah kerja yang tidak diselesaikan dalam jendela janji.

Waktu rata-rata untuk menjadwalkan (menit)

Waktu rata-rata untuk menjadwalkan dari waktu perintah kerja dibuat hingga waktu Pemesanan pertama.

Waktu rata-rata untuk perjalanan (jam)

Waktu rata-rata yang diperlukan oleh agen untuk melakukan perjalanan ke pelanggan. Dihitung untuk semua perintah kerja non-perjanjian.

Waktu rata-rata untuk menyelesaikan (jam)

Waktu rata-rata yang diperlukan untuk menyelesaikan semua pemesanan untuk perintah kerja tertentu sejak tanggal perintah kerja dibuat.

Rata-rata CSAT

Tingkat kepuasan pelanggan rata-rata.

Perintah kerja berdasarkan status sistem

Jumlah perintah kerja berdasarkan status.

Status perintah kerja dari waktu ke waktu.

Perintah kerja berdasarkan substatus

Jumlah perintah kerja berdasarkan substatus.

Jenis perintah kerja dari waktu ke waktu.

Waktu rata-rata untuk menyelesaikan berdasarkan jenis perintah kerja (menit)

Waktu rata-rata untuk menyelesaikan perintah kerja dari waktu ke waktu.

Perintah kerja berdasarkan jenis insiden utama

Jumlah perintah kerja berdasarkan jenis insiden utama.

Janji rusak (%) berdasarkan jenis perintah kerja

Menunjukkan korelasi antara persentase janji yang tidak ditepati dan jenis perintah kerja.

Janji tidak ditepati (%) vs. waktu rata-rata untuk menjadwalkan (menit)

Korelasi antara persentase janji yang dilanggar dan waktu rata-rata untuk menjadwalkan dalam hitungan menit.

Janji tidak ditepati (%) vs. waktu rata-rata untuk perjalanan (jam)

Korelasi antara persentase janji yang dilanggar dan waktu tempuh rata-rata dalam hitungan jam.

Tren CSAT

Nilai CSAT rata-rata per bulan dari waktu ke waktu.

CSAT berdasarkan substatus

Jumlah perintah kerja dengan peringkat CSAT berdasarkan substatus.

Analisis wilayah

Jumlah pemesanan berdasarkan wilayah di peta. Wilayah tersebut harus berupa geolokasi fisik untuk ditampilkan di peta.

Langkah berikutnya