Tautkan dan hapus tautan rekaman ke percakapan

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Topik ini menjelaskan cara menautkan dan membatalkan tautan rekaman ke percakapan.

Tautkan rekaman ke percakapan saat melakukan pencarian inline

Selama pencarian inline, hasil pencarian ditampilkan, dan Anda dapat memilih rekaman untuk menautkan percakapan dengan rekaman yang dipilih. Setelah Anda menautkan rekaman, formulir ringkasan Pelanggan dimuat dengan detailnya.

Catatan

Anda hanya dapat menautkan satu kontak atau akun di bagian Profil pelanggan dan satu kasus di bagian Snapshot masalah.

Batalkan tautan rekaman dari percakapan

Anda dapat membatalkan tautan rekaman hanya bila Anda berinteraksi dengan pelanggan menggunakan panel komunikasi. Artinya, setelah Anda menerima permintaan percakapan yang masuk dan melihat halaman ringkasan pelanggan, Anda dapat membatalkan tautan rekaman dari percakapan.

Untuk membatalkan tautan rekaman, pilih tombol X di samping nama pelanggan di formulir Profil pelanggan. Setelah data dihapus, formulir profil pelanggan kosong.

Catatan

Anda hanya dapat menautkan dan membatalkan tautan satu kontak atau akun di bagian Profil pelanggan dan satu kasus di bagian Cuplikan masalah.

Memahami status percakapan

Lihat juga

Menampilkan skrip panggilan, membuat catatan, dan mencari artikelpengetahuan Menampilkan ringkasan pelanggan untuk permintaanpercakapan masuk Membuat rekamanMencari rekaman