Melihat ringkasan pelanggan untuk permintaan percakapan yang masuk

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Skenario 1: permintaan percakapan masuk untuk rekaman Pelanggan yang ada

Bila Anda menerima permintaan percakapan yang masuk, Anda akan melihat pemberitahuan dan menerima permintaan, sesi dimulai dan halaman ringkasan pelanggan ditampilkan dengan rincian pelanggan dan kasus.

Skenario 2: permintaan percakapan masuk dengan rekaman terkait

Bila Anda mendapatkan permintaan percakapan yang masuk, Anda melihat pemberitahuan dan menerima permintaan. Namun, jika tidak ada rekaman yang ada di Multisaluran untuk Customer Service berdasarkan permintaan percakapan masuk, Anda dapat membuat rekaman. Untuk mempelajari lebih lanjut lihat,Membuat catatan,Mencari catatan, dan Menautkan catatan....

Lihat juga

Lihat ringkasan pelanggan dan ketahui segalanya tentang pelangganLihat panelkomunikasi Menampilkan skrip panggilan, membuat catatan, dan mencari artikelpengetahuan Menampilkan formulir percakapan dan sesi di aplikasiberbasis model Mencari rekaman Menautkan dan membatalkan tautan rekaman...