Símaver

Þetta efnisatriði inniheldur efni frá fyrri útgáfum af Microsoft Dynamics AX sem þýtt var af mannlegum þýðanda. Hlutar af efnisatriðinu voru vélþýddir án mannlegrar aðkomu. Efnisatriðið er veitt „eins og það er“ og ekki er ábyrgst að það sé villulaust. Það getur innihaldið villur er tengjast orðanotkun, orðaröð eða málfræði. Microsoft ber ekki ábyrgð á ónákvæmni, villum eða tjóni sem hlotist getur af þýðingarvillum í efnisatriði þessu eða af notkun þess.

Á við: Microsoft Dynamics AX 2012 R3

styður símaver sem gerð smásölurásar. Í símaveri, starfsmenn taka pantanir viðskiptavina yfir síma og stofna sölupantanir.

Virkni símavers inniheldur aðgerðir sem eru hannaðar til að auðvelda símapantanir og afgreiða þjónustu við viðskiptavin í gegnum ferlið uppfyllingu pöntunar. Starfsmenn símavers geta fært inn greiðsluupplýsingar beint í sölupöntun. Starfsmenn geta einnig skoðað nákvæma samantekt yfir gjöld og greiðslur áður en þeir senda pöntunina. Starfsmenn hafa val á að stýra verðlagningu og geta fengið aðgang að ýmsum gögnum um viðskiptavini, vörur og verð úr sölupöntunarskjámyndinni. Símaver hafa einnig ítarlegri aðgerðir til að rekja sögu og pöntunarstöðu viðskiptavinar.

Hægt er að nota bæði í Símaver og Smásala kerfum til að framkvæma uppsetningu og skilgreiningu lykilverkefni fyrir símaver. Einnig er hægt að nota eininguna Símaver til að framkvæma áframhaldandi stjórnun á gögnum símavers.

Kerfiseiningunni smásölu

Helstu uppsetningarverkefni fyrir símaver eru gerðir í kerfinu Smásala. Sum þessara verkefna eru sem hér segir:

• Setja upp símaver - Fyrir þetta verkefni, búa til símaþjónustuver, bæta við notendum, setja upp greiðslumáta og afhendingarham, og virkja nokkrar gerðir af eiginleikum símaþjónustuvers.

• Stofna vörulista símaveras

Frekari upplýsingar um hvernig setja á upp og nota Smásala, sjá Smásala.

Kerfiseining símavers

Hægt er að nota í Símaver kerfi til að skilgreina og viðhalda margar aðgerðir sem notaðar eru í daglegum vinnuna þjónustumiðstöð. Hér er hægt að stilla kall vinnustöðvar færibreytur og viðhalda gögn fyrir símtalalista vinnustöðvar pantanir og hringja vinnustöðvar viðskiptavini. Full listi yfir verk sem hægt er að framkvæma í á Símaver kerfi, sjá töfluna í lok þessa kafla.

Einnig er hægt að nota þessa einingu til að mynda skýrslur og gera fyrirspurnir um viðskiptaferli fyrir símaveri.

Skilyrði

Áður en þú getur fyllilega notað kerfishlutann Símaver verður þú að ljúka eftirfarandi verkefnum í Microsoft Dynamics AX:

• Sett upp færibreytur.

• Flytja inn grunngögn

• Stofna skattkóða og VSK-flokka.

• Setja upp númeraraðir.

• Skilgreina gjaldmiðla.

• Velja tungumál.

Símaver í fyrirtækjasamstæðunni

Í eftirfarandi töflu er listi yfir verkefna sem hægt er að framkvæma í á Símaver kerfiseiningu.

Mikilvæg verkefni	Efni
Skilgreina færibreytur og frumstillingar.	Skilgreina færibreytur og frumstillingar (símaver)
Setja upp og nota frumkóðar vörulista.	Setja upp frumkóðar vörulista Færa inn frumkóða vörulista
Stofna sölupantanir.	Stofnuð er sölupöntun fyrir þjónustumiðstöð
Stofna samfelldniáætlanir og pantanir.	Setja upp samfelldnikerfi
Skoða verðupplýsingar.	Virkja verðupplýsingar fyrir pantanir
Framkvæma hnekkingar fyrir verð, afslætti og ýmis gjöldum.	Nota hnekkingar Apply discount overrides Apply miscellaneous charge overrides
Jafna greiðslu á móti sölupöntun.	Jafna greiðslur á móti sölupöntunum
Framkvæma verðsamsvörun.	Jafna verð fyrir vörur
Skoða framlegðarviðvaranir.	Setja upp framlegðarviðvaranir
Setja upp og nota afsláttarmiða.	Setja upp afsláttarmiða fyrir pantanir viðskiptavina í símaveri
Selja gjafakort og bæta fé við gjafakort.	Selja gjafakort eða bæta fé við þær
Stjórna kreditkortaheimildum.	Meðhöndla úthreyfingar greiðslu
Stjórna pantanir sem eru í bið vegna greiðsluvandamála og vinna mismunagreiðslur.	Meðhöndla úthreyfingar greiðslu
Samþykkja endurgreiðslur á ávísunum og kreditkortum.	Samþykkja endurgreiðslur á ávísunum og kreditkortum
Nota innheimt með afborgunum og vinna greiðslur með afborgunum.	Vinna með afborgunum
Setja upp sjálfgefnar gildi fyrir VSK-flokka	Setja upp sjálfvirka vsk úthlutanir
Stofna beinar afhendingarpantanir	Stofna beinar afhendingar
Flýta pöntunum.	Flýta pöntunum
Setja pantanir í bið.	Vinna með sölupöntun inniheldur
Rekja pöntunartilvik og stöðu pöntunar.	Setja upp pöntunartilvik Viewing sales order status
Sjálfkrafa tilkynna viðskiptavini um seinkaðar pantanir og afturkalla pantanir eftir seinkun er liðinn í þröskuld.	Setja upp tilkynningar- og afturkallanir fyrir seinkaðar pantanir
Skoða viðbótarupplýsingar um vöru.	Bæta myndir og forskriftir þjónustudeildar við vöruupplýsingar
Forskriftir eru notaðar til að leiðbeina starfsmannasamskiptum við viðskiptavini.	Use directed selling
Skjámynd þjónustu viðskiptavinar er notuð til að fletta upp viðskiptavini og sölupöntunum og rekja úthreyfingar viðskiptavina.	Unnið með valkosti þjónustudeildar
Flytja inn skrár fyrir breytingar á aðsetri og sameina tvíteknar viðskiptavini.	Unnið með valkosti þjónustudeildar
Framkvæma rfm-greining og rekja talnagögn um viðskiptavin.	Setting up customer statistics
Stjórna vörulistabeiðnum	Process a catalog request
Eyða eldri gögnum sölupöntun, tilboðum og skiluðum pantanir.	Eyða úreltri sölupantanir í símaveri
Stofna reglur fyrir meðhöndlun vegna svika.	Setja upp reglur um viðvaranir vegna svika

Sjá einnig

Uppsetning og viðhald símavers

Unnið með símaveri

Smásala