Þjónustustjórnun

Á við: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Notið Þjónustustjórnun til að koma á þjónustuáskriftum og þjónustusamningum, afgreiða þjónustupantanir og fyrirspurnir viðskiptavina og til að stjórna og greina afhendingu þjónustu til viðskiptavina. Hægt er að nota þjónustusamninga til að skilgreina tilföng sem eru notuð í dæmigerðri þjónustuheimsókn. Einnig er hægt að nota þjónustusamninga til að skoða hvernig tilföngin eru reikningsfærð til viðskiptavinar. Þjónustusamningur geta einnig innihaldið þjónustustigssamning sem tilgreinir staðlaða svartíma og býður upp á verkfæri til að skrá rauntíma.

Hægt er að stofna þjónustupantanir til að stjórna upplýsingum um áætlaðar og óundirbúnar heimsóknir þjónustutæknimanns til viðskiptavinar. Þjónustupantanir innihalda upplýsingar eins og:

1. Fyrir tímana sem þjónustutæknimaðurinn framkvæmir

2. Gerð þjónustu eða viðgerð

3. Varan sem á að laga, þar á meðal upplýsingar um einkenni og greining

4. Allar gjöld og gjöld sem tengjast þjónustu eða viðgerð

Viðskiptavinir senda þjónustubeiðnir í gegnum Netið með því að nota í . Hægt er að taka á móti, vinna og senda út þessar beiðnir. Eftir að þú hefur stofnað þjónustupöntun, getur þú notað stig þjónustubeiðnar til að fylgjast með framvindu og tilgreina reglur sem stjórna hvað aðgerðir eru virk í hverju stigi. Þegar þjónustupöntun er lokið er hægt að útskrá pöntunina sem á að staðfesta að henni sé lokið og bóka síðan pöntun til að hefja reiknings.

Notið skýrslugerðarverkfæri til að fylgjast með þjónustupöntunar og áskriftarfærslum og prenta verklýsingar og innhreyfingar.

Viðskiptaferli

Eftirfarandi skýringarmynd sýnir mikinn stigs viðskiptaferli fyrir Þjónustustjórnun, og sýnir þar sem þjónusta ferli samþætt með öðrum einingum .

Þjónustustjórnun í fljótu bragði

Mikilvæg verkefni	Aðal skjámyndir	Algengustu skýrslur
Uppfylla þjónustusamninga yfirlit yfir	Þjónustusamningar (skjámynd)	Framlegð þjónustupöntunar
Yfirlit yfir vinnslu með fyrirspurnir viðskiptavina	Þjónustupantanir (skjámynd)	Verklýsing
	Sendingartafla (skjámynd)	Færsla - Áskrift
		Færslur vegna áskriftarþóknunar

Samþætting þjónustukerfa

Þjónustustjórnun geta verið samþætt við eftirfarandi kerfiseiningar :

• Sala og markaðssetning

• Mannauður