supporto Microsoft Defender per identità
Questo articolo fornisce informazioni sul supporto, sulle opzioni di risoluzione dei problemi e sulle risorse della community.
Opzioni di supporto e risorse per la community
Supporto tecnico Microsoft
Per contattare supporto tecnico Microsoft:
Se si dispone di un supporto unificato, visitare il portale per i clienti del supporto unificato per inviare eventi imprevisti, esplorare le soluzioni e ottenere assistenza.
Per altri clienti, usare il widget di supporto come indicato di seguito:
Prerequisiti
È importante conoscere i ruoli specifici che dispongono dell'autorizzazione per aprire i casi di supporto.
È necessario avere almeno un ruolo di supporto del servizio Amministrazione istrator OR Helpdesk Amministrazione istrator.
Per altre informazioni sui ruoli con autorizzazione, vedere Autorizzazioni di sicurezza Amministrazione istrator. I ruoli che includono l'azione microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks possono inviare un caso.
Per informazioni generali sui ruoli di amministratore, vedere Informazioni sui ruoli di amministratore.
Accedere al widget
L'accesso al nuovo widget di supporto può essere eseguito in uno dei due modi seguenti:
Selezionando il punto interrogativo in alto a destra nel portale e quindi selezionando "Supporto Tecnico Microsoft":
Selezionare il pulsante Serve aiuto ? in basso a destra nel portale di Microsoft Defender:
Nel widget verranno offerte due opzioni:
- Trovare soluzioni ai problemi comuni
- Aprire una richiesta di servizio
Trovare soluzioni ai problemi comuni
Questa opzione include articoli che potrebbero essere correlati alla domanda che è possibile porre. È sufficiente iniziare a digitare la domanda nella casella di ricerca e negli articoli correlati alla ricerca.
Se gli articoli suggeriti non sono sufficienti, è possibile aprire una richiesta di servizio selezionando Contattare il supporto tecnico nella parte inferiore del riquadro.
Aprire una richiesta di servizio
Dopo aver cercato il problema in How can we help? (e aver selezionato la freccia blu Search ), è possibile aprire una richiesta di servizio selezionando Contattare il supporto tecnico nella parte inferiore del riquadro.
Nota
Se hai un contratto di supporto premier con Microsoft, vedrai il tag premier nel widget. In caso contrario, contattare il responsabile dell'account Microsoft.
Contattare il supporto
- Compilare un titolo e una descrizione per il problema riscontrato, il numero di telefono e l'indirizzo di posta elettronica in cui è possibile raggiungere l'utente.
- (Facoltativo) Includere fino a cinque allegati rilevanti per il problema per fornire più contesto per il caso di supporto.
- Selezionare il fuso orario e una lingua alternativa, se applicabile. La richiesta verrà inviata a supporto tecnico Microsoft Team. Il team risponderà a breve alla richiesta di servizio.
Supporto Self-help
Stato di integrità del sistema
Lo stato di integrità del servizio per Defender per identità viene visualizzato nella pagina interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 - Integrità dei servizi, in Microsoft Defender XDR. Questa pagina indica se il portale di Defender per identità è attivo e attivo, in caso di problemi con i rilevamenti e se il sensore può inviare traffico al cloud.
Risoluzione dei problemi
In caso di domande su come funziona qualcosa, verificare se la domanda è già stata risolta nelle domande frequenti.
Se si ha una domanda su un prerequisito per Defender per identità, vedere Prerequisiti di Defender per identità.
Per informazioni sugli avvisi di sicurezza di indagine, vedere la guida agli avvisi di sicurezza.
Risorse della community
È consigliabile usare il gruppo Tech Community per Defender per identità. Questa risorsa fornisce risposte dirette dal team di Defender per identità oltre al vantaggio di esperienze condivise e conoscenze di altri amministratori e consulenti.