Un dispositivo mobile non può connettersi a Exchange Online tramite Exchange ActiveSync

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Sintomi

Il dispositivo mobile di un utente non può connettersi a Microsoft Exchange Online in Microsoft 365 tramite Microsoft Exchange ActiveSync. Tuttavia, il dispositivo mobile in precedenza poteva connettersi.

Causa

Questo problema può verificarsi per molti motivi. Questi includono, ma non sono limitati a, gli elementi seguenti:

  • Il dispositivo non può connettersi al provider di servizi Internet (ISP) o a Internet.
  • Il dispositivo non è configurato correttamente.
  • Il Exchange Online cassette postali che supporta la connessione non è disponibile a causa di problemi di manutenzione o di interruzione.

Soluzione - Passaggio 1: verificare che ActiveSync sia abilitato per l'utente

  1. Accedi al portale Microsoft 365 come amministratore.

  2. Seleziona Amministratore e quindi seleziona Exchange per aprire l'Exchange di amministrazione.

  3. Nel riquadro di spostamento sinistro selezionare destinatari e quindi selezionare cassette postali.

  4. Nell'elenco delle cassette postali fare doppio clic sull'utente e quindi selezionare Funzionalità cassetta postale.

  5. In Dispositivi mobili eseguire le azioni seguenti:

    1. Se viene visualizzato Disabilita Exchange ActiveSync, significa che ActiveSync è abilitato per l'utente. Vedere Passaggio 2: Verificare che il dispositivo mobile non sia bloccato da una regola di quarantena di ActiveSync di questo articolo.
    2. Se viene visualizzato Abilita Exchange ActiveSync, significa che ActiveSync non è abilitato per l'utente. Selezionare Abilita Exchange ActiveSync, selezionare quando richiesto e quindi selezionare Salva.
  6. Dopo aver ri-abilitato ActiveSync, prova a configurare di nuovo il dispositivo.

Soluzione - Passaggio 2: verificare che il dispositivo mobile non sia bloccato da una regola di quarantena di ActiveSync

  1. Nell'Exchange di amministrazione seleziona mobile e quindi seleziona Accesso al dispositivo mobile.
  2. Verificare che il dispositivo mobile dell'utente non sia presente nell'elenco dei dispositivi in quarantena.

Soluzione - Passaggio 3: verificare che ActiveSync possa essere configurato tramite individuazione automatica

Il servizio di individuazione automatica semplifica la configurazione di Outlook telefoni cellulari. Il servizio di individuazione automatica utilizza l'indirizzo di posta elettronica e la password di un utente per configurare automaticamente il profilo di un utente.

Per risolvere ulteriormente questo problema, eseguire il test di Exchange ActiveSync di individuazione automatica in Analizzatore connettività remota Microsoft. Se l'utente utilizza una rete wireless locale per connettersi a Exchange Online, l'utente deve eseguire entrambi i test per assicurarsi che la rete locale consenta le connessioni agli endpoint di ActiveSync.

Testare Exchange Online'accesso ActiveSync esternamente tramite Analizzatore connettività remota

Nota

Gli amministratori potrebbero voler guidare gli utenti attraverso l'esecuzione di Remove Connectivity Analyzer, se necessario. Il Exchange ActiveSync di individuazione automatica richiede all'utente di immettere le proprie credenziali.

  1. In un Web browser passare a Strumento Analizzatore connettività remota Microsoft.

  2. Immettere le Microsoft 365 di accesso.

    Immettere le Microsoft 365 di accesso

  3. Selezionare Esegui test e attendere che il riquadro dei dettagli sia visualizzato.

    Esegui test

  4. Esaminare i risultati del test.

    Esaminare i risultati dei test

  5. Eseguire una delle operazioni seguenti:

    • Se il test viene superato, configura il dispositivo mobile.
    • Se il test ha esito negativo, verificare che il servizio di individuazione automatica sia configurato correttamente. Per ulteriori informazioni, vedere le seguenti risorse:
      • Se tutte le cassette postali dell'organizzazione si trovano in Exchange Online, aggiungere un record CNAME di individuazione automatica. Per ulteriori informazioni, vedere Add DNS records to connect your domain and External Domain Name System records for Microsoft 365.
      • Se si dispone di una distribuzione ibrida di Exchange, impostare i record DNS pubblici di individuazione automatica per i domini SMTP esistenti in modo che facciano riferimento a un server Exchange locale. Per altre informazioni, vedere Prerequisiti di distribuzione ibrida.

Soluzione - Passaggio 4: configurare il dispositivo mobile senza usare l'individuazione automatica (se non si desidera utilizzare l'individuazione automatica)

È consigliabile utilizzare l'individuazione automatica quando si tenta di configurare i dispositivi mobili. Tuttavia, se si desidera configurare un dispositivo mobile senza utilizzare l'individuazione automatica, utilizzare la procedura descritta in uno dei seguenti siti Web Microsoft:

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