I collegamenti ipertestuali non funzionano in Outlook

Numero KB originale:   310049

Sintomi

Si supponga di impostare Internet Explorer come browser predefinito in Windows. Quando si seleziona un collegamento ipertestuale in Microsoft Outlook, viene visualizzato uno dei messaggi di errore seguenti, a seconda della versione di Outlook:

Questa operazione è stata annullata a causa di restrizioni in vigore nel computer in uso. Rivolgersi all'amministratore di sistema.

I criteri dell'organizzazione impediscono il completamento di questa azione. Per ulteriori informazioni, contattare l'help desk.

Risoluzione

Per risolvere il problema, eseguire i seguenti metodi nell'ordine indicato. Controllare se il problema è stato risolto dopo ogni metodo.

Metodo 1: reimpostare le impostazioni di Internet Explorer

Internet Explorer 11 e Internet Explorer 10

Avviso

Se si utilizza Windows 10, Windows 8,1 o Windows 8, procedere con il metodo 2.

  1. Avviare Internet Explorer.

  2. Selezionare strumenti > Internet Options.

  3. Selezionare Advanced > Reset.

    scheda avanzate su Opzioni Internet

  4. Nella finestra Ripristina impostazioni di Internet Explorer selezionare Elimina impostazioni personali > Reset.

    Ripristinare le impostazioni di Internet Explorer

  5. Selezionare Chiudi quando viene completata.

    Chiudere la finestra di ripristino delle impostazioni di Internet Explorer

  6. Chiudere e riavviare Internet Explorer.

  7. Selezionare strumenti > Internet Options.

  8. Selezionare programmi > impostare programmi.

    scheda programmi delle opzioni Internet

  9. Selezionare imposta i programmi predefiniti.

    Impostare i programmi predefiniti

  10. Nell'elenco programmi selezionare Microsoft Outlook > impostare questo programma come predefinito.

    Programmi

  11. Scorrere di nuovo fino alla parte superiore dell'elenco di programmi predefinito ed evidenziare Internet Explorer e selezionare imposta questo programma come predefinito.

    Impostare Internet Explorer come predefinito

  12. Selezionare OK e chiudere la finestra di dialogo programmi predefiniti .

Internet Explorer 9

  1. Avviare Internet Explorer.

  2. Selezionare strumenti > Internet Options.

  3. Selezionare Advanced > Reset.

    il pulsante Reimposta nella scheda Avanzate delle opzioni Internet

  4. Nella finestra Ripristina impostazioni di Internet Explorer selezionare la reimpostazione Elimina impostazioni personali > Reset.

    Eliminare le impostazioni personali

  5. Selezionare Chiudi quando viene completata.

    Chiudere

  6. Riavviare Internet Explorer.

  7. Selezionare strumenti > Internet Options.

  8. Selezionare programmi > impostare programmi.

    Impostare programmi

  9. Selezionare imposta i programmi predefiniti.

    Impostare i programmi predefiniti

  10. Nell'elenco programmi selezionare Microsoft Outlook > impostare questo programma come predefinito.

  11. Fare clic su OK e quindi chiudere la finestra di dialogo programmi predefiniti .

  12. Nella finestra di dialogo Opzioni Internet selezionare la scheda programmi e quindi fare clic su Rendi predefinito in Web browser predefinito.

    Opzioni Internet

  13. Selezionare OK.

Internet Explorer 8 e Internet Explorer 7

  1. Avviare Internet Explorer.
  2. Scegliere Opzioni Internet dal menu strumenti .
  3. Selezionare Advanced > Reset.
  4. Selezionare programmi > impostare programmi.
  5. Selezionare Imposta programmi predefiniti.
  6. Selezionare Microsoft Outlook > impostare questo programma come predefinito.
  7. Fare clic su OK e quindi chiudere la finestra di dialogo programmi predefiniti .
  8. Nella finestra di dialogo Opzioni Internet selezionare la scheda programmi e quindi fare clic su Rendi predefinito in Web browser predefinito.
  9. Selezionare OK.

Internet Explorer 6

  1. Avviare Internet Explorer.

  2. Scegliere Opzioni Internet dal menu strumenti .

  3. Selezionare programmi > reimpostare le impostazioni Web.

  4. In Programmi Internet assicurarsi che sia selezionato il programma di posta elettronica corretto.

  5. Selezionare Internet Explorer per verificare se è la casella di controllo browser predefinito .

  6. Selezionare applica > OK.

    Nota

    Quando si avvia Internet Explorer, è possibile che venga visualizzato il messaggio seguente:
    Internet Explorer non è attualmente il browser predefinito. Si desidera renderlo il browser predefinito?

    Se viene visualizzato questo messaggio, selezionare .

Metodo 2-esportare e importare la chiave del registro di sistema da un altro computer

Questa sezione è destinata agli utenti avanzati del computer. Per informazioni sulla risoluzione dei problemi avanzati, chiedere all'amministratore di sistema o contattare il supporto tecnico Microsoft.

Importante

Seguire attentamente i passaggi in questa sezione. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Prima di apportare le modifiche, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino nel caso si verifichino dei problemi.

Nota

Utilizzare questo metodo solo se le istruzioni precedenti per ogni browser non funzionano per risolvere il problema.

Passaggio 1: esportare la chiave del registro di sistema da un altro computer

  1. In un computer in cui non si verifica questo problema, selezionare Avvia > esecuzione.

  2. Nella casella Apri digitare regedit e quindi fare clic su OK.

  3. Individuare e quindi selezionare la sottochiave del registro di sistema: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes\htmlfile\shell\open\command .

  4. Scegliere Esporta dal menu file o del registro di sistema, a seconda dell'ambiente operativo in uso.

    Seleziona Esporta

  5. Prendere nota del percorso in cui verrà salvato il file. Il file del registro di sistema può essere salvato direttamente sul disco rigido o sul disco floppy.

  6. Digitare un nome di file univoco e quindi fare clic su Salva.

  7. Uscire dall'editor del Registro di sistema.

Passaggio 2: importare la chiave del registro di sistema

  1. Copiare la chiave del registro di sistema esportata nel desktop nel computer problematico.

  2. Fare doppio clic sul file con estensione reg.

    È possibile che venga visualizzato il messaggio seguente:

    Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8

    L'aggiunta di informazioni può modificare o eliminare involontariamente i valori e causare il corretto funzionamento dei componenti. Se non si considera attendibile l'origine di queste informazioni in C:Users <yourlogon> Desktop\regkey.reg, non aggiungerla al registro di sistema.

    Windows 7

    Si è sicuri di voler aggiungere le informazioni in unità: il file di percorso è stato copiato to\file nome. reg nel registro di sistema?

  3. Selezionare > OK.

Passaggio 3: verificare che il valore stringa (predefinito) della . chiave html HKEY_CLASSES_ROOT sia htmlfile

  1. Selezionare Avvia > esecuzione.

  2. Nella casella Apri digitare regedit e quindi fare clic su OK.

  3. Individuare e quindi selezionare la sottochiave del registro di sistema: HKEY_CLASSES_ROOT \ . html.

  4. Verificare che il valore della stringa (impostazione predefinita) sia "htmlfile". Se non è HTMLFILE, fare clic con il pulsante destro del mouse (impostazione predefinita), selezionare modifica, immettere HTMLFILE nella casella dati valore e quindi selezionare OK.

  5. Uscire dall'editor del Registro di sistema.