Guida introduttiva a Microsoft 365 per le organizzazioni del settore sanitario

• Si applica a:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Microsoft 365 e Microsoft Teams offrono una serie di funzionalità di telemedicina utili per ospedali e altre organizzazioni sanitarie.

• Integrazione di Appuntamenti virtuali ed Electronic Healthcare Record (EHR)
• Pacchetti di criteri di Teams per il settore sanitario
• Messaggistica
• Modelli di team per il settore sanitario
• Coordinamento sanitario e collaborazione

Nota

Questa funzionalità fa parte anche di Microsoft Cloud for Healthcare. Ulteriori informazioni sull'utilizzo di questa soluzione, che riunisce le funzionalità di Azure, Dynamics 365 e Microsoft 365 suMicrosoft Cloud per il Settore Sanitario.

Per ottenere il massimo vantaggio per l'organizzazione sanitaria, scegliere innanzitutto quali scenari Microsoft 365 e Teams possono essere utili nelle attività quotidiane e quindi assicurarsi di preparare l'ambiente Teams con i concetti fondamentali, i team e le app corretti per supportare tali scenari.

1. Scegli gli scenari da implementare.
2. Configurare Microsoft 365 - Configurare Microsoft 365, Teams e tutti gli altri servizi necessari.
3. Configurare servizi e app : usare i modelli di team per configurare rapidamente i team necessari, inclusi i canali e le app necessari. Aggiungi altre app da Microsoft in base alle esigenze per supportare gli scenari.

Scenari per il settore sanitario

Facilitare e centralizzare la collaborazione tra i team di assistenza e nell'intera organizzazione sanitaria.

• Fornire visite virtuali senza problemi
• Connettere e coinvolgere la forza lavoro del settore sanitario
• Gestire e motivare in modo efficiente i team di assistenza

Gli scenari seguenti supportano questi obiettivi:

Scenario	Descrizione	Requisiti
Appuntamenti virtuali	Pianifica, gestisci e conduci visite virtuali con i pazienti. Questo scenario connette Teams e la piattaforma Oracle Health o Epic per supportare gli appuntamenti virtuali.	Abbonamento attivo a Microsoft Cloud per il Settore Sanitario o abbonamento all'offerta autonoma del connettore CCE di Microsoft Teams. Gli utenti devono avere una licenza di Microsoft 365 o Office 365 appropriata che includa riunioni di Teams. Vedere anche Integrazione in Oracle Health EHR o Integrazione in Epic EHR.
Comunicazione e collaborazione in team	Riunire i team sanitari per comunicare, collaborare e semplificare le operazioni con Teams. Viva Connections consente di creare un dashboard che metta le informazioni necessarie in primo piano nei dispositivi, in modo che possano contattare ogni volta che necessario.	Gli utenti devono avere una licenza appropriata per usare le app di Teams.*
Coinvolgere i dipendenti e concentrarsi sul loro benessere	Creare connessioni più profonde all'interno dell'organizzazione e creare un ambiente di lavoro inclusivo.	Gli utenti devono avere una licenza appropriata per usare le app di Teams.*
Pianificare i team con turni	Creare e gestire le pianificazioni per i team in Turni.	Gli utenti devono avere una licenza appropriata per usare le app di Teams.*
Semplifica i processi aziendali	Usare la pubblicazione delle attività per creare processi standard in tutti i siti, elenchi per gestire le informazioni e tenere traccia dei processi in corso e semplificare le richieste con Approvazioni. I flussi di lavoro automatizzati possono velocizzare e automatizzare le azioni, come la raccolta di dati o le notifiche di routing.	Gli utenti devono avere una licenza appropriata per usare le app di Teams.* Per usare Power Apps e Power Automate, gli utenti devono avere una licenza appropriata.*

Nota

*Per altre informazioni sulle licenze generali di Teams, vedere Gestire l'accesso degli utenti a Teams. Per altre informazioni sull'uso di Microsoft 365 for frontline workers in combinazione con altre licenze, vedere Informazioni sui tipi di utenti del ruolo di lavoro in prima linea e sulle licenze. Per un confronto dettagliato di ciò che è incluso nei piani di Microsoft 365 per le aziende, vedere la tabella di confronto dei piani di lavoro moderni .

A seconda delle esigenze aziendali, è possibile scegliere di incorporare altri scenari per Microsoft 365 for frontline workers.

Scaricare un poster con panoramica dello scenario

Usare il poster seguente per iniziare a immaginare cosa può fare l'organizzazione con Microsoft 365 for frontline workers.

Elemento	Descrizione
PDF | Visio Aggiornato aprile 2024	Questo poster offre una panoramica degli scenari che è possibile implementare per la forza lavoro in prima linea in un'impostazione sanitaria.

Fornire visite virtuali senza problemi

Usare la piattaforma di riunioni completa in Teams per pianificare, gestire e condurre appuntamenti virtuali con i pazienti e altri provider.

• Se l'organizzazione usa già un sistema EHR, è possibile integrare Teams per un'esperienza più semplice. Il connettore Teams EHR semplifica l'avvio di un appuntamento virtuale con un paziente o una consultazione con un altro provider in Teams direttamente dal sistema EHR. Per altre informazioni, vedere Appuntamenti virtuali con Teams - Integrazione in Oracle Health EHR e Appuntamenti virtuali con Teams - Integrazione in Epic EHR.
• Se non si usa un sistema EHR supportato, è possibile usare l'app Appuntamenti virtuali in Teams. Per altre informazioni, vedere Appuntamenti virtuali con Teams.

Connettere e coinvolgere la forza lavoro del settore sanitario

Riunisci il tuo team sanitario per coordinare l'assistenza e collaborare con Teams.

Teams consente a medici, medici, infermieri e altro personale di collaborare in modo efficiente con le funzionalità di collaborazione in Teams.

• Crea team e canali per i tuoi team sanitari e gli operatori dell'informazione. Usa i canali con le schede come metodo per strutturare il loro lavoro, con ulteriore aiuto dalle schede in cui potranno bloccare fonti di informazioni.
• Chatta, pubblica messaggi e comunica. Il tuo team può portare avanti conversazioni costanti su diversi pazienti che richiedono attenzione.
• Chiama e incontra i membri del team sanitario. Configura riunioni individuali o usa le riunioni del canale per gestire le riunioni quotidiane, con la potenza delle funzionalità audio, video, condivisione dello schermo, registrazione e trascrizione di Teams.
• Archiviare e condividere i file e documenti. Il tuo team sanitario fa parte di un unico team virtuale che lavora e collabora su documenti di Office.

Messaggistica per le organizzazioni sanitarie

I criteri di messaggistica in Teams vengono usati per controllare quali funzionalità di messaggistica di chat e canali sono disponibili per gli utenti. È possibile modificare le impostazioni nei criteri globali (impostazione predefinita a livello di organizzazione) oppure creare e assegnare criteri di messaggistica personalizzati per attivare o disattivare le funzionalità desiderate.

Ad esempio, è consigliabile abilitare le funzionalità di messaggistica seguenti per i team di integrità:

• Gli utenti possono inviare messaggi urgenti usando le notifiche con priorità, in modo che il destinatario venga ripetutamente avvisato fino a quando non legge il messaggio.
• Gli utenti possono usare le conferme di lettura per sapere quando i messaggi di chat inviati vengono letti dal destinatario.

Queste funzionalità forniscono attenzione più rapida ai messaggi urgenti e sicurezza che il messaggio sia stato ricevuto e letto.

Per altre informazioni, vedere Gestire i criteri di messaggistica in Teams e Criteri di messaggistica per le organizzazioni sanitarie.

Coordinarsi tramite posta elettronica con Exchange Online

Email è uno strumento di comunicazione di base per la maggior parte dei luoghi di lavoro. Configurare la posta elettronica con Exchange Online per aiutare i manager e i lavoratori in prima linea a coordinarsi con i membri del team di assistenza in altre posizioni o pianificare riunioni per discutere dei piani di assistenza. Gli utenti devono avere una licenza F3 per avere una cassetta postale di posta elettronica.

È anche possibile configurare cassette postali condivise per consentire la posta in arrivo dai clienti (ad esempio per il servizio clienti o la pianificazione delle richieste) e disporre di un gruppo di lavoratori che monitorano e inviano messaggi di posta elettronica da un alias di posta elettronica pubblico, ad info@contoso.comesempio . Per altre informazioni sulle cassette postali condivise, vedere Informazioni sulle cassette postali condivise e Aprire e usare una cassetta postale condivisa in Outlook.

Gestire e motivare in modo efficiente i team di assistenza

Disaburden e consentire ai team di pianificare facilmente i turni, gestire le attività e automazione del flusso di lavoro in modo che possano concentrarsi su ciò che conta.

Pacchetti di criteri di Teams per il settore sanitario

Applica i pacchetti di criteri di Teams per definire cosa possono fare i diversi ruoli in Teams. Ad esempio, specificare criteri per:

• Operatori sanitari, ad esempio infermieri, caposala, medici e operatori sociali in modo che abbiano accesso completo alle chat, alle chiamate, alla gestione dei turni e alle riunioni.
• Operatori dell'informazione nella tua organizzazione sanitaria, ad esempio personale in ambito IT e finanziario e responsabili della conformità possono avere accesso completo alle chat, alle chiamate e alle riunioni.
• Stanze dei pazienti, per controllare le impostazioni dei dispositivi nelle stanze dei pazienti.

Per ulteriori informazioni, Pacchetti di criteri di Teams per il settore sanitario.

Modelli di team per organizzazioni sanitarie

I modelli di team consentono di creare rapidamente team fornendo una struttura di team predefinita di impostazioni, canali e app preinstallate. Teams include modelli progettati specificamente per le organizzazioni sanitarie, semplificando la creazione di team per consentire al personale di comunicare e collaborare alle esigenze operative o di assistenza ai pazienti.

Per altre informazioni, vedi Usare i modelli per i team sanitari.

Condividi elenchi e traccia le informazioni con l'app Elenchi

L'app Elenchi in Teams consente ai team di tenere traccia delle informazioni e organizzare il lavoro. L'app è preinstallata per tutti gli utenti di Teams ed è disponibile come scheda in ogni team e canale. Gli elenchi possono essere creati da zero, da modelli predefiniti o importando dati in Excel.

I team sanitari possono utilizzare il modello Pazienti per iniziare. Possono creare elenchi per tenere traccia delle esigenze e dello stato dei pazienti. I dati dei pazienti esistenti su fogli di calcolo Excel possono essere importati per creare un elenco in Teams. Questi elenchi possono essere utilizzati per scenari come turni e monitoraggio del paziente per coordinare l'assistenza.

Ad esempio, un caposala crea un elenco di pazienti in un team che include tutti i membri del team sanitario. Durante i giri visite, il team sanitario accede a Teams sui propri dispositivi mobili e aggiorna le informazioni sui pazienti nell'elenco, che tutti i membri del team possono visualizzare per rimanere sincronizzati. Quando il team sanitario si riunisce per discutere e valutare le metriche chiave delle prestazioni di salute per garantire che un paziente sia sulla giusta strada per la dimissione, possono condividere queste informazioni utilizzando Teams su un ampio schermo. I membri del team di integrità che non sono sul sito possono partecipare in remoto.

Di seguito è riportato un elenco di esempi che è stato configurato per l'arrotondamento dei pazienti.

Ulteriori informazioni su Gestire l'app Elenchi per l'organizzazione in Teams.

Tenere traccia e monitorare le attività con l'app Planner

Usare Planner in Teams per tenere traccia degli elementi da eseguire per l'intero team di integrità. Il tuo team sanitario può creare, assegnare e pianificare attività, classificare attività e aggiornare lo stato in qualsiasi momento, da qualsiasi dispositivo che esegue Teams. I professionisti e gli amministratori IT possono anche pubblicare attività in team specifici per l'organizzazione. Ad esempio, si potrebbero pubblicare una serie di attività per i nuovi protocolli di sicurezza o un nuovo passaggio per l'assunzione da usare in ospedale.

Per altre informazioni, vedere Gestire l'app Planner per l'organizzazione in Microsoft Teams.

Semplificare le approvazioni con l'app Approvazioni

Usare Approvazioni per semplificare tutte le richieste e i processi con il team. Crea, gestisci e condividi le approvazioni direttamente dal tuo hub per il lavoro di squadra. Avvia un flusso di approvazione dallo stesso punto in cui invii una chat, in una conversazione del canale o dall'app Approvazioni stessa. Basta selezionare un tipo di approvazione, aggiungere dettagli, allegare file e scegliere gli approvatori. Una volta inviata, gli approvatori ricevono una notifica e possono verificare e agire in base alla richiesta.

È possibile consentire l’app Approvazioni per l'organizzazione e aggiungerla a Teams. Per ulteriori informazioni, vedi Disponibilità dell'app Approvazioni in Teams.

Crea, gestisci e condividi pianificazioni con l'app Turni

Creare e gestire pianificazioni per i team sanitari con Turni. Ad esempio, i responsabili infermieri possono configurare e gestire le pianificazioni per il personale. Possono assegnare turni, aggiungere turni aperti e approvare le richieste di turno da parte degli infermieri del loro team. Gli infermieri possono controllare il proprio programma e il proprio team, richiedere di scambiare o offrire un turno e altro ancora.

Per altre informazioni, vedere Turni per i lavoratori in prima linea.

Aiuta i tuoi operatori clinici e delle informazioni ad usare Teams

Sono disponibili molte risorse per aiutare tutti gli utenti dell'organizzazione a familiarizzare con l'utilizzo di Team:

• Consultare il Centro per l'adozione di Teams per consigli sull'implementazione di Teams se si sta solo iniziando il percorso dell'organizzazione con Teams o espandendo Teams in più aree dell'organizzazione.
• Ottenere assistenza e formazione per gli utenti su come eseguire attività di base in Teams nella Guida di Teams & sito di apprendimento, inclusi i video di formazione rapida. Questo sito offre anche assistenza e formazione per le app Teams, tra cui Appuntamenti virtuali, Elenchi, Planner, approvazioni e turni.