Problemi che influiscono sui webinar di Teams

• Si applica a:

  Microsoft Teams

Microsoft Teams ha recentemente presentato la funzionalità webinar come alternativa alle riunioni standard. Per informazioni su come gestire i webinar, vedere Configurare i webinar in Microsoft Teams. Per informazioni su come usare i webinar, vedere Introduzione ai webinar di Teams e Pianificare un webinar. Questo articolo illustra i problemi noti che possono verificarsi quando gli utenti usano webinar e fornisce soluzioni e soluzioni alternative che è possibile provare.

L'opzione Webinar è mancante

Nota

Questa funzionalità non è disponibile per gli utenti che usano nuovi Teams in Virtualized Desktop Infrastructure (VDI).

Quando gli utenti provano a creare un webinar, l'opzione Webinar è mancante.

Questo problema può verificarsi per diversi motivi:

• Si verificano problemi di visualizzazione causati dai dati memorizzati nella cache.
• L'account utente non è autorizzato a pianificare webinar.

Per correggere il problema, attenersi alla seguente procedura:

1. Verificare che l'utente sia abilitato per creare un webinar:

   1. Aprire l'interfaccia di amministrazione di Teams.
   2. Nel riquadro di spostamento selezionare Riunioni.
   3. In Riunioni selezionare Criteri eventi.
   4. Selezionare un criterio esistente o crearne uno.
   5. Se l'impostazione Consenti webinar è Disattivata, attivarla.
   6. Selezionare Salva.

2. Se il problema persiste, chiedere all'utente di cancellare la cache client di Teams.

L'opzione "Per tutti" è disattivata o mancante

Quando si crea un webinar, l'opzione Per tutti nel menu Richiedi registrazione non è disponibile (disattivata) o mancante. L'opzione non è disponibile anche se il valore del WhoCanRegister parametro è impostato su Tutti per impostazione predefinita.

Questo problema si verifica se viene apportata una modifica ai criteri di riunione.

Per risolvere questo problema, reimpostare il valore del WhoCanRegister parametro su Everyone e attendere 24 ore. Per reimpostare il WhoCanRegister parametro, eseguire il cmdlet di PowerShell seguente:

Set-CsTeamsMeetingPolicy -WhoCanRegister Everyone

Nota: Se la funzionalità "Aggiunta anonima" è disattivata nelle impostazioni della riunione, gli utenti anonimi non possono partecipare ai webinar. Per abilitare questa impostazione, vedere Gestire le impostazioni delle riunioni in Microsoft Teams.

Quando si unisce un webinar viene visualizzata una schermata vuota

Quando si prova a partecipare a un webinar, viene visualizzata una schermata vuota dopo l'autenticazione.

Questo problema può verificarsi se Richiedi registrazione è impostato su Nessuno quando viene creato il webinar.

Per risolvere questo problema, impostare Richiedi registrazione su Per gli utenti dell'organizzazione o Per tutti quando si pianifica un webinar.

Gli inviti al webinar non vengono ricevuti dai partecipanti

In Teams gli inviti ai webinar vengono inviati usando il servizio di recapito tramite posta elettronica in Microsoft Dynamics 365. Se si configurano criteri di sicurezza per i messaggi di posta elettronica esterni ricevuti dal tenant, gli utenti potrebbero non ricevere i messaggi da questo servizio perché sono messi in quarantena dal filtro della posta indesiderata.

Per risolvere questo problema, aggiungere gli indirizzi IP usati dal servizio di recapito della posta elettronica dynamics all'elenco di indirizzi consentiti del filtro della posta indesiderata. Per istruzioni su come modificare le impostazioni dell'elenco consentiti, vedere la documentazione del filtro di posta indesiderata.

Se gli utenti non ricevono ancora inviti ai webinar di Teams, modificare i criteri di filtro di connessione predefiniti attenendosi alla procedura seguente:

1. Passare alla pagina Criteri di protezione dalla posta indesiderata nel portale di Microsoft 365 Defender.
2. Selezionare Criteri filtro connessione (impostazione predefinita) dall'elenco, ma non selezionare la casella di controllo accanto al nome.
3. Nel riquadro a comparsa selezionare Modifica criteri filtro connessione nella sezione Filtro connessioni .
4. Selezionare l'opzione Consenti sempre i messaggi dai seguenti indirizzi IP o intervallo di indirizzi e immettere uno degli indirizzi IP usati dal servizio di recapito della posta elettronica.
5. Premere INVIO o selezionare il valore completo dell'indirizzo IP visualizzato sotto la casella.
6. Selezionare Salva.
7. Se viene richiesto di abilitare la personalizzazione, selezionare Sì. Il completamento di questo passaggio potrebbe richiedere del tempo.

• Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica che la personalizzazione è disabilitata, seguire questa procedura:

  1. Attendere alcune ore, ripetere i passaggi da 1 a 7 e quindi aggiungere un intervallo di indirizzi IP per il servizio di recapito della posta elettronica immesso nel passaggio 4.
  2. Se l'aggiunta ha esito positivo, aggiungere gli intervalli di indirizzi IP rimanenti e quindi selezionare Salva.

• Se non è ancora possibile aggiungere gli indirizzi IP, seguire questa procedura:

  1. Connettersi a PowerShell per Exchange Online.
  2. Eseguire il cmdlet Di PowerShell Enable-OrganizationCustomization per abilitare la personalizzazione.
  3. Dopo aver abilitato la personalizzazione, aggiungere gli intervalli di indirizzi IP rimanenti e quindi selezionare Salva.

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