Gestire le chiamate di emergenza

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Questo articolo è rivolto agli amministratori e ai professionisti IT che gestiscono le chiamate di emergenza per l'organizzazione.

Questo articolo descrive i concetti relativi a indirizzi di emergenza, chiamate di emergenza dinamiche e routing delle chiamate di emergenza.

La configurazione delle chiamate di emergenza varia in base all'opzione di connettività PSTN (Public Switched Telephone Network). Se hai bisogno di aiuto per decidere quale soluzione vocale Microsoft è più adatta alle tue esigenze, vedi Pianificare la soluzione vocale di Teams e le opzioni di connettività PSTN.

Indirizzo per gli interventi di emergenza

L'assegnazione di un indirizzo per gli interventi di emergenza a ogni utente assicura che vengano fornite informazioni precise sulla posizione di emergenza per gli utenti di Teams che effettuano chiamate di emergenza.

La tabella seguente descrive i concetti e le definizioni per le chiamate di emergenza:

Definizione Esempio
Indirizzo per gli interventi di emergenza Un indirizzo civico, l'indirizzo fisico o stradale di un luogo di lavoro per l'organizzazione. 12345 North Main Street, Redmond, WA 98052
Posto In genere un piano, un edificio, un'ala o un numero di ufficio. Il luogo è associato a un indirizzo per gli interventi di emergenza per fornire una posizione più esatta all'interno di un edificio. Puoi associare un numero illimitato di luoghi a un indirizzo per gli interventi di emergenza. Ad esempio, se l'organizzazione ha più edifici, è consigliabile includere le informazioni sulla posizione di ogni edificio e di ogni piano all'interno di ogni edificio. 4° piano
Posizione per gli interventi di emergenza Un luogo è un indirizzo civico, con un luogo facoltativo. Se la tua azienda ha più posizioni fisiche, è probabile che ti serviranno più posizioni per gli interventi di emergenza.

Quando crei un indirizzo per gli interventi di emergenza, viene creato automaticamente un ID posizione univoco per questo indirizzo. Se aggiungi un luogo a un indirizzo per gli interventi di emergenza, ad esempio se aggiungi un piano a un indirizzo dell'edificio, viene creato un ID posizione per la combinazione dell'indirizzo e del luogo per gli interventi di emergenza. In questo esempio saranno presenti due ID posizione: uno per l'indirizzo civico; per l'indirizzo civico aggiunto e il luogo associato.

Quando assegni una posizione per gli interventi di emergenza a un utente o a un sito, l'ID posizione univoco è associato all'utente o al sito.		 12345 North Main Street, Redmond, WA 98052, 4 ° piano
Indirizzo registrato Un indirizzo per gli interventi di emergenza assegnato a ogni utente. Un indirizzo registrato viene a volte definito "indirizzo di emergenza statico" o "indirizzo record". Utente A:
12345 North Main Street, Redmond, WA 98052

Utente B:
6789 17th St NW, Atlanta, GA 30363

Convalida dell'indirizzo di emergenza

Per assegnare un indirizzo per gli interventi di emergenza a un utente o a un identificatore di rete, è necessario verificare che l'indirizzo per gli interventi di emergenza sia contrassegnato come "convalidato". La convalida garantisce che l'indirizzo sia legittimo e che non possa essere modificato dopo l'assegnazione.

Se definisci un indirizzo per gli interventi di emergenza utilizzando la funzione di ricerca della mappa degli indirizzi nell'interfaccia di amministrazione di Teams, l'indirizzo viene automaticamente contrassegnato come convalidato. Se il formato o la rappresentazione di un indirizzo cambia, non puoi modificare un indirizzo per gli interventi di emergenza convalidato. È necessario creare un nuovo indirizzo con il formato aggiornato.

Codici geografici degli indirizzi di emergenza

A ogni indirizzo di emergenza può essere associato un codice geografico (latitudine e longitudine). Questi codici geografici vengono utilizzati in alcuni paesi/aree geografiche per facilitare il routing delle chiamate di emergenza con posizioni dinamiche.

Se definisci un indirizzo per gli interventi di emergenza utilizzando la funzione di ricerca della mappa degli indirizzi nell'interfaccia di amministrazione di Teams, il codice geografico viene associato automaticamente a un indirizzo per gli interventi di emergenza. È anche possibile associare codici geografici a un indirizzo usando PowerShell.

Microsoft consiglia di creare indirizzi di emergenza usando la funzione di ricerca mappa nell'interfaccia di amministrazione di Teams, che garantisce che gli indirizzi siano formattati, convalidati e dispongano dei codici geografici appropriati.

Importante

Per assegnare una posizione di emergenza a un identificatore di rete per le chiamate di emergenza dinamiche, l'indirizzo di emergenza deve contenere un codice geografico appropriato.

Chiamate di emergenza dinamiche

Le chiamate di emergenza dinamiche per i piani per chiamate Microsoft, Operator Connect, Telefono di Teams Mobile e Direct Routing offrono la possibilità di configurare e instradare le chiamate di emergenza e avvisare il personale di sicurezza in base alla posizione corrente del client Teams. Per ulteriori informazioni, vedi Pianificare e configurare chiamate di emergenza dinamiche.

Routing delle chiamate di emergenza

Il routing delle chiamate di emergenza determina il modo in cui una chiamata di emergenza viene instradata al PSAP (Public Safety Answering Point). Il routing delle chiamate dipende da diversi fattori, tra cui la rete di chiamate di emergenza del paese/area geografica in cui proviene la chiamata e l'opzione di connettività PSTN scelta. Ad esempio, l'instradamento diretto richiede la configurazione di specifici criteri di instradamento delle chiamate. Con altre opzioni di connettività PSTN, il gestore gestisce gran parte della configurazione per il routing delle chiamate.

Indirizzi di emergenza per posizioni remote

Gli utenti finali che lavorano a casa possono abilitare la condivisione della posizione. Varie applicazioni di gestione dei dispositivi possono anche abilitare la condivisione della posizione. L'abilitazione della condivisione della posizione a Teams varia in base ai sistemi operativi. Per ulteriori informazioni, vedi Indirizzi di emergenza per le posizioni remote e Abilita servizi di posizione.

Notifica del desk di sicurezza

La notifica security desk è disponibile sia con i piani per le chiamate Microsoft, con Operator Connect che con l'instradamento diretto.

Si usano criteri per le chiamate di emergenza di Teams (TeamsEmergencyCallingPolicy) per configurare chi riceve una notifica durante una chiamata di emergenza. Puoi anche configurare la modalità di notifica: solo chat, conferenze in corso e silenziate o conferenze in entrata e disattivate, ma con la possibilità di riattivare l'audio. È possibile specificare un numero PSTN esterno da chiamare e partecipare alla chiamata di emergenza. Si noti che la parte PSTN non è autorizzata a riattivare l'audio.

È possibile assegnare criteri per le chiamate di emergenza a un account utente di Teams, a un sito di rete o a entrambi. Quando un client teams avvia o modifica una connessione di rete, Teams esegue una ricerca del sito di rete in cui si trova il client:

  • Se un criterio per le chiamate di emergenza è associato a un sito di rete, i criteri del sito vengono usati per configurare la notifica security desk.

  • Se al sito non sono associati criteri per le chiamate di emergenza o se il client è connesso a un sito non definito, i criteri per le chiamate di emergenza associati all'account utente vengono usati per configurare la notifica del security desk.

  • Se il client Teams non è in grado di ottenere criteri per le chiamate di emergenza, l'utente non è abilitato per la notifica security desk.

Durante una chiamata di emergenza, alla chiamata viene collegato un security desk e l'esperienza utente del security desk è determinata dai criteri per le chiamate di emergenza di Teams. Viene avviata una chat di gruppo con ogni membro del desk di sicurezza e la posizione del chiamante di emergenza viene condivisa tramite una notifica di messaggio importante. Se un'opzione di conferenza è configurata come parte del criterio, ogni utente del security desk viene chiamato anche come parte della conferenza.

Create una dichiarazione di non responsabilità personalizzata per i servizi di emergenza

È possibile aggiungere un banner personalizzato nel tenant per consentire agli utenti di abilitare E911. Gli utenti possono ignorare il banner quando confermano il proprio indirizzo e il banner riapparirà al riavvio di Teams. Per abilitare questa funzionalità, impostare la dichiarazione di non responsabilità per i servizi di emergenza ai sensi dei criteri per le chiamate di emergenza di Teams e immettere un messaggio stringa da visualizzare agli utenti. Questo campo è facoltativo quando si configurano criteri personalizzati e il campo stringa è limitato a 250 caratteri. Per altre informazioni, vedi Gestire i criteri per le chiamate di emergenza.

Considerazioni per le opzioni di connettività PSTN

Esistono alcune differenze nella gestione delle chiamate di emergenza a seconda che usi i Piani per chiamate Microsoft, Operator Connect, Telefono di Teams Mobile o Direct Routing per la connettività PSTN.

Per la configurazione specifica della connettività PSTN, leggere le considerazioni seguenti per la gestione delle chiamate di emergenza: