"Si è verificato un problema di connessione a Microsoft Office Outlook" quando si accede a Skype for Business Online
Problema
Quando si accede a Skype for Business Online (in precedenza Lync Online) usando Lync 2010 o Lync 2013 in un computer che esegue Outlook, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:
There was a problem connecting to Microsoft Office Outlook. The email address used in your default Outlook profile is different from the sign-in address used in Lync 2010. Change your default Outlook profile to match the sign-in address you are using in Lync, and then sign out and sign back in to Lync.
Soluzione
Soluzioni per utenti Skype for Business Online
Si usa il client Lync più aggiornato?
Assicurarsi di usare il client Lync più aggiornato. Per altre informazioni, visitare i seguenti siti Web Microsoft:
Personal Information Manager in Lync è configurato correttamente?
Assicurarsi che Personal Information Manager sia configurato correttamente. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:
- Aprire Opzioni di Lync e quindi nelle impostazioni personali impostare l'opzione Gestione informazioni personali su Microsoft Exchange o Microsoft Outlook.
- Assicurarsi che siano selezionate le opzioni seguenti:
- Aggiornare la presenza in base alle informazioni del calendario
- Salvare le conversazioni di messaggistica istantanea nella cartella Cronologia conversazioni tramite posta elettronica
- Salvare i log delle chiamate nella cartella Cronologia conversazioni tramite posta elettronica
Outlook è in esecuzione e configurato per l'uso del profilo corretto?
Per un'esperienza ottimale, aggiungere l'account di posta elettronica di Exchange a Outlook e quindi impostarlo come profilo di posta predefinito. In genere, l'indirizzo di posta elettronica di Exchange e l'indirizzo di accesso di Lync sono gli stessi, ma in alcuni casi possono essere diversi.
Outlook è configurato per l'uso dell'account di posta elettronica di Exchange corretto?
Nella maggior parte dei casi, l'indirizzo di accesso di Lync e l'indirizzo di posta elettronica di Exchange sono gli stessi. Aprire windows Pannello di controllo e quindi fare clic su Posta (nella visualizzazione classica) per assicurarsi che l'account di Exchange in Outlook usi lo stesso indirizzo di posta elettronica dell'accesso a Lync.
Fare clic su Account di posta elettronica e quindi verificare che l'account di posta elettronica predefinito (joshp@cohowinery nell'esempio seguente) corrisponda all'indirizzo di accesso di Lync:
È selezionato il profilo predefinito corretto?
Nella finestra Configurazione posta in Pannello di controllo selezionare Mostra profili, fare clic su Usa sempre questo profilo e quindi selezionare il profilo che usa l'account di posta elettronica verificato nella sezione precedente. Nell'esempio seguente il profilo CoHo Winery è configurato come profilo predefinito.
Soluzioni per gli amministratori di Microsoft 365
Per risolvere questo problema, assicurarsi che l'account di Exchange in Outlook corrisponda all'account usato per accedere a Skype for Business Online. Se la cassetta postale di Exchange e l'account Lync sono entrambi ospitati da Microsoft 365, assicurarsi che l'indirizzo SMTP primario di Exchange dell'utente corrisponda al nome dell'entità utente (UPN).
È possibile usare il cmdlet Set-MsolUserPrincipalName di Microsoft Azure Active Directory Module per Windows PowerShell per impostare gli indirizzi UPN, SMTP e SIP (Session Initiation Protocol) sullo stesso valore. Per altre informazioni, visitare i seguenti siti Web Microsoft:
I problemi descritti nella sezione "Problema" si verificano in genere quando la cassetta postale di Exchange e l'account Lync sono ospitati in ambienti diversi o usano spazi dei nomi di dominio diversi. Se la cassetta postale di Exchange è ospitata altrove (ad esempio, se la cassetta postale è ospitata in un server Exchange locale), vedere gli articoli della Microsoft Knowledge Base seguenti:
- 2614242 Integrazione di Exchange Server 2013 con Lync Server 2013, Skype for Business Online o una distribuzione ibrida di Lync Server 2013
- 2614614 Integrazione di Exchange Online con Skype for Business Online, Lync Server 2013 o una distribuzione ibrida di Lync Server 2013
Dopo aver configurato correttamente l'UPN, l'indirizzo SMTP primario e l'indirizzo SIP, ripristinare o ricreare il profilo di posta elettronica di Outlook usando il nuovo indirizzo SMTP primario. Riavviare quindi Lync.
Ulteriori informazioni
Questo errore è in genere causato da una mancata corrispondenza tra gli account usati in Outlook e Lync. La cassetta postale di Exchange a cui è connesso Outlook deve essere associata allo stesso account utente di Microsoft 365 a cui è connesso Lync. Se Outlook è connesso a una cassetta postale che fa parte di un'altra organizzazione di Microsoft 365 o di un'altra organizzazione di Exchange locale, è possibile che si verifichi questo errore. Quando Lync tenta di stabilire una connessione con Outlook, confronta l'indirizzo SMTP (e-mail) in Outlook con l'indirizzo di accesso usato per connettersi a Skype for Business Online. Se gli indirizzi di accesso SMTP e Lync non corrispondono, è possibile che si verifichi questo errore.
Questo errore può verificarsi anche quando Lync prevede l'integrazione con una cassetta postale diversa dalla cassetta postale configurata in Outlook. Ad esempio, se Lync prevede che l'indirizzo di posta elettronica dell'utente sia joe@contoso.com, ma Outlook è connesso alla cassetta postale per joe@fabrikam.com, potrebbe verificarsi questo errore.
Lync usa l'attributo WindowsEmailAddress o MAIL per determinare a quale server Exchange Outlook deve connettersi. Se Lync effettua tale connessione tramite l'individuazione automatica di Exchange e Exchange Web Services (EWS) e se Outlook è configurato per la cassetta postale di un altro utente, Lync lo registra come problema e restituisce questo errore.
Ulteriore assistenza Visitare la community Microsoft.