"Si è verificato un problema durante la connessione a Microsoft Office Outlook" quando si effettua l'accesso a Skype for business online

Problema

Quando si effettua l'accesso a Skype for business online (in precedenza Lync Online) utilizzando Lync 2010 o Lync 2013 su un computer su cui è in esecuzione Outlook, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

There was a problem connecting to Microsoft Office Outlook. The email address used in your default Outlook profile is different from the sign-in address used in Lync 2010. Change your default Outlook profile to match the sign-in address you are using in Lync, and then sign out and sign back in to Lync.

Soluzione

Soluzioni per gli utenti di Skype for business online

Si sta utilizzando il client Lync più aggiornato?

Assicurarsi di utilizzare il client Lync più aggiornato. Per ulteriori informazioni, visitare i siti Web Microsoft seguenti:

La gestione delle informazioni personali in Lync è configurata correttamente?

Verificare che Personal Information Manager sia configurato correttamente. A tale scopo, attieniti alla seguente procedura:

  1. Aprire le opzioni di Lync e quindi, nelle impostazioni personali, impostare l'opzione Personal Information Manager su Microsoft Exchange o Microsoft Outlook.
  2. Verificare che siano selezionate le opzioni seguenti:
    • Aggiornare la presenza in base alle informazioni del calendario
    • Salvare le conversazioni di messaggistica istantanea nella cartella della cronologia della conversazione di posta elettronica
    • Salvare i registri delle chiamate nella cartella della cronologia della conversazione di posta elettronica

Outlook è in esecuzione e configurato per l'utilizzo del profilo corretto?

Per un'esperienza ottimale, aggiungere il proprio account di posta elettronica di Exchange a Outlook e quindi impostarlo come profilo di posta predefinito. In genere, l'indirizzo di posta elettronica di Exchange e l'indirizzo di accesso di Lync sono uguali, ma in alcuni casi possono essere diversi. 

  • Outlook è configurato per l'utilizzo dell'account di posta elettronica di Exchange corretto?

    • Nella maggior parte dei casi, l'indirizzo di accesso di Lync e l'indirizzo di posta elettronica di Exchange sono gli stessi.Aprire il pannello di controllo di Windows e quindi fare clic su posta (in visualizzazione classica) per assicurarsi che l'account di Exchange in Outlook utilizzi lo stesso indirizzo di posta elettronica dell'accesso di Lync.

      Schermata di tutti gli elementi del pannello di controllo

    • Fare clic su account di posta elettronicae quindi verificare che l'accountjoshp@cohowinery di posta elettronica predefinito (nell'esempio seguente) corrisponda all'indirizzo di accesso di Lync:

      Schermata dell'installazione della posta-finestre di dialogo per Outlook e account di posta elettronica

  • È selezionato il profilo predefinito corretto?

    • Nella finestra configurazione della posta elettronica nel pannello di controllo, selezionare Mostra profili, fare clic su Usa sempre questo profiloe quindi selezionare il profilo che utilizza l'account di posta elettronica verificato nella sezione precedente. Nell'esempio seguente, il profilo di CoHo Winery è configurato come profilo predefinito.

      Screenshot del profilo che utilizza l'account di posta elettronica verificato

Soluzioni per gli amministratori di Office 365

Per risolvere il problema, verificare che l'account di Exchange in Outlook corrisponda all'account utilizzato per l'accesso a Skype for business online. Se la cassetta postale di Exchange e l'account Lync sono entrambi ospitati da Microsoft Office 365, verificare che l'indirizzo SMTP primario di Exchange dell'utente corrisponda al nome dell'entità utente (UPN). 

È possibile utilizzare il cmdlet Set-MsolUserPrincipalName da Microsoft Azure Active Directory Module per Windows PowerShell per impostare gli indirizzi UPN, SMTP e SIP (Session Initiation Protocol) sullo stesso valore. Per ulteriori informazioni, visitare i siti Web Microsoft seguenti:  

I problemi descritti nella sezione "problema" in genere si verificano quando la cassetta postale di Exchange e l'account Lync sono ospitati in ambienti diversi o utilizzano spazi dei nomi di dominio diversi. Se la cassetta postale di Exchange è ospitata altrove (ad esempio, se la cassetta postale è ospitata su un server Exchange locale), vedere i seguenti articoli della Microsoft Knowledge Base:

  • 2614242 integrazione di Exchange Server 2013 con lync Server 2013, Skype for business online o una distribuzione ibrida di lync Server 2013
  • 2614614 integrazione di Exchange Online con Skype for business online, lync Server 2013 o una distribuzione ibrida di lync Server 2013

Dopo che l'UPN, SMTP primario e l'indirizzo SIP sono stati configurati correttamente, ripristinare o ricreare il profilo di posta elettronica di Outlook utilizzando il nuovo indirizzo SMTP primario. Riavviare Lync.

Ulteriori informazioni

Questo errore in genere è causato da una mancata corrispondenza tra gli account utilizzati in Outlook e Lync. La cassetta postale di Exchange a cui è connessa Outlook deve essere associata allo stesso account utente di Office 365 a cui è connesso Lync. Se Outlook è connesso a una cassetta postale che fa parte di un'altra organizzazione di Office 365 o di un'altra organizzazione di Exchange locale, è possibile che si verifichi questo errore. Quando Lync tenta di stabilire una connessione con Outlook, confronta l'indirizzo SMTP (posta elettronica) in Outlook con l'indirizzo di accesso utilizzato per connettersi a Skype for business online. Se gli indirizzi di accesso SMTP e Lync non corrispondono, è possibile che si verifichi questo errore. 

Questo errore può verificarsi anche quando Lync si aspetta di integrarsi con una cassetta postale diversa dalla cassetta postale configurata in Outlook. Ad esempio, se Lync prevede l'indirizzo di posta elettronica dell'utente joe@contoso.com, ma Outlook è connesso alla cassetta postale joe@fabrikam.com, è possibile che si verifichi questo errore.

Lync utilizza l'attributo WindowsEmailAddress o mail per determinare il server Exchange a cui si connette Outlook. Se Lync effettua tale connessione tramite l'individuazione automatica di Exchange e i servizi Web Exchange (EWS) e se Outlook è configurato per la cassetta postale di un altro utente, Lync registrerà un problema e restituirà questo errore.  

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