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Una provocazione

Mayday

David Platt

Santa mi ha portato un Amazon Kindle Fire HDX tavoletta questo Natale passato. Mi piace soprattutto la sua caratteristica innovativa chiamata il pulsante Mayday. Nel caso in cui non hai mai visto un film di guerra o disastro nella vostra vita, "Mayday" è la chiamata di soccorso internazionale radio, dal francese "M'aidez," significato "aiutami". Quando non si può fare tuo Kindle fare quello che vuoi, basta toccare il pulsante e un essere umano vivo appare sul vostro schermo per aiutarvi.

Ho provato il giorno di Natale. Ci sono voluti otto o nove secondi per connettersi a me ad un ragazzo anche denominato Dave, il quale ho potuto vedere in una piccola finestra. Poteva vedere il mio contenuto dello schermo, ma lui non poteva vedermi tramite fotocamera su Kindle (ha detto). Ha risolto il mio problema (musica da songza.com non giocare, ma locale sarebbe MP3s) piuttosto rapidamente, disegno sul mio schermo di Kindle dicendo: "Tap qui, quindi toccare lì, quindi selezionarla questa cosa e che dovrebbe farlo". Infatti lo ha fatto.

Ho provato il pulsante Mayday un paio di volte nei giorni successivi. Collegamento non ha mai avuto più di 10 secondi. Supporto rep Elaine rapidamente risolto il mio browser da congelamento a lowes.com, ma non poteva aiutarmi a superare il livello 28 su Candy Crush. Lei ha offerto alcuni suggerimenti generali, però: «Cercare di rendere le partite come giù basso nello stack che puoi, così le nuove caramelle cadere in dall'alto fare più partite che cadono».

Questo è rivoluzionario. Si ottiene: dal vivo, lingua inglese essere umano; automaticamente collegato al dispositivo specifico; più o meno immediatamente presso il tocco di un pulsante; a nessun costo aggiuntivo, come parte delle funzionalità di base del vostro prodotto di consumatore-tipo. È un salto di qualità migliore di quello che ricevo sul mio Nexus, la mia superficie o anche il mio iPad.

Questa caratteristica non può essere a buon mercato a fornire. Amazon figure probabilmente il pulsante Mayday sarà convincere i clienti acquistare Kindle invece altre compresse, che a sua volta li porterà a comprare più contenuti da Amazon, probabilmente guidando la puntata finale nel cuore di Barnes & Nobile, quindi INVIO anche più clienti di Amazon. Essa è sorta di come vendere word processor insieme a sistemi operativi PC, che mi sembra di che ricordare udienza circa una o due volte.

Avendo uno sguardo umano vivo alla vostra storia di Amazon potrebbe preoccupare alcuni utenti. Ho il sospetto che i lettori si sentiva più comodi ordinare "il Sex-Starved matrimonio" da Michelle Weiner Davis in remoto da Amazon, piuttosto esso plunking giù davanti a un cassiere umano in una libreria. Ma anche se sto parlando con un altro uomo, Kindle si sente ancora anonimo per me. Come un parrocchiano di parlare con un sacerdote in un confessionale, lo vedo, ma lui non può vedermi.

Mi chiedo se i clienti si avvia utilizzando il pulsante di Mayday per alleggerire le loro anime, come si potrebbe a un sacerdote, uno strizzacervelli o un buon barista. Vostro barista regolare ricorda l'ordine di bere e i problemi da una sessione alla successiva; Ecco perché si frequentano quel bar. Amazon potrebbe scalare questo molto facilmente. Invece di memorizzazione dello stato (le sue preferenze e guai) in istanze di oggetto specifico (Charlie il barista), Amazon mantiene in un database centrale. Quando piangi "Mayday!" il prossimo disponibile clienti rep (istanza dell'oggetto apolide) recupera lo stato dall'archivio centrale, come se il sostituto barista Stacy potrebbe staccare tuo record bere giorno di Charlie.

"Sì, Signore, ecco il tuo regolare: un martini Churchill — refrigerate gin con lo sguardo a una bottiglia di vermouth non aperto. E vedo qui che tua moglie non ti capisco, eh? Né il mio. OK, farò che un doppio." È un'architettura molto più scalabile.

Capovolgete il barista per conoscerti bene e mettendo su con voi. Posso vedere Amazon che si estende. "Il supporto tecnico è gratuito, ma è più di cinque dollari se devo ascoltare la tua storia strappalacrime. Io posso caricarla giusto al tuo account Amazon."

Se chiunque nel mondo può riconoscere una nuova idea per il profitto, è fondatore di Amazon Jeff Bezos. Penso che Siri era meglio guardare fuori.

David S. Platt insegna programmazione .NET presso la Harvard University Extension School e presso le aziende di tutto il mondo. Egli è l'autore di 11 libri di programmazione, tra cui "Perché Software Sucks" (Addison-Wesley Professional, 2006) e "Introducing Microsoft.NET" (Microsoft Press, 2002). Microsoft lo ha nominato una leggenda Software nel 2002. Egli si chiede se egli dovrebbe nastro due dita della sua figlia della così lei impara a contare ottale. È possibile contattarlo al rollthunder.com.