Azure Active Directory B2C: Inviare richieste di supportoAzure Active Directory B2C: File Support Requests

È possibile inviare richieste di supporto per Azure Active Directory (AD) B2C nel portale di Azure seguendo questa procedura:You can file support requests for Azure Active Directory (Azure AD) B2C on the Azure portal using the following steps:

  1. Seguire questa procedura per passare al pannello delle funzionalità B2C nel portale di Azure.Follow these steps to navigate to the B2C features blade on the Azure portal.
  2. Passare dal tenant B2C in un altro tenant a cui è associata una sottoscrizione di Azure.Switch from your B2C tenant to another tenant that has an Azure subscription associated with it. In genere, questa è il tenant di dipendente o il tenant predefinito creato automaticamente quando è stata eseguita l'iscrizione per una sottoscrizione di Azure.Typically, the latter is your employee tenant or the default tenant created for you when you signed up for an Azure subscription. Per altre informazioni, vedere la relazione tra una sottoscrizione di Azure e Azure AD.To learn more, see how an Azure subscription is related to Azure AD.

    Supporto - Cambio di tenant

  3. Dopo avere cambiato tenant, fare clic su Guida e supporto.After switching tenants, click Help + support.

    Supporto - Guida e supporto

  4. Fare clic su Nuova richiesta di supporto.Click New support request.

    Supporto - Nuovo

  5. Nel pannello Informazioni di base usare questi dettagli e fare clic su Avanti.In the Basics blade, use these details and click Next.

    • Il Tipo di problema è Tecnico.Issue type is Technical.
    • Scegliere la Sottoscrizioneappropriata.Choose the appropriate Subscription.
    • Il Servizio è Active Directory.Service is Active Directory.
    • Scegliere il Piano di supportoappropriato.Choose the appropriate Support plan. Se non si ha un piano di supporto, è possibile iscriversi per ottenerne uno qui.If you don't have one, you can sign up for one here.

      Supporto - Informazioni di base

  6. Nel pannello Problema usare questi dettagli e fare clic su Avanti.In the Problem blade, use these details and click Next.

    • Scegliere il livello di Gravità appropriato.Choose the appropriate Severity level.
    • Il Tipo di problema è B2C.Problem type is B2C.
    • Scegliere la Categoriaappropriata.Choose the appropriate Category.
    • Descrivere il problema nel campo Dettagli .Describe your issue in the Details field. Specificare dettagli quali il nome del tenant B2C, la descrizione del problema, i messaggi di errore, gli ID di correlazione (se disponibili) e così via.Provide details such as the B2C tenant name, description of the problem, error messages, correlation IDs (if available), and so on.
    • Nel campo Intervallo di tempo specificare la data e l'ora, incluso il fuso orario, corrispondenti al momento in cui si è verificato il problema.In the Time frame field, provide the date and time (including time zone) that the issue occurred.
    • In Caricamento filecaricare tutte le schermate e tutti i file che potrebbero risultare utili per la risoluzione del problema.Under File upload, upload all screenshots and files that you think would assist in resolving the issue.

      Supporto - Problema

  7. Nel pannello Informazioni di contatto aggiungere le proprie informazioni di contatto.In the Contact information blade, add your contact information. Fare clic su Crea.Click Create.

    Supporto - Contatto

  8. Dopo aver inviato la richiesta di supporto, è possibile monitorarla facendo clic su Guida e supporto nella schermata iniziale, quindi su Gestisci richieste di supporto.After submitting your support request, you can monitor it by clicking Help + support on the Startboard, and then Manage support requests.

Problema noto: invio di una richiesta di supporto nel contesto di un Tenant B2CKnown issue: Filing a support request in the context of a B2C tenant

Se non è stato svolto il passaggio 2 precedente e si tenta di creare una richiesta di supporto nel contesto del tenant B2C, verrà visualizzato il seguente errore.If you missed step 2 outlined above and try to create a support request in the context of your B2C tenant, you will see the following error.

Importante

Non tentare di effettuare l'iscrizione per una nuova sottoscrizione di Azure nel tenant B2C.Don't attempt to sign up for a new Azure subscription in your B2C tenant.

Supporto - Nessuna sottoscrizione