Esercitazione: Integrazione di Azure Active Directory con FreshDesk

Questa esercitazione descrive come integrare FreshDesk con Azure Active Directory (Azure AD).

L'integrazione di FreshDesk con Azure AD offre i vantaggi seguenti:

  • È possibile controllare in Azure AD chi può accedere a FreshDesk
  • È possibile abilitare gli utenti per l'accesso automatico a FreshDesk (Single Sign-On) con i propri account Azure AD
  • È possibile gestire gli account da una posizione centrale: il portale di gestione di Azure

Per altre informazioni sull'integrazione di app SaaS con Azure AD, vedere Informazioni sull'accesso alle applicazioni e Single Sign-On con Azure Active Directory.

Prerequisiti

Per configurare l'integrazione di Azure AD con FreshDesk, sono necessari gli elementi seguenti:

  • Sottoscrizione di Azure AD.
  • Sottoscrizione di FreshDesk abilitata per l'accesso Single Sign-On
Nota

Non è consigliabile usare un ambiente di produzione per testare i passaggi di questa esercitazione.

A questo scopo, è consigliabile seguire le indicazioni seguenti:

  • Non usare l'ambiente di produzione, a meno che non sia necessario.
  • Se non è disponibile un ambiente di prova di Azure AD, è possibile ottenere una versione di prova di un mese qui.

Descrizione dello scenario

In questa esercitazione viene eseguito il test dell'accesso Single Sign-On di Azure AD in un ambiente di test. Lo scenario descritto in questa esercitazione prevede i due blocchi predefiniti seguenti:

  1. Aggiunta di FreshDesk dalla raccolta
  2. Configurazione e test dell'accesso Single Sign-On di Azure AD

Per configurare l'integrazione di FreshDesk in Azure AD, è necessario aggiungerla dalla raccolta al proprio elenco di app SaaS gestite.

Per aggiungere FreshDesk dalla raccolta, seguire questa procedura:

  1. Nel portale di gestione di Azure fare clic sull'icona di Azure Active Directory nel riquadro di spostamento sinistro.

    Active Directory

  2. Passare ad Applicazioni aziendali. Andare quindi a Tutte le applicazioni.

    Applicazioni

  3. Fare clic sul pulsante Aggiungi nella parte superiore della finestra di dialogo.

    Applicazioni

  4. Nella casella di ricerca digitare Freshdesk.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  5. Nel pannello dei risultati selezionare FreshDesk e quindi fare clic sul pulsante Aggiungi per aggiungere l'applicazione.

    Creazione di un utente test di Azure AD

Configurazione e test dell'accesso Single Sign-On di Azure AD

In questa sezione viene configurato e testato l'accesso Single Sign-On di Azure AD con FreshDesk in base a un utente test di nome "Britta Simon".

Per il funzionamento dell'accesso Single Sign-On, Azure AD deve conoscere qual è l'utente di FreshDesk che corrisponde a un utente di Azure AD. In altre parole, deve essere stabilita una relazione di collegamento tra un utente di Azure AD e l'utente correlato in FreshDesk.

La relazione di collegamento viene stabilita assegnando il valore di nome utente in Azure AD come valore di Username (Nome utente) in FreshDesk.

Per configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Azure AD con FreshDesk, è necessario completare i blocchi predefiniti seguenti:

  1. Configurazione dell'accesso Single Sign-On di Azure AD : per abilitare gli utenti all'utilizzo di questa funzionalità.
  2. Creazione di un utente test di Azure AD : per testare l'accesso Single Sign-On di Azure AD con l'utente Britta Simon.
  3. Creazione di un utente test di FreshDesk: per avere una controparte di Britta Simon in FreshDesk collegata alla relativa rappresentazione in Azure AD.
  4. Assegnazione dell'utente test di Azure AD : per abilitare Britta Simon all'uso dell'accesso Single Sign-On di Azure AD.
  5. Testing Single Sign-On : per verificare se la configurazione funziona.

Configurazione dell'accesso Single Sign-On di Azure AD

In questa sezione viene abilitato l'accesso Single Sign-On di Azure AD nel portale di gestione di Azure e viene configurato l'accesso Single Sign-On nell'applicazione FreshDesk.

Per configurare l'accesso Single Sign-On di Azure AD con FreshDesk, seguire questa procedura:

  1. Nella pagina di integrazione dell'applicazione FreshDesk del portale di gestione di Azure fare clic su Single Sign-On.

    Configura accesso Single Sign-On

  2. Nella finestra di dialogo Single Sign-On in Modalità selezionare Accesso basato su SAML per abilitare l'accesso Single Sign-On.

    Configura accesso Single Sign-On

  3. Nella sezione FreshDesk Domain and URLs (Dominio e URL FreshDesk), immettere un valore per URL di accesso come: https://<tenant-name>.freshdesk.com o qualsiasi altro valore suggerito da FreshDesk.

    Configura accesso Single Sign-On

    Nota

    Si noti che questo non è il valore reale. È necessario aggiornare questo valore con l'URL di accesso effettivo. Per ottenere tale valore, contattare il team di supporto di FreshDesk.

  4. Nella sezione SAML Signing Certificate (Certificato di firma SAML) fare clic su Certificate e quindi salvare il certificato nel computer.

    Configura accesso Single Sign-On

  5. Fare clic sul pulsante Salva .

    Configura accesso Single Sign-On

  6. Nella sezione FreshDesk Configuration (Configurazione di FreshDesk) fare clic su Configure FreshDesk (Configura FreshDesk) per aprire la finestra Configura accesso. Copiare l’URL servizio Single Sign-On SAML e l’URL Sign-Out dalla sezione Quick Reference (Riferimento rapido).

    Configura accesso Single Sign-On

  7. In un'altra finestra del Web browser accedere al sito aziendale di Freshdesk come amministratore.

  8. Nel menu in alto fare clic su Admin.

    Amministratore

  9. Nella scheda General Settings fare clic su Security.

    Sicurezza

  10. Nella sezione Security seguire questa procedura:

    Single Sign-On

    a. Per Single Sign On (SSO) selezionare On.

    b. Selezionare SAML SSO.

    c. Digitare l’ URL servizio Single Sign-On SAML copiato dal portale di Azure nella casella di testo SAML Login URL (URL accesso SAML).

    d. Digitare l’ URL Sign-Out copiato dal portale di Azure nella casella di testo URL disconnessione.

    e. Copiare il valore di Identificazione personale dal certificato scaricato dal portale di Azure e quindi incollarlo nella casella di testo Impronta digitale certificato di protezione.

    Suggerimento

    Per informazioni dettagliate, vedere il video che illustra come recuperare il valore di identificazione personale di un certificato.

    f. Fare clic su Save.

Creazione di un utente test di Azure AD

Questa sezione descrive come creare un utente test chiamato Britta Simon nel portale di gestione di Azure.

Creare un utente di Azure AD

Per creare un utente test in Azure AD, eseguire la procedura seguente:

  1. Nel portale di gestione di Azure fare clic sull'icona di Azure Active Directory nel riquadro di spostamento sinistro.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  2. Andare a Utenti e gruppi e fare clic su Tutti gli utenti per visualizzare l'elenco di utenti.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  3. Nella parte superiore della finestra di dialogo fare clic su Aggiungi per aprire la finestra di dialogo Utente.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  4. Nella pagina della finestra di dialogo Utente seguire questa procedura:

    Creazione di un utente test di Azure AD

    a. Nella casella di testo Nome digitare BrittaSimon.

    b. Nella casella di testo Nome utente digitare l'indirizzo di posta elettronica di BrittaSimon.

    c. Selezionare Mostra password e prendere nota del valore della Password.

    d. Fare clic su Crea.

Creazione di un utente test di FreshDesk

Per consentire agli utenti di Azure AD di accedere a FreshDesk, è necessario eseguirne il provisioning in FreshDesk.
Nel caso di FreshDesk, il provisioning è un'attività manuale.

Per effettuare il provisioning di un account utente, seguire questa procedura:

  1. Accedere al tenant di Freshdesk .
  2. Nel menu in alto fare clic su Admin.

    Amministratore

  3. Nella scheda General Settings fare clic su Agents.

    Agents

  4. Fare clic su New Agent.

    New Agent

  5. Nella finestra di dialogo Agent Information seguire questa procedura:

    Agent Information

    a. Nella casella di testo Full Name , digitare il nome dell'account Azure AD di cui si vuole eseguire il provisioning.

    b. Nella casella di testo Email , digitare l’indirizzo di posta elettronica dell'account Azure AD di cui si vuole eseguire il provisioning.

    c. Nella casella di testo Title , digitare il titolo dell'account Azure AD di cui si vuole eseguire il provisioning.

    d. Selezionare Agents role e quindi fare clic su Assign.

    e. Fare clic su Salva.

    Nota

    Il titolare dell'account AD riceverà un messaggio di posta elettronica contenente un collegamento da selezionare per confermare e attivare l'account.

    Nota

    È possibile usare qualsiasi altro strumento o API di creazione di account utente fornita da Freshdesk per eseguire il provisioning degli account utente di AAD. a FreshDesk.

Assegnazione dell'utente test di Azure AD

In questa sezione Britta Simon viene abilitata per l'uso dell'accesso Single Sign-On di Azure concedendole l'accesso a Box.

Assegna utente

Per assegnare Britta Simon a FreshDesk, seguire questa procedura:

  1. Nel portale di gestione di Azure aprire la visualizzazione con le applicazioni e quindi passare alla visualizzazione con le directory e andare ad Applicazioni aziendali, quindi fare clic su Tutte le applicazioni.

    Assegna utente

  2. Nell'elenco delle applicazioni, selezionare FreshDesk.

    Configura accesso Single Sign-On

  3. Scegliere Utenti e gruppi dal menu a sinistra.

    Assegna utente

  4. Fare clic sul pulsante Aggiungi. Selezionare quindi Utenti e gruppi nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione.

    Assegna utente

  5. Nella finestra di dialogo Utenti e gruppi selezionare Britta Simon nell'elenco Utenti.

  6. Fare clic sul pulsante Seleziona nella finestra di dialogo Utenti e gruppi.

  7. Fare clic sul pulsante Assegna nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione.

Test dell'accesso Single Sign-On

In questa sezione viene testata la configurazione dell'accesso Single Sign-On di Azure AD usando il pannello di accesso.

Quando si fa clic sul riquadro FreshDesk nel pannello di accesso, si apre la pagina per accedere all'applicazione FreshDesk.

Risorse aggiuntive