Esercitazione: Integrazione di Microsoft Entra con FreshDesk

In questa esercitazione si apprenderà come integrare FreshDesk con Microsoft Entra ID. Integrando FreshDesk con Microsoft Entra ID, è possibile:

• Controllare in Microsoft Entra ID chi può accedere a FreshDesk.
• Abilitare gli utenti per l'accesso automatico a FreshDesk con gli account Microsoft Entra personali.
• Gestire gli account in un'unica posizione centrale.

Prerequisiti

Per iniziare, sono necessari gli elementi seguenti:

• Una sottoscrizione di Microsoft Entra. Se non si possiede una sottoscrizione, è possibile ottenere un account gratuito.
• Sottoscrizione di FreshDesk abilitata per l'accesso Single Sign-On (SSO).

Descrizione dello scenario

In questa esercitazione viene configurato e testato l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra in un ambiente di test.

• FreshDesk supporta l'accesso SSO avviato da SP

Aggiungere FreshDesk dalla raccolta

Per configurare l'integrazione di FreshDesk in Microsoft Entra ID, è necessario aggiungere FreshDesk dalla raccolta al proprio elenco di app SaaS gestite.

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra come almeno un'applicazione cloud Amministrazione istrator.
2. Passare a Applicazioni di identità>Applicazioni>aziendali>Nuova applicazione.
3. Nella sezione Aggiungi dalla raccolta digitare FreshDesk nella casella di ricerca.
4. Selezionare FreshDesk nel pannello dei risultati e quindi aggiungere l'app. Attendere alcuni secondi che l'app venga aggiunta al tenant.

In alternativa, è anche possibile usare l'Enterprise Configurazione app Wizard. In questa procedura guidata è possibile aggiungere un'applicazione al tenant, aggiungere utenti/gruppi all'app, assegnare ruoli, nonché esaminare la configurazione dell'accesso SSO. Altre informazioni sulle procedure guidate di Microsoft 365.

Configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra per FreshDesk

Configurare e testare l'accesso SSO di Microsoft Entra con FreshDesk usando un utente di test di nome B.Simon. Per consentire il funzionamento dell'accesso Single Sign-On, è necessario stabilire una relazione di collegamento tra un utente di Microsoft Entra e l'utente correlato in FreshDesk.

Per configurare e testare l'accesso SSO di Microsoft Entra con FreshDesk, seguire questa procedura:

1. Configurare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra: per consentire agli utenti di usare questa funzionalità.
   1. Creare un utente di test di Microsoft Entra: per testare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra con Britta Simon.
   2. Assegnare l'utente di test di Microsoft Entra : per abilitare Britta Simon all'uso dell'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra.
2. Configurare l'accesso Single Sign-On di FreshDesk: per configurare le impostazioni di Single Sign-On sul lato applicazione.
   1. Creare l'utente di test di FreshDesk: per avere una controparte di Britta Simon in FreshDesk collegata alla rappresentazione dell'utente in Microsoft Entra.
3. Testare l'accesso Single Sign-On: per verificare se la configurazione funziona.

Configurare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra come almeno un'applicazione cloud Amministrazione istrator.

2. Passare ad Applicazioni di identità>Applicazioni>aziendali>FreshDesk>Single Sign-On.

3. Nella pagina Selezionare un metodo di accesso Single Sign-On selezionare SAML.

4. Nella pagina Configura l'accesso Single Sign-On con SAML fare clic sull'icona a forma di matita per Configurazione SAML di base per modificare le impostazioni.

   

5. Nella sezione Configurazione SAML di base immettere i valori per i campi seguenti:

   1. Nella casella di testo URL di accesso digitare l'URL usando il modello https://<tenant-name>.freshdesk.com o qualsiasi altro valore suggerito da FreshDesk.

   2. Nella casella di testo Identificatore (ID entità) digitare l'URL usando il modello https://<tenant-name>.freshdesk.com o qualsiasi altro valore suggerito da FreshDesk.

   3. Nella casella di testo URL di risposta digitare un URL nel formato seguente: https://<tenant-name>.freshdesk.com/login/saml

   Nota

   Poiché questi non sono i valori reali, Aggiornarli con l'URL di accesso, l'identificatore e l'URL di risposta effettivi. Per ottenere questi valori, contattare il team di supporto di FreshDesk. È anche possibile fare riferimento ai modelli illustrati nella sezione Configurazione SAML di base.

6. L'applicazione FreshDesk prevede un formato specifico per le asserzioni SAML. È quindi necessario aggiungere mapping di attributi personalizzati alla configurazione degli attributi del token SAML. Lo screenshot seguente mostra l'elenco degli attributi predefiniti. Identificatore univoco dell'utente è mappato con user.userprincipalname ma FreshDesk si aspetta che questa attestazione sia mappata con user.mail, quindi è necessario modificare il mapping degli attributi facendo clic sull'icona Modifica e cambiando il mapping degli attributi.

   

7. Nella pagina Configura l'accesso Single Sign-On con SAML, nella sezione Certificato di firma SAML, fare clic su Scarica per scaricare il Certificato (Base64) dalle opzioni specificate in base ai propri requisiti e salvarlo nel computer in uso.

   

8. Nella sezione Configura FreshDesk copiare gli URL appropriati in base alle proprie esigenze.

   

Creare un utente di test di Microsoft Entra

In questa sezione verrà creato un utente di test di nome B.Simon.

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra come almeno un utente Amministrazione istrator.
2. Passare a Utenti>identità>Tutti gli utenti.
3. Selezionare Nuovo utente Crea nuovo utente> nella parte superiore della schermata.
4. Nelle proprietà Utente seguire questa procedura:
   1. Nel campo Nome visualizzato immettere B.Simon.
   2. Nel campo Nome entità utente immettere .username@companydomain.extension Ad esempio, B.Simon@contoso.com.
   3. Selezionare la casella di controllo Mostra password e quindi prendere nota del valore visualizzato nella casella Password.
   4. Selezionare Rivedi e crea.
5. Seleziona Crea.

Assegnare l'utente di test di Microsoft Entra

In questa sezione si abiliterà B.Simon all'uso dell'accesso Single Sign-On concedendole l'accesso a FreshDesk.

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra come almeno un'applicazione cloud Amministrazione istrator.
2. Passare a Applicazioni di identità>Applicazioni>aziendali>FreshDesk.
3. Nella pagina di panoramica dell'app selezionare Utenti e gruppi.
4. Selezionare Aggiungi utente/gruppo, quindi utenti e gruppi nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione .
   1. Nella finestra di dialogo Utenti e gruppi selezionare B.Simon dall'elenco degli utenti e quindi fare clic sul pulsante Seleziona nella parte inferiore della schermata.
   2. Se si prevede che agli utenti venga assegnato un ruolo, è possibile selezionarlo nell'elenco a discesa Selezionare un ruolo. Se per questa app non è stato configurato alcun ruolo, il ruolo selezionato è "Accesso predefinito".
   3. Nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione fare clic sul pulsante Assegna.

Configurare l'accesso Single Sign-On di FreshDesk

1. In un'altra finestra del Web browser accedere al sito aziendale di Freshdesk come amministratore.

2. Selezionare l'icona Security (Sicurezza) e nella sezione Security (Sicurezza) seguire questa procedura:

   

   1. Per Single Sign On selezionare On.

   2. In Login Method (Metodo di accesso) selezionare SAML SSO (SSO SAML).

   3. Nella casella di testo ID entità fornita dalla casella di testo IdP incollare il valore id entità copiato in precedenza.

   4. Nella casella di testo SAML SSO URL (URL SSO SAML) incollare il valore di URL di accesso copiato in precedenza.

   5. In Signing Options (Opzioni di firma) selezionare Only Signed Assertions (Solo asserzioni firmate) dall'elenco a discesa.

   6. Nella casella di testo Logout URL (URL disconnessione) incollare il valore di URL disconnessione copiato in precedenza.

   7. Nella casella di testo Security Certificate (Certificato di sicurezza) incollare il valore di Certificato (Base64) ottenuto in precedenza.

   8. Fare clic su Salva.

Creare l'utente di test di FreshDesk

Per consentire agli utenti di Microsoft Entra di accedere a FreshDesk, è necessario eseguirne il provisioning in FreshDesk.
Nel caso di FreshDesk, il provisioning è un'attività manuale.

Per eseguire il provisioning di un account utente, seguire questa procedura:

1. Accedere al tenant di Freshdesk .

2. Nel menu a sinistra fare clic su Admin (Amministratore) e nella scheda General Settings (Impostazioni generali) fare clic su Agents (Agenti).

   

3. Fare clic su New Agent.

   

4. Nella finestra di dialogo delle informazioni sull'agente immettere i campi necessari e fare clic su Create agent (Crea agente).

   

   Nota

   Il titolare dell'account Microsoft Entra riceverà un messaggio di posta elettronica che include un collegamento per confermare l'account prima dell'attivazione.

   Nota

   È possibile usare qualsiasi altro strumento o API di creazione di account utente Freshdesk fornito da Freshdesk per effettuare il provisioning degli account utente di Microsoft Entra in FreshDesk.

Testare l'accesso SSO

In questa sezione viene testata la configurazione dell'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra con le opzioni seguenti.

• Fare clic su Test this application (Testa questa applicazione), verrà eseguito il reindirizzamento all'URL di accesso di FreshDesk in cui è possibile avviare il flusso di accesso.

• Passare direttamente all'URL di accesso di FreshDesk e avviare il flusso di accesso da questa posizione.

• È possibile usare App personali Microsoft. Quando si fa clic sul riquadro di FreshDesk nell'App personali, si dovrebbe accedere automaticamente all'applicazione FreshDesk per cui si è configurato l'accesso SSO. Per altre informazioni su App personali, vedere l'introduzione ad App personali.

Passaggi successivi

Dopo aver configurato FreshDesk, è possibile applicare il controllo sessione che consente di proteggere in tempo reale l'esfiltrazione e l'infiltrazione dei dati sensibili dell'organizzazione. Il controllo sessione costituisce un'estensione dell'accesso condizionale. Informazioni su come applicare il controllo sessione con app Microsoft Defender per il cloud.