Esercitazione: Integrazione di Azure Active Directory con FreshDeskTutorial: Azure Active Directory integration with FreshDesk

Questa esercitazione descrive come integrare FreshDesk con Azure Active Directory (Azure AD).In this tutorial, you learn how to integrate FreshDesk with Azure Active Directory (Azure AD).

L'integrazione di FreshDesk con Azure AD offre i vantaggi seguenti:Integrating FreshDesk with Azure AD provides you with the following benefits:

  • È possibile controllare in Azure AD chi può accedere a FreshDeskYou can control in Azure AD who has access to FreshDesk
  • È possibile abilitare gli utenti per l'accesso automatico a FreshDesk (Single Sign-On) con i propri account Azure ADYou can enable your users to automatically get signed-on to FreshDesk (Single Sign-On) with their Azure AD accounts
  • È possibile gestire gli account da una posizione centrale: il portale di gestione di AzureYou can manage your accounts in one central location - the Azure Management portal

Per altre informazioni sull'integrazione di app SaaS con Azure AD, vedere Informazioni sull'accesso alle applicazioni e Single Sign-On con Azure Active Directory.If you want to know more details about SaaS app integration with Azure AD, see What is application access and single sign-on with Azure Active Directory.

PrerequisitiPrerequisites

Per configurare l'integrazione di Azure AD con FreshDesk, sono necessari gli elementi seguenti:To configure Azure AD integration with FreshDesk, you need the following items:

  • Sottoscrizione di Azure AD.An Azure AD subscription
  • Sottoscrizione di FreshDesk abilitata per l'accesso Single Sign-OnA FreshDesk single-sign on enabled subscription

Nota

Non è consigliabile usare un ambiente di produzione per testare i passaggi di questa esercitazione.To test the steps in this tutorial, we do not recommend using a production environment.

A questo scopo, è consigliabile seguire le indicazioni seguenti:To test the steps in this tutorial, you should follow these recommendations:

  • Non usare l'ambiente di produzione, a meno che non sia necessario.You should not use your production environment, unless this is necessary.
  • Se non è disponibile un ambiente di prova di Azure AD, è possibile ottenere una versione di prova di un mese qui.If you don't have an Azure AD trial environment, you can get an one-month trial here.

Descrizione dello scenarioScenario description

In questa esercitazione viene eseguito il test dell'accesso Single Sign-On di Azure AD in un ambiente di test.In this tutorial, you test Azure AD single sign-on in a test environment. Lo scenario descritto in questa esercitazione prevede i due blocchi predefiniti seguenti:The scenario outlined in this tutorial consists of two main building blocks:

  1. Aggiunta di FreshDesk dalla raccoltaAdding FreshDesk from the gallery
  2. Configurazione e test dell'accesso Single Sign-On di Azure ADConfiguring and testing Azure AD single sign-on

Per configurare l'integrazione di FreshDesk in Azure AD, è necessario aggiungerla dalla raccolta al proprio elenco di app SaaS gestite.To configure the integration of FreshDesk into Azure AD, you need to add FreshDesk from the gallery to your list of managed SaaS apps.

Per aggiungere FreshDesk dalla raccolta, seguire questa procedura:To add FreshDesk from the gallery, perform the following steps:

  1. Nel portale di gestione di Azure fare clic sull'icona di Azure Active Directory nel riquadro di spostamento sinistro.In the Azure Management Portal, on the left navigation panel, click Azure Active Directory icon.

    Active Directory

  2. Passare ad Applicazioni aziendali.Navigate to Enterprise applications. Andare quindi a Tutte le applicazioni.Then go to All applications.

    Applicazioni

  3. Fare clic sul pulsante Aggiungi nella parte superiore della finestra di dialogo.Click Add button on the top of the dialog.

    Applicazioni

  4. Nella casella di ricerca digitare Freshdesk.In the search box, type FreshDesk.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  5. Nel pannello dei risultati selezionare FreshDesk e quindi fare clic sul pulsante Aggiungi per aggiungere l'applicazione.In the results panel, select FreshDesk, and then click Add button to add the application.

    Creazione di un utente test di Azure AD

Configurazione e test dell'accesso Single Sign-On di Azure ADConfiguring and testing Azure AD single sign-on

In questa sezione viene configurato e testato l'accesso Single Sign-On di Azure AD con FreshDesk in base a un utente test di nome "Britta Simon".In this section, you configure and test Azure AD single sign-on with FreshDesk based on a test user called "Britta Simon".

Per il funzionamento dell'accesso Single Sign-On, Azure AD deve conoscere qual è l'utente di FreshDesk che corrisponde a un utente di Azure AD.For single sign-on to work, Azure AD needs to know what the counterpart user in FreshDesk is to a user in Azure AD. In altre parole, deve essere stabilita una relazione di collegamento tra un utente di Azure AD e l'utente correlato in FreshDesk.In other words, a link relationship between an Azure AD user and the related user in FreshDesk needs to be established.

La relazione di collegamento viene stabilita assegnando il valore di nome utente in Azure AD come valore di Username (Nome utente) in FreshDesk.This link relationship is established by assigning the value of the user name in Azure AD as the value of the Username in FreshDesk.

Per configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Azure AD con FreshDesk, è necessario completare i blocchi predefiniti seguenti:To configure and test Azure AD single sign-on with FreshDesk, you need to complete the following building blocks:

  1. Configurazione dell'accesso Single Sign-On di Azure AD : per abilitare gli utenti all'utilizzo di questa funzionalità.Configuring Azure AD Single Sign-On - to enable your users to use this feature.
  2. Creazione di un utente test di Azure AD : per testare l'accesso Single Sign-On di Azure AD con l'utente Britta Simon.Creating an Azure AD test user - to test Azure AD single sign-on with Britta Simon.
  3. Creazione di un utente test di FreshDesk: per avere una controparte di Britta Simon in FreshDesk collegata alla relativa rappresentazione in Azure AD.Creating a FreshDesk test user - to have a counterpart of Britta Simon in FreshDesk that is linked to the Azure AD representation of her.
  4. Assegnazione dell'utente test di Azure AD : per abilitare Britta Simon all'uso dell'accesso Single Sign-On di Azure AD.Assigning the Azure AD test user - to enable Britta Simon to use Azure AD single sign-on.
  5. Testing Single Sign-On : per verificare se la configurazione funziona.Testing Single Sign-On - to verify whether the configuration works.

Configurazione dell'accesso Single Sign-On di Azure ADConfiguring Azure AD single sign-on

In questa sezione viene abilitato l'accesso Single Sign-On di Azure AD nel portale di gestione di Azure e viene configurato l'accesso Single Sign-On nell'applicazione FreshDesk.In this section, you enable Azure AD single sign-on in the Azure Management portal and configure single sign-on in your FreshDesk application.

Per configurare l'accesso Single Sign-On di Azure AD con FreshDesk, seguire questa procedura:To configure Azure AD single sign-on with FreshDesk, perform the following steps:

  1. Nella pagina di integrazione dell'applicazione FreshDesk del portale di gestione di Azure fare clic su Single Sign-On.In the Azure Management portal, on the FreshDesk application integration page, click Single sign-on.

    Configura accesso Single Sign-On

  2. Nella finestra di dialogo Single Sign-On in Modalità selezionare Accesso basato su SAML per abilitare l'accesso Single Sign-On.On the Single sign-on dialog, as Mode select SAML-based Sign-on to enable single sign on.

    Configura accesso Single Sign-On

  3. Nella sezione FreshDesk Domain and URLs (Dominio e URL FreshDesk), immettere un valore per URL di accesso come: https://<tenant-name>.freshdesk.com o qualsiasi altro valore suggerito da FreshDesk.On the FreshDesk Domain and URLs section, please enter the Sign-on URL as: https://<tenant-name>.freshdesk.com or any other value Freshdesk has suggested.

    Configura accesso Single Sign-On

    Nota

    Si noti che questo non è il valore reale.Please note that this is not the real value. È necessario aggiornare questo valore con l'URL di accesso effettivo.You have to update the value with the actual Sign-on URL. Per ottenere tale valore, contattare il team di supporto di FreshDesk.Contact FreshDesk Client support team to get this value.

  4. Nella sezione SAML Signing Certificate (Certificato di firma SAML) fare clic su Certificate e quindi salvare il certificato nel computer.On the SAML Signing Certificate section, click Certificate and then save the certificate on your computer.

    Configura accesso Single Sign-On

  5. Fare clic sul pulsante Salva .Click Save button.

    Configura accesso Single Sign-On

  6. Nella sezione FreshDesk Configuration (Configurazione di FreshDesk) fare clic su Configure FreshDesk (Configura FreshDesk) per aprire la finestra Configura accesso.On the FreshDesk Configuration section, click Configure FreshDesk to open Configure sign-on window. Copiare l’URL servizio Single Sign-On SAML e l’URL Sign-Out dalla sezione Quick Reference (Riferimento rapido).Copy the SAML Single Sign-On Service URL and Sign-Out URL from the Quick Reference section.

    Configura accesso Single Sign-On

  7. In un'altra finestra del Web browser accedere al sito aziendale di Freshdesk come amministratore.In a different web browser window, log into your Freshdesk company site as an administrator.

  8. Nel menu in alto fare clic su Admin.In the menu on the top, click Admin.

    AmministratoreAdmin

  9. Nella scheda General Settings fare clic su Security.In the General Settings tab, click Security.

    SicurezzaSecurity

  10. Nella sezione Security seguire questa procedura:In the Security section, perform the following steps:

    Single Sign-OnSingle Sign On

    a.a. Per Single Sign On (SSO) selezionare On.For Single Sign On (SSO), select On.

    b.b. Selezionare SAML SSO.Select SAML SSO.

    c.c. Digitare l’ URL servizio Single Sign-On SAML copiato dal portale di Azure nella casella di testo SAML Login URL (URL accesso SAML).Type the SAML Single Sign-On Service URL you copied from Azure portal into the SAML Login URL textbox.

    d.d. Digitare l’ URL Sign-Out copiato dal portale di Azure nella casella di testo URL disconnessione.Type the Sign-Out URL you copied from Azure portal into the Logout URL textbox.

    e.e. Copiare il valore di Identificazione personale dal certificato scaricato dal portale di Azure e quindi incollarlo nella casella di testo Impronta digitale certificato di protezione.Copy the Thumbprint value from the downloaded certificate from Azure portal and paste it into the Security Certificate Fingerprint textbox.

    Suggerimento

    Per informazioni dettagliate, vedere il video che illustra come recuperare il valore di identificazione personale di un certificato.For more details, see How to retrieve a certificate's thumbprint value.

    f.f. Fare clic su Save.Click Save.

Creazione di un utente test di Azure ADCreating an Azure AD test user

Questa sezione descrive come creare un utente test chiamato Britta Simon nel portale di gestione di Azure.The objective of this section is to create a test user in the Azure Management portal called Britta Simon.

Creare un utente di Azure AD

Per creare un utente test in Azure AD, eseguire la procedura seguente:To create a test user in Azure AD, perform the following steps:

  1. Nel portale di gestione di Azure fare clic sull'icona di Azure Active Directory nel riquadro di spostamento sinistro.In the Azure Management portal, on the left navigation pane, click Azure Active Directory icon.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  2. Andare a Utenti e gruppi e fare clic su Tutti gli utenti per visualizzare l'elenco di utenti.Go to Users and groups and click All users to display the list of users.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  3. Nella parte superiore della finestra di dialogo fare clic su Aggiungi per aprire la finestra di dialogo Utente.At the top of the dialog click Add to open the User dialog.

    Creazione di un utente test di Azure AD

  4. Nella pagina della finestra di dialogo Utente seguire questa procedura:On the User dialog page, perform the following steps:

    Creazione di un utente test di Azure AD

    a.a. Nella casella di testo Nome digitare BrittaSimon.In the Name textbox, type BrittaSimon.

    b.b. Nella casella di testo Nome utente digitare l'indirizzo di posta elettronica di BrittaSimon.In the User name textbox, type the email address of BrittaSimon.

    c.c. Selezionare Mostra password e prendere nota del valore della Password.Select Show Password and write down the value of the Password.

    d.d. Fare clic su Crea.Click Create.

Creazione di un utente test di FreshDeskCreating a FreshDesk test user

Per consentire agli utenti di Azure AD di accedere a FreshDesk, è necessario eseguirne il provisioning in FreshDesk.In order to enable Azure AD users to log into FreshDesk, they must be provisioned into FreshDesk.
Nel caso di FreshDesk, il provisioning è un'attività manuale.In the case of FreshDesk, provisioning is a manual task.

Per effettuare il provisioning di un account utente, seguire questa procedura:To provision a user accounts, perform the following steps:

  1. Accedere al tenant di Freshdesk .Log in to your Freshdesk tenant.
  2. Nel menu in alto fare clic su Admin.In the menu on the top, click Admin.

    AmministratoreAdmin

  3. Nella scheda General Settings fare clic su Agents.In the General Settings tab, click Agents.

    AgentsAgents

  4. Fare clic su New Agent.Click New Agent.

    New AgentNew Agent

  5. Nella finestra di dialogo Agent Information seguire questa procedura:On the Agent Information dialog, perform the following steps:

    Agent InformationAgent Information

    a.a. Nella casella di testo Full Name , digitare il nome dell'account Azure AD di cui si vuole eseguire il provisioning.In the Full Name textbox, type the name of the Azure AD account you want to provision.

    b.b. Nella casella di testo Email , digitare l’indirizzo di posta elettronica dell'account Azure AD di cui si vuole eseguire il provisioning.In the Email textbox, type the Azure AD email address of the Azure AD account you want to provision.

    c.c. Nella casella di testo Title , digitare il titolo dell'account Azure AD di cui si vuole eseguire il provisioning.In the Title textbox, type the title of the Azure AD account you want to provision.

    d.d. Selezionare Agents role e quindi fare clic su Assign.Select Agents role, and then click Assign.

    e.e. Fare clic su Salva.Click Save.

    Nota

    Il titolare dell'account AD riceverà un messaggio di posta elettronica contenente un collegamento da selezionare per confermare e attivare l'account.The Azure AD account holder will get an email that includes a link to confirm the account before it is activated.

    Nota

    È possibile usare qualsiasi altro strumento o API di creazione di account utente fornita da Freshdesk per eseguire il provisioning degli account utente di AAD.You can use any other Freshdesk user account creation tools or APIs provided by Freshdesk to provision AAD user accounts. a FreshDesk.to FreshDesk.

Assegnazione dell'utente test di Azure ADAssigning the Azure AD test user

In questa sezione Britta Simon viene abilitata per l'uso dell'accesso Single Sign-On di Azure concedendole l'accesso a Box.In this section, you enable Britta Simon to use Azure single sign-on by granting her access to Box.

Assegna utente

Per assegnare Britta Simon a FreshDesk, seguire questa procedura:To assign Britta Simon to FreshDesk, perform the following steps:

  1. Nel portale di gestione di Azure aprire la visualizzazione con le applicazioni e quindi passare alla visualizzazione con le directory e andare ad Applicazioni aziendali, quindi fare clic su Tutte le applicazioni.In the Azure Management portal, open the applications view, and then navigate to the directory view and go to Enterprise applications then click All applications.

    Assegna utente

  2. Nell'elenco delle applicazioni, selezionare FreshDesk.In the applications list, select FreshDesk.

    Configura accesso Single Sign-On

  3. Scegliere Utenti e gruppi dal menu a sinistra.In the menu on the left, click Users and groups.

    Assegna utente

  4. Fare clic sul pulsante Aggiungi.Click Add button. Selezionare quindi Utenti e gruppi nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione.Then select Users and groups on Add Assignment dialog.

    Assegna utente

  5. Nella finestra di dialogo Utenti e gruppi selezionare Britta Simon nell'elenco Utenti.On Users and groups dialog, select Britta Simon in the Users list.

  6. Fare clic sul pulsante Seleziona nella finestra di dialogo Utenti e gruppi.Click Select button on Users and groups dialog.

  7. Fare clic sul pulsante Assegna nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione.Click Assign button on Add Assignment dialog.

Test dell'accesso Single Sign-OnTesting single sign-on

In questa sezione viene testata la configurazione dell'accesso Single Sign-On di Azure AD usando il pannello di accesso.In this section, you test your Azure AD single sign-on configuration using the Access Panel.

Quando si fa clic sul riquadro FreshDesk nel pannello di accesso, si apre la pagina per accedere all'applicazione FreshDesk.When you click the FreshDesk tile in the Access Panel, you should get login page to get signed-on to your FreshDesk application.

Risorse aggiuntiveAdditional resources