Risoluzione dei problemi di Access Panel Extension per Internet ExplorerTroubleshooting the Access Panel Extension for Internet Explorer

Questo articolo semplifica la risoluzione dei problemi seguenti:This article helps you troubleshoot the following problems:

  • Non è possibile accedere alle app tramite il portale App personali durante l'uso di Internet Explorer.You're unable to access your apps through the My Apps portal while using Internet Explorer.
  • Viene visualizzato il messaggio "Installa software" anche se è già stato installato il software.You see the "Install Software" message even though you've already installed the software.

Se l'utente è un amministratore, vedere anche Come distribuire Access Panel Extension per Internet Explorer con Criteri di gruppoIf you are an admin, see also: How to Deploy the Access Panel Extension for Internet Explorer using Group Policy

Eseguire lo strumento di diagnosticaRun the Diagnostic Tool

È possibile eseguire la diagnostica dei problemi di installazione di Access Panel Extension scaricando ed eseguendo il relativo strumento di diagnostica:You can diagnose installation problems with the Access Panel Extension by downloading and running the Access Panel diagnostic tool:

  1. Fare clic qui per scaricare lo strumento di diagnostica.Click here to download the diagnostic tool.
  2. Aprire il file, quindi premere il pulsante Estrai tutti .Open the file, and press Extract all button.

    Pulsante Estrai tutti

  3. Premere il pulsante Estrai per continuare.Then press the Extract button to continue.

    Premere Estrai

  4. Per eseguire lo strumento, fare doppio clic con il pulsante destro del mouse sul file denominato AccessPanelExtensionDiagnosticTool e quindi selezionare Apri con > Microsoft Windows Based Script Host.To run the tool, right-click the file named AccessPanelExtensionDiagnosticTool, then select Open with > Microsoft Windows Based Script Host.

    Apri con > Microsoft Windows Based Script Host

  5. Viene quindi visualizzata la finestra di diagnostica seguente, contenente la descrizione dei possibili errori dell'installazione.You will then see the following diagnostic window, which describes what might be wrong with your installation.

    Esempio della finestra di diagnostica

  6. Fare clic su "" per consentire al programma di risolvere i problemi rilevati.Click "YES" to let the program fix the issues that have been found.
  7. Per salvare queste modifiche, chiudere tutte le finestre di Internet Explorer e quindi riaprire Internet Explorer.To save these changes, close every Internet Explorer window, and then open Internet Explorer again.
    Se risulta ancora impossibile accedere alle applicazioni, attenersi alla procedura riportata di seguito.If you still can't access your apps, try the steps below.

Verificare che Access Panel Extension sia abilitato.Check that the Access Panel Extension is enabled

Per verificare se Access Panel Extension è abilitato in Internet Explorer:To verify that the Access Panel Extension is enabled in Internet Explorer:

  1. In Internet Explorer fare clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo superiore destro della finestra.In Internet Explorer, click the Gear icon on the top right corner of the window. Selezionare quindi Opzioni Internet.Then select Internet options.
    Nelle versioni precedenti di Internet Explorer scegliere Strumenti > Opzioni Internet.(In older versions of Internet Explorer you can find this under Tools > Internet options.

    Accedere a Strumenti > Opzioni Internet

  2. Fare clic sulla scheda Programmi e quindi sul pulsante Gestione componenti aggiuntivi.Click the Programs tab, then click the Manage add-ons button.

    Fare clic su Gestione componenti aggiuntivi

  3. In questa finestra di dialogo selezionare Access Panel Extension e quindi fare clic sul pulsante Abilita.In this dialog, select Access Panel Extension and then click the Enable button.

    Fare clic su Abilita

  4. Per salvare queste modifiche, chiudere tutte le finestre di Internet Explorer e quindi riaprire Internet Explorer.To save these changes, close every Internet Explorer window and then open Internet Explorer again.

Abilitare le estensioni per InPrivate BrowsingEnable Extensions for InPrivate Browsing

Se si usa la modalità InPrivate Browsing:If you are using the InPrivate Browsing mode:

  1. In Internet Explorer fare clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo superiore destro della finestra.In Internet Explorer, click the Gear icon on the top right corner of the window. Selezionare quindi Opzioni Internet.Then select Internet options.
    Nelle versioni precedenti di Internet Explorer scegliere Strumenti > Opzioni Internet.(In older versions of Internet Explorer you can find this under Tools > Internet options.

    Esempio della finestra di diagnostica

  2. Passare alla scheda Privacy e deselezionare la casella di controllo Disabilita estensioni e barre degli strumenti all'avvio di InPrivate BrowsingGo to the Privacy tab, then uncheck the checkbox labeled Disable toolbars and extensions when InPrivate Browsing starts

    Deselezionare la casella di controllo Disabilita estensioni e barre degli strumenti all'avvio di InPrivate Browsing

  3. Per salvare queste modifiche, chiudere tutte le finestre di Internet Explorer e quindi riaprire Internet Explorer.To save these changes, close every Internet Explorer window and then open Internet Explorer again.

Disinstallare Access Panel ExtensionUninstall the Access Panel Extension

Per disinstallare Access Panel Extension dal computer:To uninstall the Access Panel extension from your computer:

  1. Sulla tastiera premere il tasto Windows per aprire il menu Start.On your keyboard, press the Windows key to open the Start menu. Quando il menu è aperto, è possibile digitare un testo qualsiasi per eseguire una ricerca.When the menu is open, you can type anything to do a search. Digitare "Pannello di controllo" e quindi aprire il Pannello di controllo quando viene visualizzato nei risultati della ricerca.Type "Control Panel" and then open the Control Panel when it appears in the search results.

    Cercare Pannello di controllo

  2. Nell'angolo in alto a destra del Pannello di controllo modificare l'opzione Visualizza per impostandola su Icone grandi.In the top right corner of the Control Panel, change the View by option to Large icons. Individuare e fare clic sul pulsante Programmi e funzionalità.Then find and click the Programs and Features button.

    Modificare la visualizzazione in modo da visualizzare le icone grandi

  3. Nell'elenco selezionare Access Panel Extension e quindi scegliere il pulsante Disinstalla.From the list, select Access Panel Extension, and the click the Uninstall button.

    Fare clic su Disinstalla

  4. È quindi possibile provare a installare di nuovo l'estensione per verificare se il problema è stato risolto.You can then try to install the extension again to see if the problem has been resolved.

Se si verificano problemi durante la disinstallazione dell'estensione, è possibile rimuoverla anche usando lo strumento Microsoft Fix It .If you encounter issues uninstalling the extension, you can also remove it using the Microsoft Fix It tool.