Risoluzione dei problemi di Access Panel Extension per Internet Explorer

Questo articolo semplifica la risoluzione dei problemi seguenti:

  • Non è possibile accedere alle app tramite il portale App personali durante l'uso di Internet Explorer.
  • Viene visualizzato il messaggio "Installa software" anche se è già stato installato il software.

Se l'utente è un amministratore, vedere anche Come distribuire Access Panel Extension per Internet Explorer con Criteri di gruppo

Eseguire lo strumento di diagnostica

È possibile eseguire la diagnostica dei problemi di installazione di Access Panel Extension scaricando ed eseguendo il relativo strumento di diagnostica:

  1. Fare clic qui per scaricare lo strumento di diagnostica.
  2. Aprire il file, quindi premere il pulsante Estrai tutti .

    Pulsante Estrai tutti

  3. Premere il pulsante Estrai per continuare.

    Premere Estrai

  4. Per eseguire lo strumento, fare doppio clic con il pulsante destro del mouse sul file denominato AccessPanelExtensionDiagnosticTool e quindi selezionare Apri con > Microsoft Windows Based Script Host.

    Apri con > Microsoft Windows Based Script Host

  5. Viene quindi visualizzata la finestra di diagnostica seguente, contenente la descrizione dei possibili errori dell'installazione.

    Esempio della finestra di diagnostica

  6. Fare clic su "" per consentire al programma di risolvere i problemi rilevati.
  7. Per salvare queste modifiche, chiudere tutte le finestre di Internet Explorer e quindi riaprire Internet Explorer.
    Se risulta ancora impossibile accedere alle applicazioni, attenersi alla procedura riportata di seguito.

Verificare che Access Panel Extension sia abilitato.

Per verificare se Access Panel Extension è abilitato in Internet Explorer:

  1. In Internet Explorer fare clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo superiore destro della finestra. Selezionare quindi Opzioni Internet.
    Nelle versioni precedenti di Internet Explorer scegliere Strumenti > Opzioni Internet.

    Accedere a Strumenti > Opzioni Internet

  2. Fare clic sulla scheda Programmi e quindi sul pulsante Gestione componenti aggiuntivi.

    Fare clic su Gestione componenti aggiuntivi

  3. In questa finestra di dialogo selezionare Access Panel Extension e quindi fare clic sul pulsante Abilita.

    Fare clic su Abilita

  4. Per salvare queste modifiche, chiudere tutte le finestre di Internet Explorer e quindi riaprire Internet Explorer.

Abilitare le estensioni per InPrivate Browsing

Se si usa la modalità InPrivate Browsing:

  1. In Internet Explorer fare clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo superiore destro della finestra. Selezionare quindi Opzioni Internet.
    Nelle versioni precedenti di Internet Explorer scegliere Strumenti > Opzioni Internet.

    Esempio della finestra di diagnostica

  2. Passare alla scheda Privacy e deselezionare la casella di controllo Disabilita estensioni e barre degli strumenti all'avvio di InPrivate Browsing

    Deselezionare la casella di controllo Disabilita estensioni e barre degli strumenti all'avvio di InPrivate Browsing

  3. Per salvare queste modifiche, chiudere tutte le finestre di Internet Explorer e quindi riaprire Internet Explorer.

Disinstallare Access Panel Extension

Per disinstallare Access Panel Extension dal computer:

  1. Sulla tastiera premere il tasto Windows per aprire il menu Start. Quando il menu è aperto, è possibile digitare un testo qualsiasi per eseguire una ricerca. Digitare "Pannello di controllo" e quindi aprire il Pannello di controllo quando viene visualizzato nei risultati della ricerca.

    Cercare Pannello di controllo

  2. Nell'angolo in alto a destra del Pannello di controllo modificare l'opzione Visualizza per impostandola su Icone grandi. Individuare e fare clic sul pulsante Programmi e funzionalità.

    Modificare la visualizzazione in modo da visualizzare le icone grandi

  3. Nell'elenco selezionare Access Panel Extension e quindi scegliere il pulsante Disinstalla.

    Fare clic su Disinstalla

  4. È quindi possibile provare a installare di nuovo l'estensione per verificare se il problema è stato risolto.

Se si verificano problemi durante la disinstallazione dell'estensione, è possibile rimuoverla anche usando lo strumento Microsoft Fix It .