Problema nella configurazione dell'accesso Single Sign-On basato su password per un'applicazione nella raccolta di Azure ADProblem configuring password single sign-on for an Azure AD Gallery application

L'articolo descrive i problemi comuni che si possono riscontrare durante la configurazione dell'accesso Single Sign-On basato su password con un'applicazione della raccolta di Azure AD.This article helps you understand the common problems people face when configuring Password Single Sign-on with an Azure AD Gallery application.

Le credenziali vengono compilate, ma l'estensione non le inviaCredentials are filled in, but the extension does not submit them

Questo problema si verifica in genere se il fornitore dell'applicazione ha modificato di recente la pagina di accesso per aggiungere un campo, ha modificato un identificatore usato per rilevare i campi nome utente e password o ha modificato l'esperienza di accesso alla propria applicazione.This problem typically happens if the application vendor has changed their sign-in page recently to add a field, changed an identifier used for detecting the username and password fields, or modified how the sign-in experience works for their application. In molti casi Microsoft può collaborare con i fornitori di applicazioni per risolvere i problemi rapidamente.Fortunately, in many instances, Microsoft can work with application vendors to rapidly resolve these issues.

Mentre Microsoft dispone di tecnologie per rilevare automaticamente le interruzioni nelle integrazioni, potrebbe non essere possibile rilevare i problemi immediatamente oppure i problemi richiedono tempo per essere risolti.While Microsoft has technologies to automatically detect when integrations break, it might not be possible to find the issues right away, or the issues take some time to fix. Nel caso in cui una di queste integrazioni non funzioni correttamente, aprire un caso di supporto in modo che il problema possa essere risolto il più rapidamente possibile.In the case when one of these integrations does not work correctly, open a support case so it can be fixed as quickly as possible.

Se l'utente è in contatto con il fornitore dell'applicazione, può inviargli la soluzione offerta in modo che Microsoft possa lavorare con loro per integrare nativamente la loro applicazione con Azure Active Directory.If you are in contact with this application’s vendor, send them our way so Microsoft can work with them to natively integrate their application with Azure Active Directory. Per iniziare, è possibile indirizzare il fornitore all'Inserimento dell'applicazione nella raccolta di applicazioni Azure Active Directory.You can send the vendor to the Listing your application in the Azure Active Directory application gallery to get them started.

Le credenziali vengono compilate e inoltrate, ma un messaggio nella pagina indica che le credenziali sono errateCredentials are filled in and submitted, but the page indicates the credentials are incorrect

Per risolvere questo problema, provare innanzitutto queste soluzioni:To resolve this issue, first try these things:

  • Chiedere all'utente di provare ad accedere direttamente al sito Web dell'applicazione con le credenziali archiviate.Have the user first try to sign in to the application website directly with the credentials stored for them.

    • Se riesce ad accedere, chiedergli di fare clic sul pulsante Aggiorna credenziali nell'icona applicazione della sezione App del pannello di accesso dell'applicazione per aggiornare le credenziali al nome utente e password funzionanti più recenti.If sign-in works, then have the user click the Update credentials button on the Application Tile in the Apps section of the Application Access Panel to update them to the latest known working username and password.

    • Se è stato un amministratore ad assegnare le credenziali per questo utente, individuare l'assegnazione dell'applicazione dell'utente o del gruppo passando alla scheda Utenti gruppi dell'applicazione, selezionando l'assegnazione e facendo clic sul pulsanteAggiorna credenziali.If you, or another administrator assigned the credentials for this user, find the user or group’s application assignment by navigating to the Users & Groups tab of the application, selecting the assignment and clicking the Update Credentials button.

  • Se è stato l'utente ad assegnarsi le credenziali, chiedergli di verificare che la password dell'applicazione non sia scaduta ed eventualmente aggiornarla accedendo all'applicazione direttamente.If the user assigned their own credentials, have the user check to be sure that their password has not expired in the application and if so, update their expired password by signing in to the application directly.

    • Dopo che la password è stata aggiornata nell'applicazione, chiedere all'utente di fare clic sul pulsante Aggiorna credenziali nell'icona applicazione della sezione App del pannello di accesso dell'applicazione per aggiornare le credenziali al nome utente e password funzionanti più recenti.After the password has been updated in the application, request the user to click the Update credentials button on the Application Tile in the Apps section of the Application Access Panel to update them to the latest known working username and password.

    • Se è stato un amministratore ad assegnare le credenziali per questo utente, individuare l'assegnazione dell'applicazione dell'utente o del gruppo passando alla scheda Utenti gruppi dell'applicazione, selezionando l'assegnazione e facendo clic sul pulsanteAggiorna credenziali.If you, or another administrator assigned the credentials for this user, find the user or group’s application assignment by navigating to the Users & Groups tab of the application, selecting the assignment and clicking the Update Credentials button.

  • Chiedere all'utente di aggiornare l'estensione del browser del pannello di accesso seguendo la procedura indicata nella sezione Come installare l'estensione del browser del pannello di accesso.Have the user update the access panel browser extension by following the steps below in the How to install the Access Panel Browser extension section.

  • Assicurarsi che l'estensione sia funzionante e abilitata nel browser dell'utente.Ensure that the access panel browser extension is running and enabled in your user’s browser.

  • Assicurarsi che gli utenti non stiano tentando di accedere all'applicazione dal pannello di accesso in modalità privata o in incognito.Ensure that your users are not trying to sign in to the application from the access panel while in incognito, inPrivate, or Private mode. L'estensione del pannello di accesso non è supportata in queste modalità.The access panel extension is not supported in these modes.

Se il problema persiste, è possibile che sia stata apportata una modifica sul lato applicazione che ha interrotto temporaneamente l'integrazione dell'applicazione con Azure AD.In case the previous suggestions do not work, it could be the case that a change has occurred on the application side that has temporarily broken the application’s integration with Azure AD. Il fornitore dell'applicazione potrebbe, ad esempio, aver introdotto nella pagina uno script con un comportamento che varia tra l'input manuale e l'input automatico e che causa l'interruzione nell'integrazione automatica.For example, this can occur when the application vendor introduces a script on their page which behaves differently for manual vs automated input, which causes automated integration, like our own, to break. In molti casi Microsoft può collaborare con i fornitori di applicazioni per risolvere i problemi rapidamente.Fortunately, in many instances, Microsoft can work with application vendors to rapidly resolve these issues.

Mentre Microsoft dispone di tecnologie per rilevare automaticamente le interruzioni delle integrazioni delle applicazioni, potrebbe non essere possibile rilevare i problemi immediatamente oppure i problemi richiedono tempo per essere risolti.While Microsoft has technologies to automatically detect when application integrations break, it might not be possible to find the issues right away, or the issues might take some time to fix. Quando un'integrazione non funziona correttamente, è possibile aprire un caso di supporto per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.When an integration does not work correctly, you can open a support case to get it fixed as quickly as possible.

Se l'utente è inoltre in contatto con il fornitore dell'applicazione,può inviargli la soluzione offerta da Microsoft affinché si possa collaborare a integrare in modo nativo l'applicazione con Azure Active Directory.In addition to this, if you are in contact with this application’s vendor, send them our way so we can work with them to natively integrate their application with Azure Active Directory. Per iniziare, è possibile indirizzare il fornitore all'Inserimento dell'applicazione nella raccolta di applicazioni Azure Active Directory.You can send the vendor to the Listing your application in the Azure Active Directory application gallery to get them started.

L'estensione funziona in Chrome e Firefox, ma non in Internet ExplorerThe extension works in Chrome and Firefox, but not in Internet Explorer

Esistono due soluzioni principali a questo problema:There are two main causes to this issue:

  • A seconda delle impostazioni di sicurezza abilitate in Internet Explorer, se il sito Web non rientra in un'area attendibile, è possibile che allo script Microsoft venga impedito di eseguire l'applicazione.Depending on the security settings enabled in Internet Explorer, if the website is not part of a Trusted Zone, sometimes our script be blocked from executing for the application.

    • Per risolvere il problema, chiedere all'utente di aggiungere il sito Web dell'applicazione all'elenco Siti attendibili nelle impostazioni di sicurezza di Internet Explorer.To resolve this, instruct the user to Add the application’s website to the Trusted Sites list within their Internet Explorer security settings. Per le istruzioni dettagliate, rimandare l'utente all'articolo relativo a come aggiungere un sito all'elenco dei siti attendibili.You can send your users to the How to add a site to my trusted sites list article for detailed instructions.
  • La convalida di sicurezza di Internet Explorer può, in casi rari, fare sì che pagina venga caricata più lentamente rispetto all'esecuzione dello script Microsoft.In rare circumstances, Internet Explorer’s security validation can sometimes cause the page to load more slowly than the execution of our script.

    • Questa situazione può variare a seconda della versione del browser in uso, della velocità del computer o del sito visitato.Unfortunately, this situation can vary depending on the browser version, computer speed, or site visited. Si consiglia in questo caso di contattare il supporto Microsoft in modo da correggere l'integrazione per questa applicazione specifica.In this case, we suggest that you contact support so we can fix the integration for this specific application.

Se l'utente è inoltre in contatto con il fornitore dell'applicazione,può inviargli la soluzione offerta da Microsoft affinché si possa collaborare a integrare in modo nativo l'applicazione con Azure Active Directory.In addition to this, if you are in contact with this application’s vendor, send them our way so we can work with them to natively integrate their application with Azure Active Directory. Per iniziare, è possibile indirizzare il fornitore all'Inserimento dell'applicazione nella raccolta di applicazioni Azure Active Directory.You can send the vendor to the Listing your application in the Azure Active Directory application gallery to get them started.

Controllare se la pagina di accesso dell'applicazione è cambiata di recente o richiede un campo aggiuntivoCheck if the application’s login page has changed recently or requires an additional field

Se la pagina di accesso dell'applicazione è cambiata drasticamente, talvolta è possibile che si verifichi un'interruzione dell'integrazione.If the application’s login page has changed drastically, sometimes this causes our integrations to break. Un esempio è quando il fornitore dell'applicazione aggiunge un campo di accesso, un captcha o l'autenticazione a più fattori alle proprie esperienze.An example of this is when an application vendor adds a sign-in field, a captcha, or multi-factor authentication to their experiences. In molti casi Microsoft può collaborare con i fornitori di applicazioni per risolvere i problemi rapidamente.Fortunately, in many instances, Microsoft can work with application vendors to rapidly resolve these issues.

Mentre Microsoft dispone di tecnologie per rilevare automaticamente le interruzioni delle integrazioni delle applicazioni, potrebbe non essere possibile rilevare i problemi immediatamente oppure i problemi richiedono tempo per essere risolti.While Microsoft has technologies to automatically detect when application integrations break, it might not be possible to find the issues right away, or the issues might take some time to fix. Quando un'integrazione non funziona correttamente, è possibile aprire un caso di supporto per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.When an integration does not work correctly, you can open a support case to get it fixed as quickly as possible.

Se l'utente è inoltre in contatto con il fornitore dell'applicazione,può inviargli la soluzione offerta da Microsoft affinché si possa collaborare a integrare in modo nativo l'applicazione con Azure Active Directory.In addition to this, if you are in contact with this application’s vendor, send them our way so we can work with them to natively integrate their application with Azure Active Directory. Per iniziare, è possibile indirizzare il fornitore all'Inserimento dell'applicazione nella raccolta di applicazioni Azure Active Directory.You can send the vendor to the Listing your application in the Azure Active Directory application gallery to get them started.

Come installare l'estensione del browser per il pannello di accessoHow to install the Access Panel Browser extension

Per installare l'estensione del browser per il pannello di accesso, seguire questa procedura:To install the Access Panel Browser extension, follow the steps below:

  1. Aprire il pannello di accesso in uno dei browser supportati e accedere come utente ad Azure AD.Open the Access Panel in one of the supported browsers and sign in as a user in your Azure AD.

  2. Fare clic su un'applicazione con accesso SSO basato su password nel pannello di accesso.click a password-SSO application in the Access Panel.

  3. Quando viene richiesto di installare il software, selezionare Installa ora.In the prompt asking to install the software, select Install Now.

  4. A seconda del browser in uso, si verrà indirizzati al collegamento per il download.Based on your browser, you are directed to the download link. Aggiungere l'estensione al browser.Add the extension to your browser.

  5. Se richiesto dal browser, scegliere se abilitare o consentire l'uso dell'estensione.If your browser asks, select to either Enable or Allow the extension.

  6. Al termine dell'installazione, riavviare la sessione del browser.Once installed, restart your browser session.

  7. Accedere al pannello di accesso e verificare se è possibile avviare le applicazioni con accesso SSO basato su password.Sign in into the Access Panel and see if you can launch your password-SSO applications

È anche possibile scaricare l'estensione per Chrome e Firefox dai collegamenti diretti seguenti:You may also download the extension for Chrome and Firefox from the direct links below:

Passaggi successiviNext steps

Fornire l'accesso Single Sign-On alle app con il proxy di applicazioneProvide single sign-on to your apps with Application Proxy