Problemi di accesso a un'applicazione usando un collegamento direttoProblems signing in to an application using a deeplink

Il pannello di accesso è un portale basato sul Web e consente a un utente che ha un account aziendale o dell'istituto di istruzione in Azure Active Directory (Azure AD) di visualizzare e avviare applicazioni basate su cloud a cui l'amministratore di Azure AD ha concesso l'accesso.The Access Panel is a web-based portal which enables a user with a work or school account in Azure Active Directory (Azure AD) to view and start cloud-based applications that the Azure AD administrator has granted them access to.

Queste applicazioni sono configurate per conto dell'utente nel portale di Azure AD.These applications are configured on behalf of the user in the Azure AD portal. Perché l'applicazione sia visibile nel pannello di accesso, è necessario che sia configurata correttamente e assegnata all'utente o a un gruppo di cui l'utente è membro.The application must be configured properly and assigned to the user or a group the user is a member of to see the application in the Access Panel.

I collegamenti diretti o gli URL di accesso utente sono collegamenti che gli utenti potrebbero utilizzare per accedere alle applicazioni con SSO basato su password direttamente dalla barra degli indirizzi del browser.Deep links or User access URLs are links your users may use to access their password-SSO applications directly from their browsers URL bars. Usando questo collegamento gli utenti accedono automaticamente all'applicazione senza dover passare prima per il pannello di accesso.By navigating to this link, users be automatically signed into the application without having to go to the Access Panel first. Questo è lo stesso collegamento usato dagli utenti per accedere a queste applicazioni dall'applicazione di avvio di Office 365.This is the same link that users use to access these applications from the Office 365 application launcher.

Problemi generali da verificare per primiGeneral issues to check first

  • Assicurarsi di usare un browser che soddisfi i requisiti minimi per il pannello di accesso.Make sure your using a browser that meets the minimum requirements for the Access Panel.

  • Verificare che il browser dell'utente abbia aggiunto l'URL ai siti attendibili dell'applicazione.Make sure the user’s browser has added the URL of the application to its trusted sites.

  • Assicurarsi di controllare che l'applicazione sia configurata correttamente.Make sure to check the application is configured correctly.

  • Verificare che l'account dell'utente sia abilitato per l'accesso.Make sure the user’s account is enabled for sign ins.

  • Verificare che l'account dell'utente non sia bloccato.Make sure the user’s account is not locked out.

  • Verificare che la password dell'utente non sia scaduta o non sia stata dimenticata.Make sure the user’s password is not expired or forgotten.

  • Verificare che Multi-Factor Authentication non blocchi l'accesso utente.Make sure Multi-Factor Authentication is not blocking user access.

  • Verificare che un criterio di accesso condizionale o di protezione delle identità non blocchi l'accesso utente.Make sure a Conditional Access policy or Identity Protection policy is not blocking user access.

  • Verificare che le informazioni di contatto per l'autenticazione di un utente siano aggiornate per permettere l'applicazione di Multi-Factor Authentication o di criteri di accesso condizionale.Make sure that a user’s authentication contact info is up to date to allow Multi-Factor Authentication or Conditional Access policies to be enforced.

  • Assicurarsi anche di cancellare i cookie del browser e riprovare ad accedere.Make sure to also try clearing your browser’s cookies and trying to sign in again.

Per verificare se si dispone del collegamento diretto corretto, seguire questa procedura:To check if you have the correct deeplink, follow the steps below:

  1. Aprire il Portale di Azure e accedere come Amministratore globale o Coamministratore.Open the Azure Portal and sign in as a Global Administrator or Co-admin.

  2. Aprire l'estensione Azure Active Directory facendo clic su Altri servizi nella parte inferiore del menu di navigazione principale a sinistra.Open the Azure Active Directory Extension by clicking More services at the bottom of the main left hand navigation menu.

  3. Digitare "Azure Active Directory" nella casella di ricerca filtro e selezionare l'elemento Azure Active Directory.Type in “Azure Active Directory” in the filter search box and select the Azure Active Directory item.

  4. Fare clic su Applicazioni aziendali nel menu di navigazione a sinistra di Azure Active Directory.click Enterprise Applications from the Azure Active Directory left hand navigation menu.

  5. Fare clic su Tutte le applicazioni per visualizzare un elenco di tutte le applicazioni.click All Applications to view a list of all your applications.

    • Se l'applicazione non è inclusa nell'elenco, usare il controllo Filtro all'inizio dell'elenco di tutte le applicazioni e impostare l'opzione Mostra su Tutte le applicazioni.If you do not see the application you want show up here, use the Filter control at the top of the All Applications List and set the Show option to All Applications.
  6. Aprire il Portale di Azure e accedere come Amministratore globale o Coamministratore.Open the Azure Portal and sign in as a Global Administrator or Co-admin.

  7. Aprire l'estensione Azure Active Directory facendo clic su Altri servizi nella parte inferiore del menu di navigazione principale a sinistra.Open the Azure Active Directory Extension by clicking More services at the bottom of the main left hand navigation menu.

  8. Digitare "Azure Active Directory" nella casella di ricerca filtro e selezionare l'elemento Azure Active Directory.Type in “Azure Active Directory” in the filter search box and select the Azure Active Directory item.

  9. Fare clic su Applicazioni aziendali nel menu di navigazione a sinistra di Azure Active Directory.click Enterprise Applications from the Azure Active Directory left hand navigation menu.

  10. Fare clic su Tutte le applicazioni per visualizzare un elenco di tutte le applicazioni.click All Applications to view a list of all your applications.

    • Se l'applicazione non è inclusa nell'elenco, usare il controllo Filtro all'inizio dell'elenco di tutte le applicazioni e impostare l'opzione Mostra su Tutte le applicazioni.If you do not see the application you want show up here, use the Filter control at the top of the All Applications List and set the Show option to All Applications.
  11. Selezionare l'applicazione di cui si desidera verificare il .collegamento diretto.Select the application you want the check the deeplink for.

  12. Trovare l'etichetta URL accesso utente.Find the label User Access URL. Il collegamento diretto deve corrispondere a questo URL.You deeplink should match this URL.

Come installare l'estensione del browser per il pannello di accessoHow to install the Access Panel Browser extension

Per installare l'estensione del browser per il pannello di accesso, seguire questa procedura:To install the Access Panel Browser extension, follow the steps below:

  1. Aprire il pannello di accesso in uno dei browser supportati e accedere come utente ad Azure AD.Open the Access Panel in one of the supported browsers and sign in as a user in your Azure AD.

  2. Fare clic su un'applicazione con accesso SSO basato su password nel pannello di accesso.click a password-SSO application in the Access Panel.

  3. Quando viene richiesto di installare il software, selezionare Installa ora.In the prompt asking to install the software, select Install Now.

  4. A seconda del browser in uso, si verrà indirizzati al collegamento per il download.Based on your browser you be directed to the download link. Aggiungere l'estensione al browser.Add the extension to your browser.

  5. Se richiesto dal browser, scegliere se abilitare o consentire l'uso dell'estensione.If your browser asks, select to either Enable or Allow the extension.

  6. Al termine dell'installazione, riavviare la sessione del browser.Once installed, restart your browser session.

  7. Accedere al pannello di accesso e verificare se è possibile avviare le applicazioni con accesso SSO basato su password.Sign in into the Access Panel and see if you can launch your password-SSO applications

È anche possibile scaricare l'estensione per Chrome e Firefox dai collegamenti diretti seguenti:You may also download the extension for Chrome and Firefox from the direct links below:

Per configurare un'applicazione della raccolta di Azure AD è necessario:To configure an application from the Azure AD gallery you need to:

Per aggiungere un'applicazione dalla raccolta di Azure AD, seguire questa procedura:To add an application from the Azure AD Gallery, follow the steps below:

  1. Aprire il portale di Azure e accedere come Amministratore globale o Coamministratore.Open the Azure Portal and sign in as a Global Administrator or Co-admin.

  2. Aprire l'estensione Azure Active Directory facendo clic su Altri servizi nella parte inferiore del menu di navigazione principale a sinistra.Open the Azure Active Directory Extension by clicking More services at the bottom of the main left hand navigation menu.

  3. Digitare "Azure Active Directory" nella casella di ricerca filtro e selezionare l'elemento Azure Active Directory.Type in “Azure Active Directory” in the filter search box and select the Azure Active Directory item.

  4. Fare clic su Applicazioni aziendali nel menu di navigazione a sinistra di Azure Active Directory.click Enterprise Applications from the Azure Active Directory left hand navigation menu.

  5. Fare clic sul pulsante Aggiungi nell'angolo superiore destro del pannello Applicazioni aziendali.click the Add button at the top-right corner on the Enterprise Applications blade.

  6. Nella casella di testo Immettere un nome della sezione Aggiungi dalla raccolta digitare il nome dell'applicazione.In the Enter a name textbox from the Add from the gallery section, type the name of the application.

  7. Selezionare l'applicazione che si vuole configurare con l'accesso Single Sign-On.Select the application you want to configure for single sign-on.

  8. Prima di aggiungere l'applicazione, è possibile modificarne il nome usando la casella di testo Nome.Before adding the application, you can change its name from the Name textbox.

  9. Fare clic sul pulsante Aggiungi per aggiungere l'applicazione.Click Add button, to add the application.

Dopo un breve periodo di tempo sarà possibile visualizzare il pannello di configurazione dell'applicazione.After a short period, you be able to see the application’s configuration blade.

Configurare l'applicazione per un accesso Single Sign-On basato su passwordConfigure the application for password single sign-on

Per configurare un accesso Single Sign-On per un'applicazione, seguire i passaggi seguenti:To configure single sign-on for an application, follow the steps below:

  1. Aprire il portale di Azure e accedere come Amministratore globale o Coamministratore.Open the Azure Portal and sign in as a Global Administrator or Co-admin.

  2. Aprire l'estensione Azure Active Directory facendo clic su Altri servizi nella parte inferiore del menu di navigazione principale a sinistra.Open the Azure Active Directory Extension by clicking More services at the bottom of the main left hand navigation menu.

  3. Digitare "Azure Active Directory" nella casella di ricerca filtro e selezionare l'elemento Azure Active Directory.Type in “Azure Active Directory” in the filter search box and select the Azure Active Directory item.

  4. Fare clic su Applicazioni aziendali nel menu di navigazione a sinistra di Azure Active Directory.click Enterprise Applications from the Azure Active Directory left hand navigation menu.

  5. Fare clic su Tutte le applicazioni per visualizzare un elenco di tutte le applicazioni.click All Applications to view a list of all your applications.

    • Se l'applicazione non è inclusa nell'elenco, usare il controllo Filtro all'inizio dell'elenco Tutte le applicazioni e impostare l'opzione Mostra su Tutte le applicazioni.If you do not see the application you want show up here, use the Filter control at the top of the All Applications List and set the Show option to All Applications.
  6. Selezionare l'applicazione per cui si vuole configurare l'accesso Single Sign-On.Select the application you want to configure single sign-on.

  7. Dopo il caricamento dell'applicazione, fare clic su Single Sign-On nel menu di navigazione a sinistra dell'applicazione.Once the application loads, click the Single sign-on from the application’s left hand navigation menu.

  8. Selezionare la modalità Accesso basato su password.Select the mode Password-based Sign-on.

  9. Assegnare gli utenti all'applicazione.Assign users to the application.

  10. È anche possibile specificare le credenziali per conto dell'utente selezionando le righe degli utenti e facendo clic su Aggiorna credenziali, quindi immettendo il nome utente e la password per conto degli utenti.Additionally, you can also provide credentials on behalf of the user by selecting the rows of the users and clicking on Update Credentials and entering the username and password on behalf of the users. In caso contrario, verrà richiesto agli utenti di immettere le credenziali all'avvio.Otherwise, users be prompted to enter the credentials themselves upon launch.

Per configurare un'applicazione della raccolta di Azure AD è necessario:To configure an application from the Azure AD gallery you need to:

Per aggiungere un'applicazione dalla raccolta di Azure AD, seguire questa procedura:To add an application from the Azure AD Gallery, follow the steps below:

  1. Aprire il portale di Azure e accedere come Amministratore globale o Coamministratore.Open the Azure Portal and sign in as a Global Administrator or Co-admin.

  2. Aprire l'estensione Azure Active Directory facendo clic su Altri servizi nella parte inferiore del menu di navigazione principale a sinistra.Open the Azure Active Directory Extension by clicking More services at the bottom of the main left hand navigation menu.

  3. Digitare "Azure Active Directory" nella casella di ricerca filtro e selezionare l'elemento Azure Active Directory.Type in “Azure Active Directory” in the filter search box and select the Azure Active Directory item.

  4. Fare clic su Applicazioni aziendali nel menu di navigazione a sinistra di Azure Active Directory.click Enterprise Applications from the Azure Active Directory left hand navigation menu.

  5. Fare clic sul pulsante Aggiungi nell'angolo superiore destro del pannello Applicazioni aziendali.click the Add button at the top-right corner on the Enterprise Applications blade.

  6. Fare clic suApplicazione non nella raccolta.click Non-gallery application.

  7. Immettere il nome dell'applicazione nella casella di testo Nome.Enter the name of your application in the Name textbox. Fare clic su Aggiungi.Select Add.

Dopo un breve periodo di tempo, sarà possibile visualizzare il pannello di configurazione dell'applicazione.After a short period, you be able to see the application’s configuration blade.

Configurare l'applicazione per un accesso Single Sign-On basato su passwordConfigure the application for password single sign-on

Per configurare un accesso Single Sign-On per un'applicazione, seguire i passaggi seguenti:To configure single sign-on for an application, follow the steps below:

  1. Aprire il portale di Azure e accedere come Amministratore globale o Coamministratore.Open the Azure Portal and sign in as a Global Administrator or Co-admin.

  2. Aprire l'estensione Azure Active Directory facendo clic su Altri servizi nella parte inferiore del menu di navigazione principale a sinistra.Open the Azure Active Directory Extension by clicking More services at the bottom of the main left hand navigation menu.

  3. Digitare "Azure Active Directory" nella casella di ricerca filtro e selezionare l'elemento Azure Active Directory.Type in “Azure Active Directory” in the filter search box and select the Azure Active Directory item.

  4. Fare clic su Applicazioni aziendali nel menu di navigazione a sinistra di Azure Active Directory.click Enterprise Applications from the Azure Active Directory left hand navigation menu.

  5. Fare clic su Tutte le applicazioni per visualizzare un elenco di tutte le applicazioni.click All Applications to view a list of all your applications.

    1. Se l'applicazione non è inclusa nell'elenco, usare il controllo Filtro all'inizio dell'elenco Tutte le applicazioni e impostare l'opzione Mostra su Tutte le applicazioni.If you do not see the application you want show up here, use the Filter control at the top of the All Applications List and set the Show option to All Applications.
  6. Selezionare l'applicazione per cui si vuole configurare l'accesso Single Sign-On.Select the application you want to configure single sign-on.

  7. Dopo il caricamento dell'applicazione, fare clic su Single Sign-On nel menu di navigazione a sinistra dell'applicazione.Once the application loads, click the Single sign-on from the application’s left hand navigation menu.

  8. Selezionare la modalità Accesso basato su password.Select the mode Password-based Sign-on.

  9. Immettere l'URL di accesso.Enter the Sign-on URL. Questo è l'URL in cui gli utenti immettono il nome utente e la password per accedere.This is the URL where users enter their username and password to sign in to. Verificare che i campi di accesso siano visibili nell'URL.Ensure the sign in fields are visible at the URL.

  10. Assegnare gli utenti all'applicazione.Assign users to the application.

  11. È anche possibile specificare le credenziali per conto dell'utente selezionando le righe degli utenti e facendo clic su Aggiorna credenziali, quindi immettendo il nome utente e la password per conto degli utenti.Additionally, you can also provide credentials on behalf of the user by selecting the rows of the users and clicking on Update Credentials and entering the username and password on behalf of the users. In caso contrario, verrà richiesto agli utenti di immettere le credenziali all'avvio.Otherwise, users be prompted to enter the credentials themselves upon launch.

Come assegnare un utente direttamente a un'applicazioneHow to assign a user to an application directly

Per assegnare uno o più utenti direttamente a un'applicazione, seguire questa procedura:To assign one or more users to an application directly, follow the steps below:

  1. Aprire il portale di Azure e accedere come Amministratore globale.Open the Azure Portal and sign in as a Global Administrator.

  2. Aprire l'estensione Azure Active Directory facendo clic su Altri servizi nella parte inferiore del menu di navigazione principale a sinistra.Open the Azure Active Directory Extension by clicking More services at the bottom of the main left hand navigation menu.

  3. Digitare "Azure Active Directory" nella casella di ricerca filtro e selezionare l'elemento Azure Active Directory.Type in “Azure Active Directory” in the filter search box and select the Azure Active Directory item.

  4. Fare clic su Applicazioni aziendali nel menu di navigazione a sinistra di Azure Active Directory.click Enterprise Applications from the Azure Active Directory left hand navigation menu.

  5. Fare clic su Tutte le applicazioni per visualizzare un elenco di tutte le applicazioni.click All Applications to view a list of all your applications.

    • Se l'applicazione non è inclusa nell'elenco, usare il controllo Filtro all'inizio dell'elenco Tutte le applicazioni e impostare l'opzione Mostra su Tutte le applicazioni.If you do not see the application you want show up here, use the Filter control at the top of the All Applications List and set the Show option to All Applications.
  6. Selezionare nell'elenco l'applicazione che si vuole assegnare a un utente.Select the application you want to assign a user to from the list.

  7. Dopo il caricamento dell'applicazione, fare clic su Utenti e gruppi nel menu di navigazione a sinistra dell'applicazione.Once the application loads, click Users and Groups from the application’s left hand navigation menu.

  8. Fare clic sul pulsante Aggiungi nella parte superiore dell'elenco Utenti e gruppi per aprire il pannello Aggiungi assegnazione.Click the Add button on top of the Users and Groups list to open the Add Assignment blade.

  9. Fare clic sul selettore Utenti e gruppi nel pannello Aggiungi assegnazione.click the Users and groups selector from the Add Assignment blade.

  10. Nella casella di ricerca Cerca per nome o indirizzo di posta digitare il nome completo o l'indirizzo di posta elettronica dell'utente oggetto dell'assegnazione.Type in the full name or email address of the user you are interested in assigning into the Search by name or email address search box.

  11. Passare il puntatore sull'utente nell'elenco per visualizzare una casella di controllo.Hover over the user in the list to reveal a checkbox. Fare clic sulla casella di controllo accanto alla foto o al logo del profilo dell'utente per aggiungere l'utente all'elenco Selezionato.Click the checkbox next to the user’s profile photo or logo to add your user to the Selected list.

  12. Facoltativo: se si vuole aggiungere più di un utente, digitare un altro nome completo o indirizzo di posta elettronica nella casella di ricerca Cerca per nome o indirizzo di posta e fare clic sulla casella di controllo per aggiungere l'utente all'elenco selezionato.Optional: If you would like to add more than one user, type in another full name or email address into the Search by name or email address search box, and click the checkbox to add this user to the Selected list.

  13. Dopo avere selezionato gli utenti, fare clic sul pulsante Seleziona per aggiungerli all'elenco di utenti e gruppi da assegnare all'applicazione.When you are finished selecting users, click the Select button to add them to the list of users and groups to be assigned to the application.

  14. Facoltativo: fare clic sul selettore Seleziona ruolo nel pannello Aggiungi assegnazione per scegliere un ruolo da assegnare agli utenti selezionati.Optional: click the Select Role selector in the Add Assignment blade to select a role to assign to the users you have selected.

  15. Fare clic sul pulsante Assegna per assegnare l'applicazione agli utenti selezionati.Click the Assign button to assign the application to the selected users.

Dopo un breve periodo di tempo, gli utenti selezionati saranno in grado di avviare queste applicazioni nel pannello di accesso.After a short period, the users you have selected be able to launch these applications in the Access Panel.

Se questi passaggi di risoluzione dei problemi non risolvono il problemaIf these troubleshooting steps do not the resolve the issue.

Aprire un ticket di supporto con le informazioni seguenti, se disponibili:open a support ticket with the following information if available:

  • ID errore di correlazioneCorrelation error ID

  • UPN (indirizzo di posta elettronica dell'utente)UPN (user email address)

  • ID tenantTenantID

  • Tipo di browserBrowser type

  • Fuso orario e ora o intervallo di tempo durante il quale si verifica l'erroreTime zone and time/timeframe during error occurs

  • Tracce FiddlerFiddler traces

Passaggi successiviNext steps

Fornire l'accesso Single Sign-On alle app con il proxy di applicazioneProvide single sign-on to your apps with Application Proxy