Integrazione della gestione dei servizi IT

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Questo articolo descrive come integrare Monitoraggio di Azure con prodotti IT Service Management (ITSM) supportati.

I servizi di Azure come Log Analytics e Monitoraggio di Azure forniscono strumenti per rilevare, analizzare e risolvere i problemi relativi alle risorse di Azure e non Azure. Tuttavia, gli elementi di lavoro correlati a un problema si trovano in genere in un prodotto o un servizio ITSM.

Monitoraggio di Azure offre una connessione bidirezionale tra Azure e gli strumenti di Gestione dei servizi IT per semplificare la risoluzione dei problemi. È possibile creare elementi di lavoro nello strumento Gestione dei servizi IT in base agli avvisi delle metriche, agli avvisi del log attività e agli avvisi di ricerca log di Azure.

Monitoraggio di Azure supporta le connessioni con gli strumenti di Gestione dei servizi IT seguenti:

  • ServiceNow ITSM o IT Operations Management (ITOM)
  • BMC

Flusso di lavoro di integrazione di Gestione dei servizi IT

A seconda dell'integrazione, iniziare a connettersi allo strumento Gestione dei servizi IT con questi passaggi:

  • Per gli eventi ITOM di ServiceNow o BMC Helix, usare l'azione webhook sicura:

    1. Registrare l'app con Microsoft Entra ID.
    2. Definire un'entità servizio.
    3. Creare un gruppo di azioni webhook sicuro.
    4. Configurare l'ambiente partner. L'esportazione sicura supporta le connessioni con gli strumenti di Gestione dei servizi IT seguenti:

  • Per ServiceNow ITSM, usare l'azione ITSM:

    Nota

    A partire da settembre 2022, stiamo avviando il processo di deprecazione del supporto per l'uso delle azioni di Gestione dei servizi IT per inviare avvisi ed eventi a ServiceNow. Per informazioni sulle condizioni legali e sull'informativa sulla privacy, vedere l'informativa sulla privacy di Microsoft. A partire da ottobre 2023, non è supportata la creazione dell'interfaccia utente del connettore per l'uso delle azioni di Gestione dei servizi IT per inviare avvisi ed eventi a ServiceNow. Fino a quando la deprecazione completa della creazione dell'azione deve essere eseguita dall'API.

    1. Connessione all'ITSM. Per altre informazioni, vedere le istruzioni di connessione di ServiceNow.
    2. (Facoltativo) Configurare gli intervalli IP. Per elencare gli indirizzi IP di Gestione dei servizi IT per consentire le connessioni ITSM dagli strumenti di Gestione dei servizi IT partner, elencare l'intero intervallo IP pubblico di un'area di Azure a cui appartiene l'area di lavoro Log Analytics. Per altre informazioni, visitare l'Area download Microsoft. Per le aree EUS/WEU/WUS2/US South Central, il cliente può elencare solo il tag di rete ActionGroup.
    3. Configurare la soluzione Gestione dei servizi IT di Azure e creare la connessione di Gestione dei servizi IT.
    4. Configurare un gruppo di azioni per l'uso del connettore ITSM.

Passaggi successivi

Istruzioni per la connessione a ServiceNow