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Risolvere i problemi di Azure Data Box Gateway

  • Articolo

Questo articolo descrive come risolvere i problemi in Azure Data Box Gateway. In questo articolo vengono illustrate le operazioni seguenti:

  • Esegui diagnostica
  • Ottenere il pacchetto per il supporto
  • Usare i log per risolvere i problemi

Esegui diagnostica

Per diagnosticare e risolvere gli errori di qualsiasi dispositivo, è possibile eseguire i test di diagnostica. Per eseguire i test di diagnostica, usare la procedura seguente nell'interfaccia utente Web locale.

  1. Nell'interfaccia utente Web locale passare a Risoluzione dei problemi dei > test di diagnostica. Selezionare il test che si vuole eseguire e fare clic su Esegui test. Vengono eseguiti i test per diagnosticare eventuali problemi con la rete, il dispositivo, il proxy Web, l'ora o le impostazioni cloud. Si riceve una notifica in cui si comunica che il dispositivo sta eseguendo dei test.

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  2. Al termine dei test, vengono visualizzati i risultati. Se un test non riesce, viene visualizzato un URL per l'azione consigliata. Fare clic sull'URL per visualizzare l'azione consigliata.

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Ottenere il pacchetto per il supporto

Un pacchetto di log è costituito da tutti i log rilevanti utili al supporto tecnico Microsoft nella risoluzione dei problemi del dispositivo. Un pacchetto di log può essere generato con l'interfaccia utente Web locale.

Per ottenere un pacchetto di supporto, usare la procedura seguente.

  1. Nell'interfaccia utente Web locale passare a Risoluzione dei problemi di > supporto. Fare clic su Crea pacchetto per il supporto. Il sistema inizia a ottenere il pacchetto per il supporto. Questa operazione potrebbe richiedere alcuni minuti.

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  2. Una volta completata la creazione del pacchetto di supporto, fare clic su Scarica pacchetto per il supporto. Un pacchetto compresso viene scaricato nel percorso selezionato. È possibile decomprimere il pacchetto.

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Usare i log per risolvere i problemi

Gli eventuali errori riscontrati durante i processi di caricamento e aggiornamento vengono inclusi nei file di log degli errori corrispondenti.

  1. Per visualizzare i file di log degli errori, fare clic sulla condivisione per visualizzarne il contenuto.

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  2. Fare clic sulla cartella Microsoft Data Box Gateway. Questa cartella contiene due sottocartelle:

    • Una cartella di caricamento contenente i file di log per gli errori di caricamento

    • Una cartella di aggiornamento per gli errori durante l'aggiornamento

      Ecco come appare un file di log per l'aggiornamento:

      <root container="brownbag1" machine="VM15BS020663" timestamp="07/18/2018 00:11:10" />
<file item="test.txt" local="False" remote="True" error="16001" />
<summary runtime="00:00:00.0945320" errors="1" creates="2" deletes="0" insync="3" replaces="0" pending="9" />

  3. Quando viene visualizzato un errore in questo file (evidenziato nell'esempio), annotare il codice di errore, che in questo caso è 16001. Cercare la descrizione di questo codice di errore con il riferimento di errore seguente.

    Codice di errore Nome dell'eccezione Descrizione errore
    100 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_LENGTH Il nome del contenitore o della condivisione deve avere una lunghezza compresa tra 3 e 63 caratteri.
    101 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_ALPHA_NUMERIC_DASH Il nome del contenitore o della condivisione deve contenere solo lettere, numeri o trattini.
    102 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_IMPROPER_DASH Il nome del contenitore o della condivisione deve contenere solo lettere, numeri o trattini.
    103 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_CONTROL Il nome del BLOB o del file contiene caratteri di controllo non supportati.
    104 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_ILLEGAL Il nome del BLOB o del file contiene caratteri illegali.
    105 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_SEGMENT_COUNT Il nome del BLOB o del file contiene troppi segmenti (ciascun segmento è separato da una barra, /).
    106 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_AGGREGATE_LENGTH Il nome del BLOB o del file è troppo lungo.
    107 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_COMPONENT_LENGTH Uno dei segmenti nel nome del blob o del file è troppo lungo.
    108 ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_LIMIT Le dimensioni del file superano quelle massime consentite per il caricamento.
    109 ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_ALIGNMENT Il blob o file è allineato in modo errato.
    110 ERROR_NAME_NOT_VALID_UNICODE Il nome file o BLOB con codifica Unicode non è valido.
    111 ERROR_RESERVED_NAME_NOT_ALLOWED Il nome o il prefisso del file o del BLOB è un nome riservato che non è supportato (ad esempio, COM1).
    2000 ERROR_ETAG_MISMATCH Una mancata corrispondenza degli Etag indica che si verifica un conflitto tra un BLOB in blocchi nel cloud e nel dispositivo. Per risolvere questo conflitto, eliminare uno di questi file, ovvero la versione nel cloud o la versione nel dispositivo.
    2001 ERROR_UNEXPECTED_FINALIZE_FAILURE Si è verificato un problema imprevisto durante l'elaborazione di un file dopo il caricamento. Se viene visualizzato questo errore e l'errore persiste per oltre 24 ore, contattare il supporto tecnico.
    2002 ERROR_ALREADY_OPEN Il file è già aperto in un altro processo e non sarà possibile caricarlo fino alla chiusura dell'handle.
    2003 ERROR_UNABLE_TO_OPEN Non è stato possibile aprire il file per il caricamento. Se viene visualizzato questo errore, contattare il supporto tecnico Microsoft.
    2004 ERROR_UNABLE_TO_CONNECT Non è stato possibile connettersi al contenitore per il caricamento dei dati.
    2005 ERROR_INVALID_CLOUD_CREDENTIALS Non è stato possibile connettersi al contenitore perché le autorizzazioni dell'account sono errate o non aggiornate. Controllare l'accesso.
    2006 ERROR_CLOUD_ACCOUNT_DISABLED Non è stato possibile caricare i dati nell'account perché l'account o la condivisione sono disabilitati.
    2007 ERROR_CLOUD_ACCOUNT_PERMISSIONS Non è stato possibile connettersi al contenitore perché le autorizzazioni dell'account sono errate o non aggiornate. Controllare l'accesso.
    2008 ERROR_CLOUD_CONTAINER_SIZE_LIMIT_REACHED Non è stato possibile aggiungere nuovi dati perché il contenitore è pieno. Verificare le specifiche di Azure per le dimensioni del contenitore supportate in base al tipo. Ad esempio, File di Azure supporta solo dimensioni massime di 5 TB.
    2009 ERROR_CLOUD_CONTAINER_MISSING Non è stato possibile caricare i dati perché il contenitore associato alla condivisione non esiste.
    2997 ERROR_ITEM_CANCELED Errore imprevisto. Si tratta di un errore temporaneo che si risolverà automaticamente.
    2998 ERROR_UNMAPPED_FAILURE Errore imprevisto. L'errore potrebbe risolversi da solo, ma se persiste per oltre 24 ore, contattare il supporto tecnico Microsoft.
    16000 RefreshException Non è stato possibile trasferire questo file.
    16001 RefreshAlreadyExistsException Non è stato possibile trasferire questo file perché è già presente nel sistema locale.
    16002 RefreshWorkNeededException Non è stato possibile aggiornare questo file perché non è completamente caricato.

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